국제선 지연 보상금 계산 보상 신청 장소

"당신의 비행기가 연착되었습니다." "귀하의 항공편이 취소되었습니다." 비행기를 기다리는 승객들은 종종 그러한 안내 방송을 듣습니다. 당신도 비슷한 상황을 겪은 적이 있습니까? 비행 지연에 대한 보상을 받는 방법을 알고 있나요? 정의를 회복하기 위해 무엇을 해야 하는지, 어디로 가야 하는지 알아봅시다.

항공편 지연에 대한 보상은 언제 이루어지나요?

누구도 그런 식으로 항공편을 취소하거나 지연하거나 일정을 변경하지 않습니다. 이에 대한 이유가 있어야합니다. 예를 들어, 악천후, 항공기의 기술적 고장 등 항공사의 귀책사유로 위반행위가 발생한 경우에만 승객은 보상을 받을 수 있습니다. 이러한 경우에는 비행에 대한 승무원 또는 탑승자의 준비 부족, 수익성 없는 비행, 일정 불일치가 포함됩니다.

일부 조직에서는 의도적으로 더 많은 티켓을 판매합니다. 사실 통계에 따르면 일부 클라이언트는 마지막 순간에 티켓을 반환합니다. 손실을 방지하기 위해 추가 보험이 생성됩니다. 그러나 "초과 예약"이라고 하는 반대 효과도 가능합니다. 기내 좌석보다 사람이 더 많습니다. 그런 다음 항공사는 "추가" 승객에 대한 항공편을 거부해야 합니다. 이 경우에는 돈을 돌려주어야 합니다.

예술을 기반으로합니다. 러시아 연방 민법 794 및 795에 따라 악천후, 자연 재해, 직원 파업, 항공기의 기술적 오작동 및 생명에 위협이 되는 기타 상황 등 외부 상황으로 인해 항공편이 지연된 경우 책임이 제공되지 않습니다. . 군사 작전이 있거나 특정 목적지로의 전세 항공편이 금지된 경우에도 항공편이 지연되어야 합니다. 이러한 경우에는 환불이 불가능합니다.

귀하의 권리를 보호할 때는 다음 법적 문서를 참고하세요.

1. 민법 – 예술. 794 및 795;
2. 항공 코드 – 예술. Art 126, 4 항. 124;
3. "소비자 권리 보호에 관한 법률" – Art 5항. 28;
4. 연방 항공 규칙(FAR) - 단락 99, 227.

일반 항공편이든 전세 항공편이든 어떤 항공편을 이용했는지는 중요하지 않습니다. 어떤 회사(국영항공사 또는 저가항공사)를 선택했는지도 중요하지 않습니다. 승객은 모든 경우에 동일한 권리를 갖습니다.

항공사가 무료로 제공해야 하는 것

연방 항공 규칙 제99조에는 항공편 지연/일정 변경/취소로 인해 승객에게 발생한 불편을 항공사가 어떻게 보상해야 하는지 명시되어 있습니다. 무료로 제공되는 서비스와 조건은 표에 나와 있습니다.

항공편 지연으로 인해 숙박 시설을 제공할 때 항공사가 다른 사람을 수용할 수 있습니까? 확실히 그렇지 않습니다. 승객이 선택한 객실에 만족하지 못하는 경우(객관적인 이유로) 스스로 호텔을 선택할 권리가 있습니다. 다만, 이러한 경우에는 생활비를 전액 보상하는 것이 항상 가능한 것은 아니며, 회사는 교통비를 지급할 의무가 없습니다.

유럽 ​​국가에서는 불편(숙박, 식사)에 대해 동일한 보상을 제공한다. 그러나 한 가지 차이점이 있습니다. 항공편이 5시간 이상 연기되는 경우 항공권 금액을 반환할 수 있을 뿐만 아니라 원래 지점으로 무료 반환을 요구할 수도 있습니다. 회사는 이러한 의무를 이행해야 합니다.

러시아 항공편 취소 및 일정 변경에 대한 보상

항공사의 과실로 인해 항공편이 지연되거나 취소되는 경우, 승객은 항공권 가격/시간의 3%와 최저 임금의 4분의 1을 보상받게 됩니다. 이 법안에는 추가 보상에 대한 언급이 없습니다.

항공편이 출발 며칠 전에 취소된 경우, 과실이 있는 회사는 다른 항공사를 통해 대체 항공편을 제공할 수 있습니다. 도착 장소는 변경되지 않습니다. 승객에게는 추가 요금이 부과되지 않습니다. 문제를 해결하는 두 번째 방법은 FAP 227항에 따라 항공권 가격 전액을 반환하는 것입니다.

참고:환승으로 항공권 1장을 구매하면 전체 항공편 비용을 상쇄할 수 있습니다. 하지만 티켓 2장을 따로 발행할 경우 보상금이 다르게 지급됩니다. 예를 들어, 모스크바-부에노스아이레스 및 부에노스아이레스-코르도바 방향의 첫 번째 항공편이 취소되었습니다. 그런 다음 모스크바-부에노스 아이레스 노선에 대해서만 돈이 반환되며 두 번째 항공편 비용은 표준 규칙에 따라 보상됩니다. 부에노스 아이레스에서 코르도바까지의 비행이 이루어지지 않았고 승객이 여행을 낭비한 경우, 문제를 일으키는 조직은 비행에 소비된 자금을 아르헨티나 수도로 반환하고 러시아로 돌아오는 비용을 지불합니다.

시기와 거리에 따른 위반시 보상

EU 국가에서 출발하거나 탑승 항공사가 유럽 연합에 등록된 경우 최대 €600의 보상을 받을 수 있습니다.

보상 금액은 대기 시간과 거리에 따라 달라집니다. 항공편이 2~3시간 정도 연착되는 경우에는 수령하실 수 없습니다. 3~4시간 동안 대기하면 승객에게 다음과 같은 요금이 지급됩니다.

• 250 € – 거리는 1500km를 초과하지 않습니다.
• 400 € – 1500km에서 3500km;
• 400 € – 유럽 연합 내 1500km 이상;
• 300 € – 공항 간 거리가 3,500km 이상입니다.

지연이 4시간을 초과하는 경우 600€의 항공편 지연에 대한 보상을 받을 수 있습니다.

취소된 항공편에 대한 보상은 승객이 해당 사실을 알게 된 시기에 따라 다릅니다. 메시지가 출발 2주 전(또는 그 이후)에 도착한 경우 금액은 125~600€입니다(대체 경로의 거리 및 지연 시간에 따라 다름). 통지기간이 14일을 초과하는 경우에는 지급되지 않습니다.

미국 항공사는 취소, 지연 또는 일정 변경된 항공편에 대해 승객에게 보상을 제공하지 않습니다. 무료 음식, 음료 및 전화 통화도 제공되지 않습니다.

청구 방법

항공사가 자신의 과실로 인해 의무를 이행하지 못하고 손해를 배상하지 않을 경우 손해배상을 청구하십시오. 계약 위반 사실을 확인하는 서류를 최대한 많이 준비하십시오. 물론 미리 수집해야합니다.

비행기를 기다리는 동안 지출한 비용을 반영하는 수표, 영수증, 기타 서류가 유용할 것입니다. 예를 들어, 호텔 숙박, 대중교통 이용, 공항에서 음료 및 음식 구입 등 현재 시간과 항공편 상태를 확인할 수 있도록 출발 전광판 사진을 찍는 것이 좋습니다. 지연을 알리신 후 항공사 담당자에게 스탬프로 항공권을 인증하고 적절한 표시를 하도록 요청하세요. 탑승 시 실제 출발 시간을 표시하세요.

예술을 기반으로합니다. 러시아 연방 VZK 126에 따라 계약 위반일로부터 6개월 이내에 항공사를 상대로 청구를 제기할 수 있습니다. 유럽 ​​국가에서는 기간이 2년(몬트리올 협약)으로, 영국에서는 6년으로 연장되었습니다.

보상 신청 장소

도착 또는 출발 장소의 항공사 담당자에게 준비된 청구서를 제출하십시오. 찾을 수 없는 경우에는 인벤토리와 함께 등기 우편으로 문서를 조직의 주소로 보내십시오. 신청서 사본과 배송 확인서를 꼭 보관하십시오. 이는 귀하의 증거입니다. 회사는 불만사항에 대해 한 달 이내에 답변해야 합니다. 세 번째 옵션은 회사의 공식 웹 사이트에 불만 사항을 제기하는 것이지만 이러한 요청은 대부분 무시됩니다.

민원을 제출한 후 아무런 조치도 취하지 않았습니까? 부당한 거절을 받으셨나요? 그런 다음 법원에 가십시오. 항공사와의 분쟁에서 승리하는 것은 어려울 수 있으므로 변호사와 협력하는 것이 좋습니다. 청구서 제출 기한을 반드시 준수하십시오. 항공사의 귀책사유로 항공편이 지연/취소/일정 변경되는 경우 최저임금의 25%를 환급해 드립니다. 항공권 가격의 1/2을 초과하여 보상을 받을 수 없습니다.

Compensair.com을 통해 항공편 지연에 대한 보상 청구

공식 웹사이트 Compensair.com으로 이동하여 "항공편 확인" 버튼을 클릭하세요.

도착/출발 장소, 날짜, 항공사명, 지연 시간 등 필수 정보를 입력하세요. 조직에서 대체 항공편을 제공했는지 여부를 표시해 주세요. 그런 다음 "보상 계산"버튼을 클릭하십시오.

지급받을 자격이 있는지 알아보세요. 자격이 있는 경우 Compensair.com 서비스 전문가에게 신청서를 보내십시오. 그들은 귀하의 상황을 분석하고 초기 청구를 준비할 것입니다. 그들은 법원 밖에서 갈등을 해결하기 위해 문제가 되는 항공사의 변호사와 협상할 것입니다.

직원이 모든 위험, 서류 작업 및 일상적인 작업을 담당하므로 Compensair.com 서비스를 사용하는 것이 좋습니다. 실패한 비행에 이미 소비해야 했던 시간과 신경을 절약할 수 있습니다. 하지만 다음과 같은 특정 조건이 있습니다.

• 서비스는 받은 보상에 대해 25%의 수수료를 부과합니다.
• 대표자는 최소 250€의 보상이 필요한 문제에 참여합니다.
• 6세 미만의 경우가 고려됩니다.
• 불가항력으로 인해 항공편이 지연되거나 취소되거나 일정이 변경된 경우에는 보상이 불가능합니다.

안타깝게도 많은 항공사에서 일정 차질과 항공편 지연이 흔히 발생합니다. 그러나 이것이 승객들이 침착하게 받아들여야 한다는 의미는 아닙니다. 아니요. 모든 것을 미리 준비하십시오. 우리의 권장 사항은 귀하의 이익을 보호하는 데 확실히 도움이 될 것입니다.

불행하게도 비행 지연은 항공사 업무에서 흔히 발생하는 일입니다. 거의 모든 상용 고객은 이런저런 이유로 항공편 지연을 경험했습니다. 승객들에게는 다행스럽게도 오늘날 많은 국가(주로 러시아와 유럽)의 법률은 항공사 자체의 통제 범위를 벗어나는 항공편 지연에 대해 항공사의 책임을 규정하고 있습니다. 승객은 필요한 서비스(청량음료, 식사, 통신 서비스, 숙박 호텔)를 제공하는 것 외에도 금전적 보상을 받을 수도 있습니다.

금전적 보상을 받기 위한 서류

비행 지연에 대한 금전적 보상을 받으려면 보상에 대한 권리를 확인하는 서류 사본을 첨부하여 항공사에 청구서를 제출해야 합니다. 이러한 문서에는 항공편 지연에 대한 공항 서비스 메모가 포함된 항공권(또는 항공사 또는 공항 담당자가 인증한 증명서), 현금 영수증 또는 항공사가 보상해야 하는 발생한 비용을 확인하는 영수증이 포함됩니다.

국내 항공편의 출발을 지연시킨 국내 항공사에 대한 귀하의 청구는 러시아 법률에 따라 수락된다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 이는 우리 영토에서 범죄를 저지른 외국 항공사에도 적용됩니다. 항공사가 당사 영토 밖에서 항공편을 연기하는 경우, 외국 항공사인지 국내 항공사인지 관계없이 지연이 발생한 국가의 법률에 따라 절차가 진행됩니다.

유럽 ​​항공편 지연에 대한 보상

유럽연합 영토 내에서 승객과 항공사 간의 관계는 유럽의회와 유럽연합 이사회의 규제를 받습니다. 이 문서에 따르면 항공사는 항공편 지연에 대해 보상금을 지불할 의무가 있습니다. 보상 금액은 지연된 항공편의 거리와 지연 시간에 따라 달라집니다. 따라서 한 대륙 내 항공편의 2시간 지연에 대한 지불은 대륙 횡단 항공편의 동일한 지연과 크게 다릅니다.

러시아 항공편 지연에 대한 보상

러시아 법률에 관해 이야기하면 126조에 따라 승객은 목적지에 도착한 순간부터 6개월 이내에 항공사를 상대로 청구를 제기할 권리가 있습니다. 청구서는 직접 제출하거나 등기 우편으로 보낼 수 있으며 가급적이면 첨부된 문서 전체 목록과 함께 제출해야 합니다. 운송업체는 30일 이내에 귀하의 청구에 대한 결정을 내려야 합니다.

청구서 사본과 발송 증거를 보관하는 것이 좋습니다. 소송을 제기할 경우 도움이 될 것입니다. 귀하의 항소가 무시되거나 범인이 발생한 비용에 대한 보상을 거부하는 경우 이에 대한 필요성이 발생할 수 있습니다. 법원에 제출할 서류 패키지에는 다음이 포함되어야 합니다: 청구서, 항공편 지연(비행 취소)에 대한 메모가 포함된 여행 서류(티켓) 사본, 호텔 숙박비, 식사비, 전화 대화비, 등, 항공사에 대한 서면 불만사항과 항공사 대표자의 답변 등이 포함됩니다.

정기편 및 전세편 지연

많은 사람들이 질문을 합니다. 정기 항공편과 전세기 항공편이 지연되는 경우 자신의 권리를 보호하는 절차에 차이가 있습니까? 우선, 용어를 이해해 봅시다.

전세 항공편여행사와 항공사 간의 전세 계약 원칙에 따라 구성된 항공편입니다. 전세 항공편은 원칙적으로 고정된 출발 일정이 없습니다(정확도 3~5시간). 관광 항공편의 상당 부분(물론 대부분은 "해변" 항공편)은 전세로 구성됩니다. 전세 항공편의 항공권은 전세 소유자(여행사)로부터만 구매할 수 있으며, 해당 항공권은 일반 매표소에서는 판매되지 않습니다. 또한 여행사는 별도의 항공권 판매에 관심이 없습니다. 그가 당신에게 포괄적인 관광 여행(가장 저렴한 여행이라도)을 판매하는 것이 더 수익성이 높습니다.

정기편- 연중 내내 고정된 일정에 따라 운항되는 항공편입니다. 국제선 항공편은 또한 정부 간 협정에 의해 규제됩니다. 항공권 판매 및 예약, 항공권 취소 처리에 대한 승인된 지침은 항공권 사무소에서 언제든지 숙지하실 수 있습니다.

항공권승객과 항공사 간의 독립적인 계약으로, 이에 따라 항공사는 귀하와 귀하의 소지품을 특정 시간에 지정된 장소로 안전하고 건전하게 인도해야 하며, 귀하는 항공사의 서비스 비용을 지불할 것을 약속합니다.

러시아 연방 항공법 및 민법에 기초함 항공편 지연이나 취소에 대한 모든 책임은 항공사에 있습니다., 전세 항공편이든 일반 항공편이든 상관 없습니다. 따라서 항공편 유형에 따른 차이는 없습니다. 어떤 경우에도 항공편이 지연되는 경우 항공사는 승객에게 법률에 따라 정해진 다양한 서비스를 제공할 의무가 있으며 경우에 따라 금전적 보상을 지불해야 합니다.

2011년 2월

항공편 지연은 항공사에서 흔히 발생하는 일입니다. 관광객들은 휴가를 위해 비행기가 날아갈 때까지 기다릴 준비가되어 있으며 일년에 1-2 번만 제공됩니다. 그러나 지연 또는 더 심각한 항공편 취소에 대한 보상이 지급된다면 어떻게 될까요? 불행하게도 모든 여행자가 자신의 권리를 알고 있는 것은 아닙니다. 따라서 compensair.com의 동료들은 매우 불행한 사건에 대한 팁을 준비했습니다.

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항공사로부터 보상을 받을 자격이 있는 사람은 누구입니까?

지난 6년 이내에 다음과 같은 경험이 있는 경우:

• 3시간 이상 비행 지연;
• 항공편 취소;
• 또는 탑승이 거부되었습니다.

즉, 항공사가 귀하에게 최대 600유로의 보상금을 지급해야 할 확률이 높습니다.

13.12.2015

아름답고 따뜻한 나라의 해변에서의 휴가가 비행 지연으로 끝나면 무엇보다도 서비스 제공 업체에 대한 모든 긍정적 인 인상을 망칠 것입니다. 그런데 그 사람은 누구입니까? 서비스 제공자죠? 누구에게 청구서를 제출해야 합니까? 관광 서비스 제공 계약에 따른 의무의 부적절한 이행에 대한 책임은 누구에게 있습니까?

여행사? 여행사? 담체?

법에 따라 베일을 벗기겠습니다. 여행사는 관광 상품 판매 계약에 따른 의무를 부적절하게 이행한 것에 대해 관광객에게 책임이 있습니다(관광 상품 판매 계약에 포함된 관광객에게 서비스를 제공하지 않거나 부적절하게 제공한 경우 포함). 누가 이러한 서비스를 제공했거나 제공했는지에 관계없이 관광 상품).

그리고 지금 - 연습에서.

여행사와 고객 간에 서비스 제공에 관한 계약이 체결되었습니다. 고객이 여행상품 대금을 전액 지불했습니다.

본 계약에 따라 여행사는 관광 상품 등록 및 결제, 여행사 웹사이트에서의 신청서 작성 등의 서비스를 제공했습니다.

그러면 여행사는 애플리케이션을 기반으로 관광 상품을 만들었습니다.

여행 상품에는 항공사 항공사의 항공편이 포함되어 있습니다.

계약, 신청서에 따라 고객이 호스트 국가에서 고향으로 도착하는 구체적인 날짜와 시간이 표시되었습니다.

실제로 의뢰인은 무려 9시나 연착한 채 고향 공항에 도착했습니다! 공항 관리자가 고객의 탑승권에 기록한 시간입니다.

고객은 분쟁에 대한 필수 재판 전 해결로서 여행사에게 벌금 지불을 요청하는 청구서를 제출했습니다.

이에 대해 여행사는 자신을 상대로 소송을 제기하는 것이 아니라 항공사 또는 고객과 계약상 법적 관계를 맺고 있는 사람, 즉 여행사를 상대로 소송을 제기해야 한다고 답했습니다.

그 후 고객과 나는 여행사로부터 벌금을 징수하라는 요구로 법원에 갔고 다음과 같이 우리의 주장에 동기를 부여했습니다.

1996년 11월 24일자 연방법 No. 132-FZ "러시아 연방 관광 활동의 기본에 관한" 제9조에 따라 여행사는 관광 상품에 포함된 모든 서비스가 관광객에게 제공되도록 보장합니다.

여행사는 관광 상품 판매 계약에 따른 의무를 부적절하게 이행한 경우(누가 제공했거나 제공했어야 했는지에 관계없이 관광객에게 관광 상품에 포함된 서비스를 제공하지 않거나 부적절하게 제공한 경우 포함) 관광객에게 책임이 있습니다. 이러한 서비스를 제공합니다).

여행사는 여행사를 대신하여 여행사가 체결한 관광 상품 판매 계약에 따른 의무를 부적절하게 이행한 경우 관광객에 대해 책임을 집니다.

2012년 6월 28일자 러시아 연방 대법원 전체회의 결의안 50항에 따라 17호 "소비자 권리 보호에 관한 분쟁에서 민사 소송을 고려"하는 분쟁의 경우 관광 상품 판매 계약 이행의 틀 내에서 승객의 전세 항공 운송 시행과 관련하여 여행사는 소비자와의 운송 계약의 적절한 피고인이자 집행자로 인정됩니다.

2012년 6월 28일자 러시아 연방 대법원 전체회의 결의안 2항에 따라 "소비자 권리 보호에 관한 분쟁에서 민사 소송을 고려하는 경우" 제17호에 따라 특정 유형의 경우 소비자 참여와의 관계는 민법 규범을 포함하는 러시아 연방 특별법(예: 공유 건설 참여 계약, 보험 계약, 은행 예금 계약, 운송 계약 등)과 연방법에 의해 규제됩니다. “소비자 권리 보호에 관하여”는 특별법에 의해 규제되지 않는 범위 내에서 그러한 계약으로 인해 발생하는 관계에 적용됩니다.

위의 내용을 바탕으로 승객을 목적지까지 인도하는 데 지연이 발생한 경우 책임은 특별 규정, 즉 러시아 연방 항공법 제120조에 의해 규제되며, 이에 따라 항공사는 승객에게 20달러의 벌금을 지불합니다. - 각 시간 지연에 대해 법으로 정한 최저 임금의 5%.

연방법 "소비자 권리 보호에 관한" 제13조 제6부에 따르면, 자발적으로 소비자의 요구 사항을 준수하지 않은 경우 고객에게 벌금이 부과됩니다.

그 결과, 법원은 1심 법원에서 우리의 요구를 만족시켰습니다.

여행사가 항소 절차를 통해 법원 결정에 항소하기로 결정한 경우 계속됩니다.

그동안 비행 지연이 발생하여 정의를 실현할 수 없는 경우 이 기사를 사용할 수 있습니다. 성공하지 못할 것 같다면 저에게 연락해주세요. 제가 도와드리겠습니다.

자료를 작성할 때 나를 안내한 규제 문서:

1. 1997년 3월 19일자 러시아 연방 항공법 No. 60-FZ(2016년 7월 6일 개정).
2. 1996년 11월 24일자 연방법 No. 132-FZ "러시아 연방 관광 활동의 기본에 관한 것"(2016년 4월 5일 개정됨).
3. 2012년 6월 28일자 러시아 연방 대법원 전체회의 결의안 17호 "소비자 권리 보호에 관한 분쟁에서 민사 소송을 고려하는 것에 관한 것"

읽어주셔서 감사합니다!

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댓글 6개

좋은 오후에요 청구서를 어디서 시작하고 누구에게 작성해야 하는지 알려주십시오. 상트페테르부르크-라르나카 전세기편이 6시간 지연됐다. 단지 구금된 것이 아니라... 심지어 20분 동안 비행기에 앉아 있기도 했습니다. 그곳에서 그들은 우리를 세관 구역으로 데려갔고 그곳에서 떠날 기회도 없이 지체했습니다. 2시간 후에 출발이 2시간 더 연기되었습니다. 그들은 우리에게 물을 얻을 수 있다는 것을 알려주지 않았고, 2시간 후에 물을 가져왔을 때 모두가 뛰어다니면서 무엇을, 어디서 하는지 서로 알아내고 있었습니다... 4시간 후에 우리는 승객들로부터 그들이 물을 만들고 있다는 것을 알게 되었습니다. 어딘가에 티켓에 약간의 표시가 있습니다. 그들은 각각 400 루블의 음식 쿠폰을 발행하는 것으로 나타났습니다. 사람당. 우리가 도착했을 때 쿠폰이 인쇄되지 않은 것으로 밝혀졌습니다. 그리고 다시 쿠폰을 얻기 위해 담당자를 찾으러 갔습니다. 비행기가 2시간 더 지연되었습니다! 발표된 출발 시간의 "마지막" 시간이 되자 기분이 너무 나빠서 의사에게 전화해야 했습니다... 혈압이 오르고 맥박이 이상해졌습니다... 모든 약이 30분 동안 내 짐에 있었습니다. 탑승 전... 의사선생님께서 비행기 포기를 권유하셨어요... 그리고 여행사와의 합의에 따라 여행비는 돌려드릴 수 없습니다. 도착했어요, 도착했어요... 확인- 호텔에 5일이 아니라 이미 6일에 다음날인 것으로 밝혀졌습니다... 당연히 이틀 간의 유급 휴가는 절망적으로 망가졌습니다. 손실되었습니다... 이 모든 것과 영향을 미친 스트레스 때문에 건강과 웰빙...늦은 항공편으로 출발하여 휴가를 "연장"할 수 있는지 묻는 질문에 여행사 담당자는 "돌아오는 항공편을 참을 수 없습니다"라고 말했습니다... 알고 보니 대신 6박 7일을 6박 5일로 잡았습니다!!! 그리고 돌아오는 비행기도 엄청 빨랐어요 - 체크아웃은 4시 40분인데, 약속시간보다 40분 늦게 우리를 픽업해주셨어요. 비행기는 거의 정시에 이륙했습니다 (티켓 시간은 8:05, 8:45에 이륙했습니다). 많이 썼습니다... 네, 여행사와 계약을 맺었고 여행사는 Biblio-Globus에서 했습니다. 감사합니다.

항공 항공편 지연은 매우 불쾌한 사건이며 계획을 방해할 수 있지만 지연이 자신의 잘못인 경우 회사에 금전적 보상을 요구할 권리가 있다는 것을 아는 승객은 거의 없습니다. 이번 글에서는 비행기 지연에 대한 보상과 보상을 받는 방법에 대해 알려드리겠습니다.

법이 말하는 것

먼저, 항공편 지연에 직면한 승객을 보호할 수 있는 입법 조치가 무엇인지 알아봐야 합니다.

승객의 권리는 다음에 의해 규제됩니다.

• 연방 항공 운송 규칙에 관한 교통부 명령 번호 82;

국제선을 이용하는 경우 유럽의회 결의안 제261호가 적용됩니다.

항공사 과실로 인한 지연

이제 항공사가 항공편을 취소하거나 일정을 변경하는 상황에 대해 이야기해 보겠습니다.

• 실제 출발 시간 및 게시판 정보에 관한 정보
• 항공기 승무원이 준비가 되어 있지 않거나
• 비행기가 수용할 수 있는 것보다 더 많은 티켓을 판매하는 경우

정보

대부분의 항공사는 비행기가 수용할 수 있는 것보다 더 많은 티켓을 판매합니다. 이는 통계에 따르면 약 5 %의 사람들이 비행기에 나타나지 않고 표준을 초과하여 티켓을 판매하면 큰 이익을 얻을 수 있기 때문입니다. 항공사의 조치로 인해 비행기 내 공간이 충분하지 않은 경우 보상을 받아야 합니다.

• 수익성이 없어 항공편이 취소된 경우.

항공사 잘못이 아닌 경우 지연

지연에 대해 회사의 책임이 없는 경우에는 상황이 좀 더 복잡합니다. 좋지 않은 기상 조건으로 인해 대부분의 항공편이 취소됩니다. 악천후에 비행하는 것은 승객에게 위험을 초래합니다.

그러한 상황에 직면하게 되면 항공편 일정을 다시 조정해야 한다는 점을 알아야 합니다. 이 경우 날씨가 변덕스럽고 그 변화를 예측하기가 매우 어렵기 때문에 보상이 제공되지 않습니다.

또한 항공사는 예상치 못한 상황이 발생하더라도 항공편을 지연시키지 않습니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 천재지변, 테러공격, 기타 회사가 영향을 미칠 수 없는 상황
• 비행 중 고장을 방지하기 위해 항공기 수리 작업을 수행해야 할 필요성
• 공항 직원 파업;
• 정부 기관의 요구 사항.

보상금액

지연이 발생하면 항공기 비행 지연에 대한 보상 문제가 매우 심각해집니다. 승객에게 사전에 알리는 것이 가능한 경우 승객은 다음을 요구할 수 있습니다.

• 유사한 최종 목적지를 가진 다른 항공편으로 항공권을 교체합니다.
• 항공권 환급. 이는 연결편과 왕복 항공권 모두에 적용됩니다.

티켓을 교체하려면 판매처에 문의해야 합니다.또는 오히려 이 티켓을 구매한 조직에 전달됩니다.

경고

승객은 항공편 취소일로부터 3개월 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.

별도로, 항공편 당일 또는 공항 도착 후 취소가 발생한 경우의 상황을 고려하셔야 합니다. 이 경우 항공사는 대체 항공편 옵션을 제공할 의무가 있으며, 새 항공권 가격이 이전 항공권 가격을 초과하는 경우 모든 비용은 항공사에서 지불해야 합니다.

때로는 항공편 취소 또는 지연으로 인해 휴가가 줄어들 수 있습니다. 이 경우 여행사로부터 보상을 받을 수 있습니다. 그는 지불된 서비스 비용을 상환할 의무가 있지만 귀하는 해당 서비스를 사용하지 않았습니다.

지연을 겪는 각 승객은 회사 규정과 법률에 반영된 특정 권리를 갖습니다. 시기에 따라 항공사의 고객은 다음을 기대할 수 있습니다.

• 귀하의 소지품을 위한 무료 수하물 보관 서비스를 제공합니다.
• 엄마와 아기 방 사용;
• 이메일을 통해 두 통의 편지를 보내거나 세계 어느 곳으로든 두 통의 전화를 보내세요.
• 물 및 기타 음료(지연이 2시간 이상인 경우에만)
• 4시간 이상 지연 시 음식 제공
• 항공편이 취소된 지 8시간 후에도 출발하지 않은 경우 호텔
• 운송 회사의 비용으로 운송합니다.

항공편 취소 또는 지연 사유와 관계없이 위의 모든 사항을 준수해야 합니다. 때때로 회사는 그러한 서비스를 제공하지 않습니다. 이 경우 현금영수증을 모두 보관하고 보상을 요구해야 합니다.

보상 금액은 이 경우 모두 회사에 따라 다릅니다. 이 정보를 알아보려면 귀하의 운송을 담당할 회사에 문의하는 것이 좋습니다. 또한 러시아와 유럽 연합 국가의 보상 금액을 비교하면 두 번째 경우에 더 커질 것입니다.

연방 항공 운송 규칙을 고려하면 회사의 과실로 인해 항공편이 지연되는 경우 승객은 다음 금액의 보상을 받을 수 있습니다.

• 지연 시간당 최저 임금의 25%, 여행 서류 가격의 50%를 초과할 수 없음
• 매 시간 지연 시 여행 서류 가격의 3%가 부과됩니다.

얻는 방법

비행기 지연 보상을 받기 위해서는 운송회사 책임자에게 청구서를 제출해야 합니다.국내 항공편과 관련된 불만 사항을 고려해야 합니다. 항공편이 국제선인 경우 해당 조직이 운영되는 국가 또는 공항이 위치한 국가의 법률에 따라 고려가 이루어집니다.

성명

보상 지급 신청서는 엄격하게 승인된 형식이지만 비즈니스 서한의 규칙을 고려하여 작성되어야 합니다. 또한, 운송회사에 대해 음란한 언어를 사용하거나 무례한 언행을 하여서는 안됩니다. 다음을 나타내야 합니다.

• 신청자의 이름과 연락처
• 불만 사항이 접수된 기관의 이름
• 사건의 정황
• 운송인의 위반 사항 목록
• 의무를 이행하지 않았다는 증거
• 신청자의 요구 사항.

경고

신청서는 2부로 작성되어야 합니다.

하나는 조직으로 이전되고 두 번째는 신청자에게 남아 있습니다. 또한, 신청자의 사본에는 신청 수락을 확인하는 표시가 표시되어야 합니다. 이는 사법 당국에 청구를 제기하는 데 필요한 경우 필요할 수 있습니다.

불만 사항에는 다음 문서 목록을 첨부해야 합니다.

• 항공편 지연을 확인하는 표시가 있는 여행 서류 사본
• 승객에게 필요한 서비스를 제공하지 못한 것과 관련된 금융 비용을 확인하는 영수증 또는 기타 서류
• 발생한 손실을 확인합니다. 예를 들어, 다양한 엔터테인먼트 장소의 만료된 티켓 및 기타 초대장이 있습니다.

정보

불만 사항을 검토하는 기간은 접수일로부터 30일입니다. 불만 제기에 대해 긍정적인 결정이 내려지면 회사는 불만 사항을 고려한 후 6개월 이내에 고객의 개인 계좌로 자금을 이체해야 합니다.

운송업체가 요청을 무시했거나 귀하가 만족하지 못하는 결정을 내린 경우 귀하는 다음과 같은 권리를 갖습니다.

항공편이 지연된 시점부터 3년 이내에 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.. 불만 제기와 관련하여 항공사로부터 받은 답변 또는 불만 사항이 무시된 경우 신청자의 사본을 법원에 보내야 합니다. 또한 청구서와 함께 제출된 문서 목록도 첨부해야 합니다.

비용을 확인하고 보상을 받으려면 자신의 주장을 입증하고 재판에 참여해야 합니다. 법학 분야에 대한 지식이 충분하지 않은 경우 해당 사건을 처리한 경험이 풍부한 전문 변호사의 서비스를 받는 것이 좋습니다.