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집 이주 등록 비행기가 3시간 이상 연착되었습니다. 비행 지연에 대한 보상은 어떻게 받나요? 무료 식사에 대한 승객의 권리

비행기가 3시간 이상 연착되었습니다. 비행 지연에 대한 보상은 어떻게 받나요? 무료 식사에 대한 승객의 권리

지난 5년 동안 300,000명 이상의 승객이 항공편 지연 또는 결항으로 고통을 겪었습니다. 그러나 피해자의 1%만이 보상을 받았다. 요점은 항공사가 책임을 거부하는 것이 아니라 모든 승객이 자신이 가진 권리, 환불 방법 및 도움을 청할 사람을 알고 있지 않다는 사실입니다.

비행 지연에 대한 보상을 받는 방법을 아는 승객은 거의 없습니다. 법적 문맹으로 인해 많은 시민들은 시간과 신경 세포뿐만 아니라 비행 비용도 잃습니다.

이런 종류의 사건에 대한 책임과 책임은 누구에게 있으며 가장 중요한 것은 그러한 불쾌한 상황에서해야 할 일을 순서대로 분석하겠습니다.

우선, 승객은 정확히 무슨 일이 있었는지, 왜 비행기에 탑승할 수 없는지 알 권리가 있습니다. 승객은 항공사 카운터에서 비행 지연의 이유와 시간에 대한 모든 정보를 찾을 수 있습니다. 항공사의 공식 웹 사이트에서 도움을 요청하거나 항공사 핫라인에 전화할 수도 있습니다.

기억해야 할 것은 탑승권운송인과 승객 간의 유효한 계약입니다. 따라서 탑승권은 항상 도착 지점까지 보관해야 합니다. 항공편이 지연된 경우 보상이 지급될 때까지 항공권을 보관해야 합니다. 늦은 출발에 관한 쿠폰 및 기타 자료(예: 지연에 대한 정보가 있는 게시판 사진을 찍을 수 있음)는 법정에서 반박할 수 없는 증거가 됩니다.

2시간 이상의 비행 지연 발표 이후의 모든 비용은 운송인이 부담해야 한다는 점을 아는 것이 중요합니다(합리적이고 필요한 경우, 그렇지 않으면 소송에서 패할 수 있음).

비행에 문제가 있는 경우 승객은 유럽 항공사의 경우 250-600유로, 미국 항공사의 경우 최대 1300달러의 보상을 기대할 수 있습니다.

어디로 가야

항공사는 시민의 비행에 대해 책임을 지지만, 지연이 자신의 잘못으로 발생한 경우에만 가능합니다. 이러한 경우는 다음과 같습니다.

  • 항공기의 고장, 오작동 또는 수리;
  • 승무원의 가용성 없음 (인력 부족 또는 주요 부분)
  • 초과 예약 - 판매된 티켓 수가 초과된 상황 좌석기내에서 (회사는 보상을 지불하고 승객을 다른 항공편으로 옮길 의무가 있습니다)
  • 운송업체의 작업과 관련된 모든 "기술적" 이유
  • 항공사가 고객 운송 계약 조건 이행에 대한 외부 요인의 영향을 입증할 수 없는 상황.

필요한 모든 정보(지연 조건, 사유, 가능한 옵션문제 해결) 승객은 선택한 지침을 따라야 합니다.

  • 대체 항공편을 선택해야 합니다(운송인은 승객이 요금을 부과하지 않고 다른 항공편에 탑승하도록 해야 합니다).
  • 편리한 날짜에 새 항공편을 예약하십시오.
  • 티켓 비용 환불 (신청시 일주일 이내).

많은 승객들은 초과 예약 시 유럽 회사가 체크인 카운터에서 직접 현금으로 보상을 지급한다는 점에 유의합니다. 초과 예약을 해결하는 또 다른 옵션은 항공편 비용을 상환하여 다음 항공편으로 리디렉션하는 것입니다.

다만, 운송인의 업무와 무관한 여러 가지 사유로 보상하지 않습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 비행을 어렵게 만드는 악천후;
  • 반항;
  • 공항에서의 파업;
  • 항공사의 조치와 ​​무관한 비행 제한.

나열된 보상 거부 사유에도 불구하고 예외가 있을 수 있습니다. 그래서 2016년에 프랑스 항공사는 직원들의 파업에 대한 보상금(각각 250~600유로)을 지불했습니다.

보다시피 보상을 받기 전에 지연 사유를 알아내야 합니다. 원인이 운송업체에 달려 있지 않은 경우 보상을 기대할 수 없습니다.

항공사가 제공하는 것

회사는 앞으로 나아가 가능한 한 빨리 문제를 해결하려고 노력할 것입니다. 소송, 불만 및 평판 손실에 관심이 있는 사람은 거의 없습니다. 따라서 승객은 "고착"된 위치에 관계없이 항공사에 자신의 상황에 대한 해결책을 요구할 권리가 있습니다.

항공편 지연 또는 취소에 대한 조건과 이유를 발표한 항공사는 현재 상황을 극복하기 위해 최소한 두 가지 옵션을 제공해야 합니다.

  • 승객을 편리한 다음 항공편으로 이동시키십시오. 이 경우 회사는 다른 항공사의 서비스를 제공하거나 새로운 노선을 구축할 수 있습니다. 새로운 항공편은 환승이 있을 수도 있고 없을 수도 있지만 최종 목적지는 동일하게 유지되어야 합니다.
  • 티켓 한 장의 전액 환불. 환승이 포함된 단일 항공권을 구매한 경우 전액 지불하고, 두 장의 항공권을 별도로 구매한 경우 여정의 일부만 지불합니다(환승 지점까지의 항공권 1장). 예를 들어 여행자는 암스테르담에서 환승하는 St. Petersburg-Belgrade 항공편을 이용합니다. 상트페테르부르크-베오그라드 항공권을 원래 구매한 경우 전액 환불됩니다. 암스테르담에서 하루 동안 기착하기로 결정하고 상트페테르부르크-암스테르담 및 암스테르담-베오그라드 티켓을 별도로 구매하는 여행자는 상트페테르부르크에서 출발하지 않고 여정의 첫 부분에 대해서만 환불됩니다. 두 번째 티켓은 일반 규칙관세. 그러나 여정의 두 번째 구간(암스테르담)에서 항공편이 취소되고 대체 경로가 제공되지 않은 경우 항공사는 전체 여행 비용을 상환하고 승객을 자체 비용으로 상트페테르부르크로 돌려보냅니다.

항공사의 책임은 항공편에 대한 정보가 발표된 직후에 발생합니다.

제공해야 할 것

승객의 위치와 지연 사유에 관계없이 국제 운송 규정에 따라 항공사는 다음을 무료로 제공합니다.

  • 2-4시간 대기 시: 음료 및 차가운 스낵, 전화 2회 및 이메일 2회 전송 기회, 미성년 자녀(7세 미만)와 함께 여행 시 모자실 입장;
  • 4~8시간 대기 시: 공항 케이터링 포인트에서 무료로 제공되는 따뜻한 점심 바우처 또는 쿠폰(오래 지연되는 경우 음식은 낮에는 6시간마다, 밤에는 8시간마다 제공되어야 함);
  • 8시간 이상 대기 시: 호텔 객실 및 공항 왕복 무료 셔틀 서비스.

회사의 의무에 대한 자세한 내용은 연방 항공 규칙(99항)에서 확인할 수 있습니다. 기상 악화로 인해 탑승이 지연된 경우에도 승객 서비스는 무료입니다. 단, 환불은 불가합니다.

잘 곳

승객이 8시간 이상의 주간 비행과 6시간 이상의 야간 착륙을 예상하면 러시아 항공사는 고객을 호텔로 모십니다. 동시에 수하물은 공항에 보관되며 운송인도 이에 대한 책임이 있습니다.

규칙에 따라 회사는 낯선 사람을 함께 수용할 권리가 없으므로 승객이 혼자 비행하는 경우 믿을 수 있습니다. 사적인 방. 호텔 및 객실의 조건이 승객에게 적합하지 않은 경우 승객은 그러한 서비스 제공을 거부하고 스스로 호텔을 임대할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 운송업체의 고객이 번호를 전액 지불하지만 모든 수표가 저장되면 법원을 통해 비용의 최소한 부분 상환을 받을 수 있습니다.

이 경우 제안된 조건의 불일치를 증명해야 합니다. 대략적으로 말하면 무료 방에서 살 수 없다는 법원을 설득해야합니다. 예를 들어, 겨울에는 호텔에 난방이 없었습니다. 원하는 호텔을 찾아야 할 좋은 이유이며 잘못된 색상의 커튼에 대한 불만은 판사에게 설득력이 없습니다. 값 비싼 방과 호텔 레스토랑에서의 세련된 저녁 식사는이 특정 호텔에서 강제 숙박에 대한 수표와 증거가 있더라도 법원을 통해서도 항공사에서 상환하지 않을 가능성이 있음을 기억해야합니다.

법원은 항공사가 제안한 옵션 비용에 해당하는 비용을 완전히 만족시킬 것입니다. 객실 비용의 차액은 대부분 승객에게 반환되지 않거나 부분적으로 지불됩니다. 선택한 호텔에 머무를 때 환승이 제공되지 않는다는 점을 기억할 가치가 있습니다.

유럽 ​​항공사들도 음식과 호텔 숙박을 제공합니다. 또한 항공기가 5시간 이상 지연되는 경우 항공사는 다른 대체 옵션이 고객에게 적합하지 않거나 이행할 수 없는 경우 티켓 비용을 상환하고 승객을 출발 지점으로 돌려보내야 합니다.

무엇을 믿을 수 있습니까?

보상 금액과 조건은 운송인의 국가에 따라 다르다는 점을 기억할 가치가 있습니다. 승객 자신이 누구인지는 중요하지 않습니다. 러시아 또는 유럽 거주자입니다. 공항에 남아있는 승객은 운송인의 국적이 없습니다. 가장 중요한 것은 의무를 이행하고 승객을 목적지로 인도하거나 실패한 비행에 대한 보상입니다.

시민이 러시아에서 유럽으로 비행하는 경우 러시아 항공사에 문의해야 합니다. 항공사의 유럽측이 유럽에서 출발하는 책임을 지게 됩니다. 취소 된 항공편에 대한 비용 상환에 대한 자체 규칙이 있기 때문에 이것은 중요한 포인트입니다.

보상 금액은 비행 거리와 지연 시간에 따라 달라집니다. 세계 각지에서 어떤 보상을 받을 수 있습니까?

유럽

반품을 위해 돈 EU 국가에서 출발이 취소되거나 지연되는 경우 항공사는 EU 규정 261/2004를 사용합니다. 이 문서에 따라 부상당한 승객은 최대 600유로의 보상을 받을 수 있습니다. 이 규정은 아이슬란드, 스위스, 노르웨이를 포함한 모든 유럽 국내선과 국제선에 적용됩니다. 미국 또는 아시아에서 배송하는 유럽 회사도 이 규정의 적용을 받습니다.

승객은 탑승이 불가능하거나(예: 오버부킹 시) 외부 요인과 관계없이 기술적인 이유로 항공편이 취소된 경우 3시간 대기 후 손해배상을 받을 수 있습니다.

거리에 따라 3시간 이상 대기하는 승객은 다음과 같은 보상을 받을 수 있습니다.

  • 250 유로 - 1.5,000km 이하;
  • 300유로 - EU와 비 EU 국가 간 비행의 경우 350,000km 이상;
  • 400 유로 - 유럽 내에서 비행할 때 1.5-3.5,000km 또는 1.5,000km 이상;
  • 600유로 - 대기 시간이 4시간 이상인 EU 국가와 비EU 국가 간 항공편의 경우 350,000km 이상입니다.

항공편이 조기 취소된 경우에도 보상이 지급됩니다. 항공편이 최소 14일 전에 취소된 경우 보상이 필요하지 않습니다. 예정된 항공편의 1~13일 전에 취소할 경우 승객의 불편과 관련된 손해를 배상합니다. 대안으로 제공되는 항공편의 거리와 대기 시간에 따라 결제가 이루어집니다.

거리를 고려하고 대체 출발을 기다리는 보상 금액(7-13일 전에 제안)은 다음과 같습니다.

  • 125유로: 비행 - 최대 1.5,000km, 지연 - 2시간;
  • 250유로: 비행 - 최대 1.5,000km, 지연 - 2-4시간;
  • 200유로: 비행 - 1.5-3.5,000km, 지연 - 2-3시간;
  • 400유로: 비행 - 1.5-3.5,000km, 지연 - 3-4시간;
  • 300유로: 비행 - 3.5,000km, 지연 - 2-4시간;
  • 600유로: 비행 - 3.5,000km부터, 지연 - 4시간.

대체 항공편 옵션이 7일 이내에 미리 제공되면 대기 시간이 단축됩니다. 이 경우 1시간 지연 시 125유로, 3회 이상 지연 시 400유로가 지급됩니다. 4시간 이상 지연되는 경우 어떤 경우에도 600유로의 보상금을 지불해야 합니다.

미국

United States Airlines는 초과 예약에 대해서만 환불을 처리합니다. 다른 보상 사례는 고려되지 않습니다. 회사는 또한 승객에게 음료, 식사, 통신 및 휴식 공간을 제공합니다. 그러나 각 통신사마다 서비스를 제공하는 자체 절차가 있습니다.

아메리칸 항공은 다른 항공편을 픽업할 수 있지만 티켓 가격의 차액은 여행자가 지불합니다.

초과 예약이 발생하면 회사는 편도 티켓 비용의 두 배를 지불합니다. 승객이 원래 항공편보다 2시간 늦게 최종 목적지에 도착한 경우 환불액은 $650를 초과하지 않습니다. 지연 시간을 2시간 이상 초과하면 보상 금액이 $1,300로 증가할 수 있습니다.

러시아

러시아 항공사는 국내선 또는 국제선 지연에 대해 시간당 다음과 같이 보상할 준비가 되어 있습니다.

  • 티켓 몰수 비용의 3%(FZ "소비자 보호", 28조, 5페이지)
  • 최저 임금의 25%(VC RF, art. 120), 그러나 티켓 가격의 50%를 초과할 수 없습니다.

첫 번째 지불은 실제로 보상이고 두 번째 지불은 항공사에 대한 벌금으로 간주됩니다. 동시에 2019년 7월부터 Aeroflot는 식사 보상을 두 배로 늘렸습니다(490 루블에서 1,000 루블로).

러시아 항공사에 대한 추가 환급은 제공되지 않습니다. 그러나 승객은 항공권 환불 또는 대체 항공편으로의 변경을 요구할 권리가 있습니다.

아시아

여기에서 항공사의 규칙과 보증은 국가에 따라 크게 다릅니다. 원칙적으로 모든 곳에서 환불이 제공됩니다. 항공사(예: 중국동방항공)에서 모든 서비스를 제공합니다. 유용한 정보, 필요한 지원을 제공하고 항공사의 잘못으로 인해 비행이 지연된 경우 음식을 제공합니다. 기상 조건으로 인해 항공편이 지연되는 경우 승객은 필요한 모든 것을 스스로 준비해야 합니다.

좋은 시나리오에서 고객은 회사의 사과, 호텔 보상 및 후속 비행에 대한 혜택을 받게 됩니다.

다른 국가의 항공사에서 운항하는 항공편의 지연 또는 취소 상황에서 승객의 행동에 대한 자세한 내용은 Skyscanner 포털을 방문하십시오.

문제의 공식적인 측면

적시에 보상을 신청하고 법과 윤리의 틀 내에서 전체 절차를 적절하게 수행하는 것이 중요합니다. 대부분의 경우 보상을 받기 쉽습니다. 가장 중요한 것은 모든 권장 사항을 단계별로 따르고 인내심을 갖는 것입니다. 전체 프로세스는 최대 1년이 소요될 수 있습니다.

불만 제기 방법

항공 여행에서 불쾌한 상황에 처한 모든 승객을 걱정하는 주요 질문 중 하나는 돈을 반환하는 방법입니다. 먼저 러시아 연방 민법(124조 4항) 또는 공식 웹사이트(국제 기업의 경우 신청서는 영어로 작성됨)에 따라 항공사 사무소에 신청서를 제출해야 합니다. Rospotrebnadzor 웹 사이트에서 러시아 항공사에 대한 청구가 포함된 진술의 예를 찾을 수 있습니다. 불편을 겪은 쿠폰, 수표 및 기타 자료를 첨부하는 것이 좋습니다.

지원서에 정확히 첨부해야 하는 것:

  • 항공편 지연 표시가 있는 항공권(항공권 대신 항공사 직원이 공항에서 발급한 해당 증명서를 제시할 수 있음)
  • 영수증, 송장, 추가 비용이 포함된 수표(숙박, 식사)
  • 여행의 필요성을 확인하는 문서(진료 소견서 또는 의사의 추천서, 초대장, 이벤트 또는 견학에 대한 지불 바우처, 콘서트 또는 축제 티켓 등).

러시아 항공사에 대한 불만 제기 절차는 항공편 지연 또는 취소 날짜로부터 6개월 이내에 수행되어야 합니다. 이에 대해 EU 국가는 2년, 영국은 6년이 주어지며 신청은 3개월 이상 고려될 수 있습니다.

신청서가 회사 내부에 가라 앉지 않도록 필요한 모든 서류 (사본)와 함께 신청서를 등기 우편으로 운송 업체 본사 주소로 보내는 것이 더 안정적입니다. 진술서를 두 부로 작성하고(하나는 보관하고 두 번째는 보내십시오) 편지 보내기에 대한 정보도 저장하는 것이 가장 좋습니다.

법원 개입

Art의 단락 1에 따르면. 러시아 연방 민법 128조에 따라 항공사 변호사는 불만 사항이 있는 신청서를 고려하고 신청서를 받은 날로부터 30일 이내에 결정을 내리고 답변을 제공해야 합니다. 항공사에서 거절하거나 이후에도 답변이 없는 경우 지정된 기간고객은 예술의 단락 1에 따라 운송인을 고소할 권리가 있습니다. 러시아 연방 민법 196. 사법 당국에 신청서를 제출할 수 있습니다. 삼 년(보고는 출발이 지연된 날부터 나옵니다).

사건이 법정에서 재판을 받는 경우 부상당한 승객은 다음 문서 패키지를 준비하고 제출해야 합니다.

  • 신청(청구);
  • 티켓 사본 또는 지연 출발 표시가 있는 증명서,
  • 호텔 숙박, 장거리 통신, 식사 등에 대한 영수증;
  • 비행 실패 또는 지연의 경우 승객이 입은 재정적 또는 도덕적 피해를 증명하는 문서("소진된" 항공권, 바우처, 만료된 초대장 등)
  • 편지를 보내고 받았다는 확인과 함께 서면으로 청구서를 보냈습니다.
  • 항공사 응답(있는 경우).

모든 승객은 법원이 최후의 수단이며 극심한 불의의 경우 관련 당국에 연락할 가치가 있음을 기억해야 합니다. 그렇지 않으면 소송에서 패소하여 많은 시간과 노력, 돈을 잃을 수 있습니다. 재판에서 이익을 얻기 위해 서두르지 마십시오. 사건이 원고에게 불리하게 돌아갈 가능성이 있습니다. 항공사는 항공사 자체의 규칙에서 요구하는 것 이상을 원하지 않고 승객이 올바르게 행동하면 중간에 만날 것입니다. 모든 찬반 양론의 무게를 잰 후에야 사법 시스템에 연락할 가치가 있습니다.

돈은 언제 반환됩니까?

러시아 항공사의 환불 기간은 명확하지 않습니다. 각 항공사는 내부 규칙 및 헌장에 따라 운영됩니다. 일반적으로 자금은 2~3개월 이내에 부상당한 승객의 계좌로 반환됩니다. 극단적인 경우 환불에 최대 6개월이 소요될 수 있습니다.

유럽 ​​항공사는 자금을 훨씬 더 빨리 이체합니다. 규정에 따르면 항공편이 지연되거나 취소된 날로부터 7일 이내에 금액이 입금되어야 합니다.

항공사의 불만족스러운 성능으로 인해 영향을 받은 승객은 법률 및 내부 규칙항공사. 대부분의 경우 운송 회사는 고객의 요구 사항을 충족합니다. 지급된 최대 보상 러시아 시민유럽 ​​항공사 - 1인당 3,600유로 가족당 1800유로. 기억해야 할 주요 사항은 모든 요구 사항이 정당화되어야 하고 일반 규정에 속해야 한다는 것입니다.

비디오에서 승객의 권리 및 물질적 보상에 대해 자세히 알아보십시오.

사람들의 계획을 바꾸는 다양한 불가항력 상황이 항상 있었고 앞으로도 계속 발생할 것입니다. 이것은 비행 지연에도 적용됩니다. 항공사는 국가 보안 당국의 명령에 따르거나 항공기의 기술적 고장을 검사하는 불리한 기상 조건에 대해 비난받을 수 없습니다. 그러나 항공사가 외부 요인으로 인해 비행 지연에 대한 결백을 입증할 수 없는 경우 항공 운송 코드 또는 헌장에서 정한 금액을 승객에게 보상합니다. 어쨌든 그것이 이유 였음에도 불구하고 항공사는 승객에게 여러 가지 무료 서비스를 제공해야합니다.

항공편 지연: Aeroflot 승객의 권리

우선, 비행이 120분 이상 지연되지 않는 경우 항공사는 보상을 지불하거나 서비스를 제공할 책임이 없다는 점을 명확히 할 가치가 있습니다. 이 경우 승객은 인내심을 갖고 다음 항공편을 기다려야 합니다.

2007년부터 항공기 지연 시 승객의 권리에 포함되는 일부 필수 서비스를 도입했습니다.

비행기가 정시에 출발하지 않고 2시간 이상 경과한 경우 7세 미만의 자녀를 동반한 승객은 라운지와 시설을 자유롭게 이용할 수 있습니다.

무료 식사에 대한 승객의 권리

승객의 권리가 청량 음료 수령을 제공하는 경우 귀하는 또한 10유로 이하의 비용으로 두 번의 전화 통화를 하거나 이메일로 두 개의 메시지를 보낼 수 있습니다.

호텔 객실, 레스토랑 무료 식사 및 교통편 이용권

이 경우 승객의 권리는 항공편 취소 후 낮에는 8시간 이상, 밤에는 6시간 이상 경과한 경우 무료 호텔 객실을 제공합니다. 또한 항공사는 객실 요금뿐만 아니라 식당 내 식사비와 환승비까지 지불할 의무가 있다. 밤 시간은 22:00에 시작하고 아침 시간은 6:00에 시작한다는 것을 명확히 해야 합니다.

다양한 항공사에서 제공하는 서비스

항공편 지연이 발생한 경우 승객의 권리 다른 항공사약간 다를 수 있습니다. 예를 들어, Aeroflot는 무료 호텔 객실 외에도 승객들에게 공항에서 무료 수하물 보관소를 제공합니다. 또 다른 회사 인 KrasAir는 승객의 객실 및 배달 비용뿐만 아니라 하루 세 끼 식사 비용도 지불합니다.

재정적 보상

항공편이 지연된 경우 승객의 권리는 다음 항공편을 기다리는 시간당 25%의 보상을 제공합니다. 돈을 받으려면 항공권에 항공편 취소에 대한 특별한 메모가 있어야 합니다. 항공사 직원에게서 이 도장을 받을 수 있습니다.

공항에서 예정되지 않은 비행 지연이 발생하면 승객의 권리는 하루 세 끼 식사 비용을 제외한 위의 모든 서비스를 완전히 무료로 받을 수 있는 권리도 제공합니다.

기다리지 말고 행동하십시오!

항공사 담당자가 각 승객을 쫓아 비행 지연에 대해 사과하고 모든 무료 서비스를 제공할 것이라고 생각하지 마십시오. 정상적인 음식과 편안한 환경 없이 공항에서 하루 또는 그 이상을 보내고 싶지 않다면 비행 지연이 발생할 경우 다음과 같은 몇 가지 조치를 취해야 합니다.

  • 공항에서 관리자를 찾아 항공편 취소 사유와 실제 출발 시간이 적힌 스탬프가 표시된 문서를 가져옵니다.
  • 시간 주의: 4시간 후 항공사는 따뜻한 식사를 제공할 의무가 있으며, 항공편이 8시간 이상 지연되면 호텔 객실과 교통편을 제공합니다. 항공사가 이러한 서비스 제공을 거부하는 경우 모든 비용을 직접 지불하되 어떤 경우에도 영수증을 버리지 마십시오.

비행 지연: 승객의 권리. 차익 거래 연습

다음 항공편을 기다리고 목적지에 도착한 후 보상에 필요한 모든 수표와 문서를 증거로 첨부하여 항공사에 청구서를 작성하십시오. 항공사가 청구를 무시하는 경우 승객의 권리에는 법원에 신청서를 제출하는 것이 포함됩니다. 법원 사례에서 알 수 있듯이 음식, 의약품, 선불 여행에 참석할 수 없거나 취소된 비즈니스 미팅 등 비행 지연으로 인해 발생한 특별 비용에 대한 모든 수표를 제공하는 경우 비용을 전액 충당하는 보상 금액. 청구서를 제출하고 법원에 갈 시간은 6개월로 충분합니다. 동시에 그는 청구를 고려하고 합의된 경우 보상을 지불합니다. 모든 문서, 수표 및 사본을 두 부로 청구하는 것이 좋습니다.

필요에 따라 무료 서비스 사용

물론 비행 지연이 있고 항공사가 괜찮고 의무를 포기하지 않는 경우 가장 비싼 레스토랑에서 최소한 스위트 룸과 저녁 식사를 주문할 권리가 있지만 증명해야 할 사람은 귀하입니다. 법원에서 이것은 운송인에게 지불해야 하는 필요성의 척도였습니다. 따라서 가장 평범한 호텔 방과 저렴한 식당을 이용하는 것이 가장 좋습니다. 어떤 식 으로든 항공사 자체가 일정이 변경된 항공편의 모든 승객을 위해 호텔 숙박과 식사를 구성하지 않는 경우에만 스위트 룸으로 그러한 사기를 당할 수 있습니다. 그렇지 않으면 아무도 당신의 변덕에 대해 지불하지 않을 것입니다.

전세기

위의 규칙이 일반 항공편에만 적용된다고 가정하는 것은 실수입니다. 전혀. 종종 지연이 발생합니다.이 경우 승객의 권리는 일반 항공편이 지연되는 경우와 정확히 동일합니다: 라운지 무료 이용, 청량 음료 및 따뜻한 식사, 무료 통화 2회 또는 이메일 2회, 수하물 공항에서의 보관, 호텔의 무료 객실 및 환승, 금전적 보상. 예외는 미국입니다. 전세기 및 소형 비행기 승객에게는 벌금이 부과되지 않습니다.

전세 항공편 지연의 대부분은 항공사에 승객을 보낼 예비 항공기가 충분하지 않아 사람들이 출발을 기다려야 한다는 사실 때문입니다.

초과 예약

항공사가 기내에서 사용 가능한 좌석보다 약 5% 더 많은 티켓을 판매한다는 사실은 더 이상 많은 사람들에게 비밀이 아닙니다. 이것은 한 가지 간단한 이유 때문에 발생합니다. 좌석을 예약한 동일한 5%의 승객이 비행기에 나타나지 않습니다. 그들은 마지막 순간에 티켓을 취소하거나 늦었습니다. 그렇기 때문에 비행기를 반쯤 비우지 않기 위해 항공사는 그러한 사기에 의지합니다. 그러나 그 반대도 발생합니다. 때때로 좌석을 예약한 모든 승객이 한 번에 나타납니다. 이 경우 항공사는 다음 항공편에 탑승하는 데 동의하는 소위 자원 봉사자를 찾고 회사는 바우처 또는 보너스 금액을 제공합니다. 또한 항공사는 항공편 대기 시간에 따라 무료 호텔 객실, 교통편 및 식사 쿠폰을 제공할 수 있습니다.

다음 항공편 출발 지원자가 없는 경우, 나머지보다 늦게 좌석을 예약한 승객은 강제로 비행기에서 내립니다. 미국에서는 초과 예약의 영향을 받는 승객에게 보상이 제공되며 그 금액은 항공권 비용에서 300달러까지 다양합니다. 초과 예약 중에 EU 국가는 항공편 지연의 경우와 동일한 서비스를 승객에게 제공합니다.

비행 문제로 인해 외국에 있지만 만료된 비자로 인해 도시에 들어갈 수 없는 경우 관리자에게 연락하여 출입국 관리소에 전화를 걸어 "긴급 상황"을 요청하십시오. 비자". 특별한 불가항력 상황에서 48시간 동안 발행됩니다. 그것을 얻는 것은 어렵지만 노력할 가치가 있습니다.

수하물 문제

항공편 취소 알림 후 관리자 또는 항공사 직원은 승객을 출구로 안내하고 음식, 필요한 경우 호텔 숙박, 무료 전화 및 기타 기술 문제에 대해 알려줍니다. 호텔에 혼자 가거나 그냥 공항을 떠나는 등 짐을 찾아야 할 경우 항공사 담당자에게 알려주세요. 일반적으로 수하물은 쉽게 픽업할 수 있는 벨트로 보내집니다. 도착 구역에 물건이 없으면 항공사에서 이미 다음 항공편으로 보냈을 가능성이 큽니다. 다시 한 번 항공사 담당자에게 연락하여 이 오해를 명확히 하고 수하물을 찾으십시오. 분실된 경우 항공사는 비용 전액을 보상합니다.

호텔 객실 요금은 환불되나요?

많은 승객들이 꽤 논리적인 질문을 합니다. 사전에 예약했다가 항공편 취소로 인해 사용하지 않은 호텔의 일일 숙박 비용을 환불받을 수 있습니까? 답변: 예. 호텔에 도착하면 객실에서 하루 숙박에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.

항공편 지연, 항공편 취소 또는 탑승 거부에 대한 보상은 승객당 250유로에서 600유로 사이이며, 비행 거리와 지연 시간에 따라 금액이 달라집니다(아래 표 참조). 다음 조건에서 보상을 받을 수 있습니다.

다음 중 하나가 발생했습니다.

  • 항공편이 최소 3시간 지연되었습니다.
  • 항공편이 취소되었습니다
  • 귀하의 항공편은 3시간 미만 지연되었지만, 이로 인해 다음 연결 항공편을 놓쳤고 결과적으로 최종 목적지에 3시간 이상 늦게 도착했습니다.
  • 이용 가능한 좌석이 부족하여 탑승이 거부되었습니다(초과 예약).

또한 다음과 같은 경우:

  • 비행 지연/취소는 악천후, 항공 인력의 파업 또는 기타 불가항력 상황으로 인한 것이 아닙니다.
  • 비행 후 6년이 지나지 않았습니다.

또한 노선/항공사는 EU 규정 번호 261/2004의 요건을 준수해야 합니다.

노선 \ 항공사 EU의 항공사 비 EU 항공사
비 EU에서 비 EU로 아니다 아니다
비 EU에서 EU로 예 아니다
EU에서 비 EU로 예 예
EU에서 EU로 예 예

또는 터키 법률의 요구 사항 준수

보상 계산

아래 표를 사용하거나 완전히 무료로 계산기를 사용하여 대략적인 보상 금액을 직접 계산할 수 있습니다. 보상은 €125에서 €600까지 다양하며 고객의 평균 보상은 €450입니다.

승객 권리

지연된 항공편의 승객으로 인한 보상은 항공사의 기본 서비스에 추가된다는 점을 기억할 가치가 있습니다. 이러한 서비스에는 다음이 포함되어야 합니다.

  • 상쾌한 음료
  • 숙박 시설(다음날 항공편 일정이 변경된 경우)
  • 거주지로 운송
  • 전화 2통

다음과 같은 경우에는 보상을 받을 수 없습니다.

  • 예정된 항공편 날짜로부터 최소 14일 전에 항공편 취소를 통보받았습니다.
  • 항공사에서 동일한 노선의 다른 항공편을 제안했습니다.

항공사가 통제할 수 없는 상황으로 인해 항공편이 취소되는 경우 항공사는 승객에게 다음을 제공해야 합니다.

  • 항공권에 대한 지불 환불(전체 또는 미사용 경로에 대한 부분)
  • 가장 빠른 방법으로 목적지까지의 대체 교통편;
  • 승객에게 편리한 추후 날짜로 재예약

항공편 탑승 거부 보상

탑승이 거부된 경우 항공사는 먼저 특정 혜택을 받고 예약을 취소할 수 있는 승객을 찾습니다. 운송인은 자원봉사자에게 다음 중에서 선택할 수 있도록 해야 합니다.

  • 티켓 가격 전액 환불
  • 경로 변경

승객이 경로를 변경하기로 선택한 경우 항공사는 다음 항공편을 기다리는 동안 승객을 지원합니다. 여기에는 음식, 접근이 포함될 수 있습니다. 전화 연결, 호텔 숙박 (필요한 경우 1 박 이상), 공항에서 거주지까지의 교통편.

예약 취소를 원하지 않고 탑승이 거부된 경우 승객당 250유로에서 600유로 사이의 보상과 항공권 가격 전액 환불을 받을 수 있습니다.

환승 항공편

환승 항공편의 경우 보상을 받는 규칙은 다음의 경우와 동일하게 작동합니다. 직항. 유일한 차이점은 귀하의 경로에 여러 항공사가 있을 수 있고 EU 안팎에 정류장이 있을 수 있으며, 이는 규정 (EC) No 261/2004를 적용하는 능력에 영향을 미칠 수 있다는 것입니다. 보상이 가능한지 확인하려면 항공권의 시작 및 종료 목적지를 확인하십시오.

최종 목적지로 가는 도중에 하나 이상의 항공편이 지연되거나 취소된 경우 보상 자격 여부를 결정하는 것은 최종 목적지 도착의 전체 지연입니다.

환승이 포함된 모든 항공편은 동일한 예약 번호로 구매해야 합니다. 하나 또는 두 개의 다른 항공사로 두 개의 개별 항공편을 예약한 경우 각 항공편은 자체 출발 및 도착 목적지가 있는 별도의 항공편으로 취급됩니다.

거리
2시간 미만 2시간 이상 3시간 이상 4시간 이상
탑승 거부 € 125 € 250 € 250 € 250 1500km 이하
€ 200 € 400 € 400 € 400
€ 300 € 600 € 600 € 600
비행 지연 €0 €0 € 250 € 250 1500km 이하
€0 €0 € 400 € 400 1500km 이상의 EU 내 모든 항공편 및 1500~3500km 사이의 모든 항공편
€0 € 0 € 300 € 600 3500km 이상의 비 EU 지점 중 하나가 있는 모든 항공편
항공편 취소 € 125 € 250 € 250 € 250 1500km 이하
€ 200 € 200 € 400 € 400 1500km 이상의 EU 내 모든 항공편 및 1500~3500km 사이의 모든 항공편
€ 300 € 300 € 300 € 600 3500km 이상의 비 EU 지점 중 하나가 있는 모든 항공편
탑승 거부 비행 지연 항공편 취소 거리 2시간 미만 € 250 € 0 € 125 1500km 이하 € 400 € 0 € 200 1500km 이상의 EU 내 모든 항공편 및 1500~3500km 사이의 모든 항공편 € 600 € 0 € 300 3500km 이상의 비 EU 지점 중 하나가 있는 모든 항공편 2시간 이상 € 250 € 0 € 250 1500km 이하 € 400 € 0 € 200 1500km 이상의 EU 내 모든 항공편 및 1500~3500km 사이의 모든 항공편 € 600 € 0 € 300 3500km 이상의 비 EU 지점 중 하나가 있는 모든 항공편 3시간 이상 € 250 € 250 € 250 1500km 이하 € 400 € 400 € 400 1500km 이상의 EU 내 모든 항공편 및 1500~3500km 사이의 모든 항공편 € 600 € 300 € 300 3500km 이상의 비 EU 지점 중 하나가 있는 모든 항공편 4시간 이상 € 250 € 250 € 250 1500km 이하 € 400 € 400 € 400 1500km 이상의 EU 내 모든 항공편 및 1500~3500km 사이의 모든 항공편 € 600 € 600 € 600 3500km 이상의 비 EU 지점 중 하나가 있는 모든 항공편

오랫동안 비행기 비행은 일상 생활의 일부가 되었습니다. 비행기로 여행하는 것이 더 편리하고 시간도 적게 걸리며 노력도 덜 듭니다. 최단 시간 내에 세계 어디든 갈 수 있습니다. 다른 운송 수단은 이러한 속도를 제공할 수 없습니다. 그리고 이전에 모든 뉘앙스를 발견하고 여행을 올바르게 계획했다면 비행기 표 비용이 매우 즐거울 수 있습니다.

새로운 날마다 점점 더 많은 사람들이 항공 운송을 선호합니다. 이 이동 방법의 긍정적 측면이 육안으로 볼 수 있기 때문에 이것은 놀라운 일이 아닙니다. 항공사 고객의 수는 매일 빠르게 증가하고 있습니다. 이 모든 시간 동안 일부 사람들은 비행 지연과 같은 문제를 경험할 수 있었습니다. 그녀는 더 이상 놀라지 않습니다. 비행기는 복잡한 메커니즘이며 이 기계를 공중으로 들어 올리려면 여러 가지 사실에 동의해야 합니다. 실수나 아주 작은 오작동이라도 비행 지연 문제로 이어집니다.

비행 지연의 가장 일반적인 이유는 아래에 설명되어 있습니다. 유사한 상황이 상당히 많기 때문에 별도의 그룹으로 분류할 수 있습니다.

기상 상황


그러한 이유가 꽤 있을 수 있습니다. 날씨는 매우 예측할 수 없으며 기상 예보관도 항상 정확한 예측을 제공할 수는 없습니다. 이러한 사유로 인해 운항이 지연되거나 선박이 출발하기 전에 특별한 조치를 취해야 할 수 있습니다. 그러한 자금을 사용하는 데에도 시간이 필요합니다.

한 항공사는 날씨가 안정될 때까지 비행을 연기하고 다른 항공사는 침착하게 승객을 계속 운송하는 상황이 매우 자주 발생합니다. 일부는 그러한 행동의 이유를 이해하지 못하고 다른 일부는 회사의 개인적인 이익이 무엇인지 찾으려고 노력합니다. 실제로 설명은 단순한 것 이상이며 각 회사에는 모델과 구성이 다른 자체 공기 기계가 있습니다. 각 항공기에는 고유한 온도 임계값과 작동 조건이 있습니다. 따라서 모든 권장 사항이 명확하게 구현되며 회사는 가능한 한 승객을 돌보려고 노력합니다.

여객기의 확인된 오작동

항공기는 가장 사소한 사소한 일조차도 매우 중요한 작업에서 상당히 복잡한 메커니즘입니다. 이륙하기 전에 선박은 모든 측면에서 확인됩니다. 사소한 고장의 식별은 그 자리에서 제거되며 이러한 유형의 작업에도 시간이 걸리는 것은 당연합니다. 결함이 더 심각한 경우 항공기를 비행기에서 이륙하고 교체품을 찾습니다. 이러한 상황은 드물며 긴급 상황 목록에 포함됩니다. 그러나 여전히 승객은 원하는 목적지로 배달됩니다.

대부분의 항공사는 이와 같은 상황이 발생하면 정말 좋아하지 않습니다. 결국, 그러한 지연은 항상 명성에 흔적을 남깁니다. 대부분의 경우 지연은 사소한 수리로 인해 발생합니다. 항공기의 오작동에 대해 알게 된 모든 승객은 당황 할 수 있으므로 행정부는 비행 지연에 대한 다른 이유를 지정하는 것을 선호합니다.

여객기 늦게 도착

이것이 공항 관리의 가장 일반적인 이유입니다. 결국 그것은 무해하게 들리며 승객들 사이에서 많은 의심을 일으키지 않습니다. 따라서 공항에서 매우 자주 비행 지연에 대한 정당성을 들을 수 있습니다. 그러나 놀라운 것은 어떤 경우에는 그러한 이유가 사실이 아니라는 것입니다.

지상 서비스 중단

도착과 출발 사이에 항공편 지연이 발생할 수 있습니다. 이와 관련하여 다양한 종류의 문제가 발생할 수 있습니다. 이 지연의 이유는 계산할 수 없습니다. 대부분의 경우 인적 요소가 중요한 역할을 합니다. 이는 승무원의 지연, 기내 청소 시간 연장 또는 수하물 보관소의 긴 하역일 수 있습니다.

이러한 상황에서 비행 지연은 너무 오래 지속되지 않으며 최대 소요 시간은 약 30분입니다. 일반적으로 그러한 시간은 승객들에게 큰 공황을 일으키지 않습니다. 모든 것이 신경없이 발생하며 그 이유는 상당히 합리적입니다. 더 심각한 상황의 경우 지상 서비스 중단으로 인해 항공편 출발이 2시간 이상 지연되는 경우 각 승객은 항공권 가격의 일부 환불을 요구할 권리가 있습니다.

승객 권리

항공편이 연착되었지만 승객이 연착을 정당화하는 안내 방송을 듣지 못한 경우 가장 먼저 할 일은 체크인 데스크 직원에게 연락하는 것입니다. 대부분의 경우 승객은 제기된 질문에 대한 명확한 답변을 받지 못합니다. 대부분의 경우 사람들에게 불필요한 흥분을 일으키지 않아야 하는 몇 가지 일반적인 이유를 들을 수 있습니다. 모든 회사가 평판을 중요하게 생각하기 때문에 이것은 논리적입니다.

시민의 행동

상황이 어떻게 전개되든 의식이 있는 승객은 티켓에 항공편 지연에 대해 특별히 메모해야 합니다. 할인을 요구하거나 티켓 환불을 요구할 근거를 제공하는 것은 바로 이 표시입니다. 긴 비행 지연의 경우 모든 승객에게 보장되는 것은 바로 이 권리입니다.

항공편이 30분에서 2시간으로 지연되는 경우 항공 승객의 특별한 권리가 명시되어 있습니다. 공항 관리국은 무료 수하물 보관소를 제공할 의무가 있으며 특별히 갖춰진 방에서 어린이를 동반한 여성의 무료 체류를 보장해야 합니다.

2시간에서 4시간 사이의 비행 지연에 대한 권리는 승객이 세계 어디로든 두 번 전화를 걸 수 있는 가능성을 보장합니다. 이러한 통화는 항공사에서 지불해야 합니다. 차갑거나 뜨거운 음료도 무료로 제공됩니다.

4~6시간의 비행 지연으로 6~8시간 간격으로 음식을 무료로 제공합니다.

항공편이 6시간 이상 지연되면 항공사는 승객에게 잠자리를 제공해야 합니다. 당연히 이곳은 대기실이 될 수 없습니다. 회사는 호텔 및 모든 교통비를 지불할 의무가 있습니다.

보상

어쨌든 출발 지연은 원인이 있더라도 운송 회사의 잘못이며 각 승객은 티켓 가격의 일부를 상환할 수 있습니다. 보상의 최대 부분은 50%입니다. 그러나 동시에 행정부는 비행을 기다리는 동안 승객의 모든 현금 비용을 지불해야합니다. 다른 교통 수단에 대한 티켓 지불, 다양한 엔터테인먼트 장소 방문 비용 지불, 레스토랑이나 카페에서 청구서 지불 등 무엇이든 될 수 있습니다. 유일한 주의 사항은 승객이 모든 수표를 제공해야 한다는 것입니다. 그렇지 않으면 환불이 이루어지지 않습니다.

특수한 상황들

승객이 휴가를 갔고 티켓이 여행 총 비용에 포함되어 있으면 놓친 휴가 일에 대한 지불을 청구 할 수 있습니다. 신청서가 20일 이내에 제출되지 않으면 향후 고려되지 않습니다. 때때로 항공편에는 한 항공사에서 수행하는 환승이 포함됩니다. 당연히 승객은 제안된 두 번째 비행기 시간에 맞지 않을 것입니다. 따라서 도착 시 행정부는 승객을 돌보고 완전히 무료로 다른 항공기에 탑승시켜야 합니다. 또한 이코노미 클래스에 탑승했는데 비즈니스 클래스에만 좌석이 있는 경우 상위 부서에 배치해야 합니다. 정반대의 상황이 발생하면 회사는 차액을 지불해야합니다.

보상은 어떻게 구해야 합니까?

이 상황에서 비행 지연에 대한 증거가 있는지 확인해야 합니다. 공항 관리국은 항공기 지연 증명서를 요청해야 합니다. 이 서류에는 정당한 이유가 있는 스탬프가 찍혀 있어야 합니다. 비행기를 기다리는 동안 모든 서비스를 이용할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 시간이 명확하게 표시되는 영수증을 보관하는 것입니다. 레스토랑에 가거나 호텔 방을 빌릴 수 있습니다.

어떤 운송인도 스캔들을 만들 필요가 없기 때문에 이러한 상황은 매우 빠르게 해결됩니다. 향후 작업에 영향을 미치므로 승객이 만족하는 것이 바람직합니다.

환불을 거부할 수 있는 회사가 있습니다. 이러한 상황에서 안전하게 소송을 제기할 수 있습니다. 필요한 서류. 법원을 통해 돈의 반환을 구하는 것은 힘든 과정이지만 대부분의 경우 진실은 항상 피해자 편에 있습니다.

들어가지 않으려면 항상 여분의 돈을 가지고 있어야 합니다. 실제로 이러한 예기치 않은 상황에서 매우 필요할 수 있습니다.

승객의 권리 침해 시 조치

이 상황은 매우 불쾌하지만 모든 것을 그대로 두는 것은 선택 사항이 아닙니다. 정의를 달성하고 지출 한 돈을 반환하는 것이 필요합니다. 먼저 모든 것을 수집해야합니다 필수 패키지문서, 즉:

  • 바로 항공권. 비행 지연에 대해 필요한 표시를 포함해야 합니다.
  • 비행 지연으로 인해 필요한 비용에 대한 모든 수표 및 영수증.
  • 모든 주장과 요구 사항을 명시한 명확하게 작성된 편지.

수집된 모든 문서는 봉투에 넣어 회사 본사로 보내야 합니다.

30일 이내에 승객이 항공사로부터 응답을 받지 못한 경우 안전하게 법원에 신청서를 제출할 수 있습니다. 그리고 얼마 후 정의가 회복됩니다.

기사에 설명된 규칙 및 규정은 모든 유형의 항공편에 적용됩니다. 지연이 있어도 전세기, 승객의 권리는 동일하게 유지됩니다. 운송인도 동일한 책임을 집니다. 소비자는 어떠한 경우에도 양질의 서비스를 받아야 합니다.

비행 문제(탑승 거부, 지연 또는 취소된 항공편)는 드문 일이 아닙니다. 아무도 그들로부터 안전하지 않습니다. 저예산 여행자도 일등석 승객도 아닙니다. 그러한 상황에 처한 경우 어떻게 해야 합니까? 항공사 보상은 어떻게 받나요?

  • 항공편이 취소된 경우 2주간출발 전에 유사한 항공편 옵션을 무료로 선택하거나 항공권 가격을 전액 환불받을 수 있습니다.
  • 항공편이 취소된 경우 7~13일 후, 그런 다음 다른 티켓을 예약하거나 모든 금액을 환불받을 수 있습니다. 또한 항공편이 EU 국가에서 출발하는 경우 금전적 보상을 청구할 수 있습니다.
  • 항공편이 취소된 경우 7일 이전, 항공사는 이유를 공개적으로 밝히거나 대체 여행 옵션을 제공하거나 항공권 비용을 환불해야 합니다. 항공편이 EU에서 출발해야 ​​하는 경우에도 보상을 기대할 수 있습니다.

비행 확인

특수 양식을 사용하면 취소된 항공편이 규정 번호 261/2004에 해당하는지 여부를 단 3분 만에 확인할 수 있습니다. 확인할 수 있으니 참고하세요 지난 6년 이내의 모든 항공편.

누가 유죄입니까?

항공사가 항공편 취소에 대해 책임을 지지 않는 경우가 있습니다. 다음과 같은 이유로 비행이 방해를 받은 경우 항공사는 책임이 없습니다.

  • 기상 조건 및 자연 재해.
  • 긴급 상황 - 검역, 테러, 전투, 비행 금지 등
  • 승객의 안전을 심각하게 위협하는 고장 제거.
  • 직원 파업.

비행 취소가 특별한 상황으로 인해 발생하지 않은 경우 초과 예약, 일정 불일치, 수익성없는 비행 및 기타 내부 문제와 같은 책임은 회사에 있습니다.

전통적으로 항공사는 문제를 해결하기 위해 항공권 비용 환불 또는 대체 항공편의 두 가지 방법을 제공합니다. 또한 환승 항공편의 티켓 한 장을 구입한 경우 항공사는 전체 경로의 가격을 상환해야 합니다. 그러나 항공편이 연결되고 손에 두 장의 티켓이 있으면 회사는 서비스에 대해 돈의 일부만 반환합니다. 다른 티켓을 직접 처리해야 합니다.

항공편 취소에 대한 보상은 어떤 경우에 제공됩니까?

항공편 취소의 경우 유럽 및 터키 항공사를 이용하는 승객은 최대 600유로의 보상을 받을 수 있습니다. 이것은 또한 적용됩니다 러시아 항공사 EU 국가에서 비행.

노선/항공사 EU의 항공사
비 EU 항공사
비 EU에서 비 EU로아니다아니다
비 EU에서 EU로예아니다
EU에서 비 EU로예예
EU에서 EU로예예

유럽의회 및 이사회의 규정(EC) No 261/2004와 터키항공 승객 규정에 따라 항공편이 취소된 경우 항공사에서 이를 통지한 경우에만 항공권에 대한 보상을 받을 수 있습니다. 14일 전에는 안 됩니다. 지불 금액은 항공편 거리와 대체 항공편의 대기 시간에 따라 다릅니다.

  • 2시간 미만 최대 15000km - €125
  • 3시간 미만 최대 35000km – €200
  • 2시간 이상 최대 15000km – €250
  • 2시간 미만 35000km 이상 – 300유로
  • 4시간 미만 35000km 이상 – 300유로
  • 3시간 이상 35000km 미만 – 400유로
  • 4시간 이상 35000km 이상 - €600

터키 내 항공편의 경우 결제 금액은 €100로 고정되어 있습니다.

유럽에서는 항공사에 대한 청구가 2년 이내에 가능합니다. 승객이 EU 시민인지 여부에 관계없이 지불을 받을 수 있습니다.

러시아와 미국에서는 항공편 취소가 보상되지 않습니다. 비준 후 몬트리올 컨벤션러시아 연방에서 보상을 받으려면 승객이 법원에 출두해야 하며, 그곳에서 항공사로부터 손실을 회수하기 위해 손실 금액에 대해 자세히 알려야 합니다.

어디에 불평해야합니까?

공항이나 항공사 웹사이트에서 청구할 수 있습니다. 이메일은 무시되는 경우가 많으며 가장 신뢰할 수 있는 옵션은 등기 우편으로 불만 사항을 보내는 것입니다. 귀하의 사례가 규정 번호 261/2004에 해당하지만 회사가 여전히 청구를 거부한 경우 귀하는 법정에 출두해야 합니다. 항공사를 고소하는 것은 특히 전문가의 법적 지원 없이는 번거롭고 쉽지 않습니다. 규정을 연구하고 서류를 만지작 거리고 싶지 않다면 승객에게 보상을 돌려주는 Compensair 서비스를 이용하는 것이 좋습니다. 제출은 몇 분 밖에 걸리지 않으며 법적 뉘앙스를 직접 처리하는 것보다 훨씬 쉽습니다.

Compensair 작동 방식:

  • 당신은 무료로 봉사하고 있습니다.
  • 서비스 전문가가 귀하의 사례를 고려하고 청구를 준비합니다.
  • 변호사는 항공사와 대화 중이며 필요한 경우 법원에 출두합니다.
  • 편리한 방법으로 보상을 받습니다.

모든 법적 비용은 서비스에서 부담합니다. 고객은 케이스의 성공적인 결과인 경우에만 보상 금액의 25%를 지불합니다. 지불을 받는 과정은 일반적으로 최대 8주가 걸리지만 경우에 따라 법원에 갈 때 기간이 최대 20주까지 늘어날 수 있습니다. 항공사와의 광범위한 서비스 경험을 통해 사전 평가판 지불을 받을 가능성을 최대 80-90%까지 높일 수 있습니다.

총 댓글 수: 38

    2017년 6월 15일 모스크바에서 로스토프 su1168까지 AZROFLOT 환승 비행 일반 노선베니스 - 로스토프. 메시지는 출발 2일 전에 도착했습니다. 로스토프에 늦게 도착한 것은 7시간이었습니다.

    • 안녕하세요. VY2118편 또는 VLG2118편은 2018년 8월 18일에 말라가에서 바르셀로나로 가는 Vueling에 의해 취소되었습니다. 출발 당일 공항에 도착하자마자 항공편이 결항되었음을 알게 되었습니다. 우리는 그라나다로 이동했고 비행은 2018년 8월 19일 다음날 아침으로 예정되어 있었습니다. 보상 금액을 대략적으로 계산할 수 있습니까?

    이유를 밝히지 않고 통지 없이 항공편이 취소되면 어떤 종류의 보상을 요청할 수 있습니까? 취소 된 항공편 비용에 대한 보상, 새 티켓 비용에 대한 보상, 호텔, 600 유로 이내의 음식? 아니면 티켓 비용이 자체적으로 반환되고 + 최대 600유로의 고정 지불을 의미합니까?

    우리는 17/07/30에 바르셀로나에서 모스크바로 날아갔습니다. Rossiya Airlines - 항공편이 취소되었습니다 - 대체 항공편이 제공되었습니다 - 14 시간 이상 후에. 보상이 있고 얼마인가요?

    한 달여 후, 칼리닌그라드-예카테린부르크-크라스노야르스크 노선에서 출발하는 예카테린부르크-크라스노야르스크 연결 항공편이 취소되었습니다. 전체 경로가 수행됩니다. 우랄 항공. 그들은 예카테린부르크에서 4일 이상 기다릴 것을 제안합니다. 나에게 적합하지 않습니다. 다른 대안도 만족스럽지 않습니다. 돈을 돌려주고 다른 티켓을 사면 약 40,000 루블을 잃게됩니다. 우리는 3명을 비행하고 있습니다. 티켓 차액에 대한 보상을 받을 수 있나요?

      • 방콕에서 예카테린부르크까지 비행하는 동안 54시간(비행 취소로 인해 2일 이상) 동안 두바이에서 시간을 보낼 수 있습니다. 비행기는 에미레이트 항공에 정박했습니다. 숙박 및 식사에 대한 보상을 받을 자격이 있습니까? 보상 기준이 있나요? 한달 반 공지. 그러나이 기간 동안 티켓 가격이 인상되었습니다.

        안녕하세요! 불행히도이 경우 보상을 기대할 필요가 없습니다.

    • 3시간 이상 지연되면 리가-바르셀로나 항공편 중단에 대한 보상은 최대 400유로가 될 수 있습니다. 항공편 번호와 개인 데이터를 명시한 신청서를 직접 제출해야 합니다. 사이트에서 직접 해보십시오.

    • 당신이 무엇을 기대할 수 있는지 말해주세요. 의 일환으로 관광 상품권모스크바에서 바르셀로나까지 06/25/18부터 07/05/18까지 Vueling 항공편으로 Domodedovo에서 비행하기로되어 있었지만 (비행이 취소되었고 어떤 식 으로든 경고를받지 않았습니다) 번호는 실수로 발견되었습니다 운송인이 18/07/05에 우리를 비행기로 옮겼다는 점원 (그리고 이것이 스페인 체류의 마지막 날짜이므로 거부했습니다). 호텔은 제공하지 않았습니다. 새 티켓과 호텔에 대한 모든 질문은 스스로 결정했습니다. 실제로 그들은 전세로 2018 년 6 월 26 일에만 날아갔습니다 (추가 요금없이 여행사는 새 티켓을 협상했습니다). 항공편 취소에 대한 보상 외에도 여행에서 잃어버린 일수와 모스크바에서 2 박 동안 호텔 비용을 항공사에 제시하는 것이 가능합니까?

    • 안녕하세요! 운항을 하게 되었기 때문에 유럽 ​​항공사그런 다음 Regulation (EC) No 261/2004에 따라 항공편 취소에 대한 보상을 승객당 최대 600유로까지 청구할 수 있습니다. 이것은 헌장에도 적용됩니다. 이 보상은 발생한 비용을 충당해야 합니다. 이것은 러시아 법원을 통해 실제 생활비를 회수하려는 것보다 더 효과적일 것입니다. 항공편 예약에 대한 일종의 확인서를 손에 들고 있어야 합니다(모든 여행사가 항공권을 제공하는 것은 아닙니다).
      여행사가 어떤 합의에 도달했는지 명확하지 않으며 여행사와의 계약에 뉘앙스가있을 수도 있으므로 서비스를 통해 신청하는 것이 좋으며 변호사가 특정 상황을 정리할 것입니다. 비용은 전혀 들지 않으며 성공적인 수집(귀하의 계좌로 돈을 이체)하는 경우에만 수수료가 15%가 됩니다. 당신이 잘하는 경우 영어유럽 ​​법률을 알면 모든 것을 스스로 할 수 있습니다.

    안녕하세요. 러시아-일본 페리 티켓을 샀다고 말해주세요. 우리는 예상대로 러시아 연방에서 출항했으며 8월 16일에 돌아올 예정이었습니다. 8 월 14 일, 해상 운송 업체는 악천후로 인해 (아마도 거짓말을하고있을 가능성이 높음) 페리 출발이 8 월 21 일까지 5 일간 연기되었으며 운송 업체는 전화로 다음과 같이 알려줍니다. 8월 21일(추가 5일)까지 기다리시겠습니까 아니면 다른 방법으로 나오시겠습니까? 나는 여기에 살 곳이 없다고 말하며 거기에 갈 수있는 대안이 될 것입니다. 다음 날(8월 18일) 일본에서 러시아로 가는 비행기 표를 샀다. 무엇을 해야 합니까? 일본에 있는 호텔에 머무는 3일 동안 호텔에서 보상을 해주나요? 비행기 표는 페리보다 3배 더 비쌉니다. 항공권 구입 비용을 보상해 주나요?

    안녕하세요. UIA로부터 2018년 11월 2일에 비행한다는 편지를 받았습니다. 키예프에서 라르나카로 가는 항공편이 취소되고(즉, 14일 이상 전에 경고) 하루 후인 2018년 3월 11일에 동일한 항공편에 대한 대체 항공권이 제공됩니다. 보상을 기대할 수 있습니까? 대체 경로가 원래 경로와 시간이 많이 다른 경우 비행 지연에 대해 이야기할 수 있다는 것을 이해합니다. 아니면 제가 틀렸나요, 정정해주세요. 고맙습니다

    • Compensair는 불만 사항이 이미 항공사에 계류 중이라는 사실을 알게 된 경우에만 서면 면제를 요청합니다. 일반 우편이나 이메일로 항공사에 요청을 보내셨습니까? 공식 소셜 네트워크를 통해 항공사 직원의 답변을 서두르십시오.

    • 좋은 오후에요! 오스트리아 항공의 모스크바-비엔나 OS602 항공편이 취소되었습니다(비행기는 Domodedovo 대신 Vnukovo 공항에 착륙했습니다). 그들은 하루 후 같은 시간에 다음 비행기를 기다릴 수 없었고 다른 항공사로 날아갔습니다 (티켓 비용은 추가 8925 루블이었습니다. 티켓은 모스크바-비엔나-모스크바였습니다. 그들은 왕복 티켓을 사용했습니다. 총액 티켓 비용은 14562 루블입니다. 오스트리아 항공 1900 루블을 반환했습니다. 그리고 항공편 결항으로 인해 공항에서 4시간을 보냈습니다(수하물 수령). 어떤 보상을 기대할 수 있습니까?

    안녕하세요! 보상이 필요한지 여부와 항공사 또는 즉시 법원에 신청할 곳을 알려주십시오. Utair에 의해 Vnukovo에서 Sanya (Phoenix Airport)까지의 비행이 2018 년 10 월 13 일 18.30에 취소되었습니다. 우리는 2018년 10월 12일 23.30에 항공편 취소에 대해 알게 되었으며 Sanya행 항공편은 도모데도보 공항에서 다른 항공사(예상대로 Vnukovo에서 출발하지 않음)와 9에 의해 수행될 것이라고 말했습니다. 몇 시간 일찍. 이와 관련하여 우리는 Samara (Kurumoch)에서 Domodedovo까지의 이전 항공편에 대한 다른 항공권과 Domodedovo에서 Sanya까지의 항공권, 즉 항공편이 지연되지 않고 9 시간 일찍 연기되는 다른 항공권을 급히 구매해야했습니다. 어디에 신청하나요?

    • 안녕하세요! 우선 여행사와의 계약을 자세히 살펴보고 원칙적으로 전세 항공편의 출발 시간을 변경할 수 있다고 규정하고 있습니다. 그러한 항목이 없으면 먼저 서면 청구로 여행사에 문의하십시오. 그는 항공 운송을 포함하여 여행 패키지에 포함된 모든 서비스의 적절한 제공에 대한 책임이 있습니다.

  • 좋은 저녁이에요!
    항공사에서 밀라노행 항공권을 직접 구매했습니다.
    2018년 9월 16일에 구매했습니다.
    비행은 2018년 11월 24일로 예정되어 있습니다.
    왕복 항공편 취소에 대해 출발 2 시간 전에 공항에서야 알게되었습니다. 안내 데스크에서.
    온라인에서 좌석 선택이 없는 간단한 티켓을 가지고 있었습니다. 그리고 어쨌든 온라인 등록이 있었다고 해도 24시간 안에 열리는데 이 시간 동안에는 이탈리아 사람들과 죽을 끓일 수 없다((

    메일에서 취소 또는 변경에 대한 정보를 받지 못했습니다.
    그리고 유람여행이 아닌 유료코스와 호텔까지…
    문제는 무엇을 기대할 수 있습니까?
    이전에 구입 한 티켓을 제외하고는 우체국에 아무것도 오지 않았습니다. 그들은 내 데이터를 가지고 있었습니다.
    . 여기에 항공사를 나열하는 것이 허용되지 않는다고 생각했습니다)
    에어리탈리였다

안녕하세요!
11월 30일 S7은 피사-모스크바 항공편을 취소했습니다. 11월 27일 SMS 취소에 대해 알려드렸습니다. 11월 29일, 수많은 판결 후 대체 항공편이 제공되었지만 로마에서 출발했습니다. 기차로 300km, 4시간 거리입니다. 그러나 S7은 보상금 지급을 거부하고 있으며 아무것도받을 수 없다고 씁니다. EU 법률을 준수하지 않는 경우 비행기가 어떻게 유럽에 입국할 수 있습니까?

  • 안녕하세요! 직접 청구하거나 다음과 같은 서비스를 신청할 수 있습니다. 그러나 당사의 경험에 따르면 유감스럽게도 유럽 규정에 따라 Aeroflot에서만 수집할 가능성이 높습니다. S7은 원칙적으로 러시아 법원의 결정에 따라 발생한 비용만 보상합니다.

안녕하세요! 2018년 12월 30일에 바르샤바가 변경되어 9월에 LOT 항공사와 함께 그단스크-이스탄불 항공편을 예약했지만 2018년 12월 9일에 2018년 12월 30일에 그단스크에서 바르샤바로 비행한다는 메시지를 받았습니다. 바르샤바-이스탄불 항공편은 그날 취소되었으며 바르샤바에서 출발하는 것은 2019년 1월 1일에만 가능합니다. 또한 서신을 통해 2019년 1월 1일에 그단스크에서 비행기를 타겠다는 제안을 받았지만 이날은 그단스크에 도착할 수 없습니다. 그리고 그들은 항공사를 희생시키면서 이틀 동안 나에게 호텔을 제공할 수 있습니까? 그것은 나에게 더 잘 맞을 것입니다.
진심으로, L.Sh.

좋은 오후에요! Ural Airlines가 4개월 동안 설명 없이 항공편을 취소했습니다. 새 항공권 비용의 차액에 대한 보상을 기대할 수 있습니까? 물론 티켓 전액 환불을 거부하지는 않지만 새 티켓 구매에 대한 할증료에 관심이 있습니다. 고맙습니다

  • 안녕하세요! 항공사가 취소에 대해 몇 달 전에 통지한 것을 감안할 때 보상은 없으며 이전에 구매한 항공권 비용만 환불됩니다.

    • 이 상황이 소비자보호법 제28조에 해당하지 않는다고 생각하십니까?

      또한 러시아 연방 민법 제 15 조

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