온라인으로 구매한 S7 항공사 항공편의 항공권 반환 조건 및 지침. 환불 불가능한 항공권을 어떻게 반환하나요? s7 자유석 이코노미 티켓 반납 방법

추운 겨울철, 즉 2010년 4월 22일에 저는 S7 Airlines 웹사이트에서 파블로다르-모스크바 노선의 964편 항공권을 구입했습니다. 출발 날짜는 2010년 5월 29일, 예약 클래스 - 이코노미 V입니다. 발행 가격 - 13,962-55 루블(이후 S7은 여행일정 영수증관세 및 세금 금액 만 표시되었으며 수수료 금액은 기록되지 않았지만 물론 기록되었습니다).
그런데 5월 3일에 왜 티켓을 반납해야 했는지 기억이 나지 않습니다. 티켓 반납은 이번이 처음이라 꼭 S7 컨택센터에 전화해서 상담을 했습니다. 그들은 나에게 절차를 설명하고 이메일로 항공권 환불 신청서를 보냈습니다. 동시에 소녀 교환원은 반납 기간을 설명했다. 현금약 한 달 정도(나중에 다시 설명하겠습니다).
당일 반품 신청서를 작성해서 컨택센터로 보냈습니다.

내가 구매한 항공권의 약관에 따르면 출발 시간 24시간 이상 전에 항공권을 반환하면 반환 처리를 위한 추가 수수료 형태로 고정 지불액인 600루블을 뺀 전액 환불을 의미했습니다. 결과적으로 내 계산에 따르면 13962.55-600 = 13362.55 루블을 돌려받았어야 했습니다.
5월 말에 은행 카드 계좌로 환불이 이루어졌습니다. 그러나 내가 지정한 금액 대신 9,688 루블 만 받았습니다. 즉, 3,674.55 루블이 망각으로 사라졌습니다.
나는 6월 2일 이후에야 은행으로부터 자금 반환에 대한 진술서를 받았고, 분명히 이 문제를 처리하는 데 방해가 되는 몇 가지 다른 문제가 있었던 것 같습니다. 일반적으로 2010년 7월 1일에만 피드백 양식을 사용하여 항공사 웹사이트에 연락했습니다. 나는 상황을 설명하고 필요한 13,022 루블 대신 이유에 대한 설명을 요청했습니다 (전자 항공권 여정 영수증 인쇄물에 표시되지 않은 340-55 루블의 수수료를 추가하지 않았지만 지금은 이해합니다 이걸 했어야 했는데!) 그들은 나에게 9688 루블을 돌려주었습니다.
그날 저녁 이메일로 다음과 같은 답변을 받았습니다.

좋은 오후에요
귀하의 요율로 반품하는 경우 600 루블이 보류되고 지불 요율의 25 %가 보류됩니다.
감사합니다. [S7 Airlines 연락 센터 운영자 이름]
S7항공 문의센터

그러나 이 설명은 내가 구매한 항공권에 명시된 운임 조건과 모순됩니다. 관세 조건에서 발췌:

전액 미사용 운임 환불: 출발 시간 24시간 이전에 반납하시면 위약금이 부과되지 않습니다. 출발 시간 24시간 이내에 반환하는 경우 사용한 운임의 25%가 수수료로 부과됩니다. 반품 처리에 대한 추가 수수료는 언제든지 600루블입니다.

모든 것이 명확하고 명확하게 설명되어 있습니다. 그리고 알고 보니 출발 24시간 이내에 미사용 항공권을 반납한 승객과 마찬가지로 정산이 이루어진 것으로 밝혀졌습니다. 항공권을 2010년 5월 3일에 반납했는데 출발일이 출발 26일 전인 2010년 5월 29일이었음에도 불구하고 그렇습니다!

이번에는 아무 글도 쓰지 않고 컨택센터에 전화를 했습니다. 통신 반대편에서는 자금을 환불할 때 관세의 25%가 원천징수된다는 말을 다시 들었습니다. 이것이 내 손에 있는 티켓의 조건에 어긋난다고 이의를 제기했을 때, 나는 들은 대로 환불을 전문으로 하는 다른 사람으로 바뀌었습니다. 물론 나는 더 똑똑하고 그렇게하려고 노력하고 있습니다). 두 번째 교환원은 나에게 25%가 공제된다는 동료의 말을 반복했습니다. 내가 구체적으로 반대하기 시작하자 그들은 나를 제3자로 바꾸었습니다. 분명히 이것은 교대 감독자 또는 그와 유사한 직급을 통해 고객과 참을성없는 어조로 대화 할 수 있습니다 (컨택 센터에 전화 한 대화 상대와의 대화가 항상 녹음되는 일반 교환 원과 달리 이것은 아마도 녹음되지 않았을 것입니다) ). 일반적으로 그 여성은 직원들의 말을 초조하게 반복하면서 모든 것이 합법적으로 이루어졌으며, 만족스럽지 못한 것이 있으면 서면으로 물질적 요구를 할 수 있다는 점을 강조했습니다.

서면 항소를 통해 한편으로는 더 합법적입니다. 어떤 일이 발생하면 몇 가지 증거를 제시할 수 있습니다. 그러나 반면에 이것은 연락 센터에 전화하는 것이 아닙니다. 여기에 있는 모든 것은 사본, 은행 명세서 및 기타 문서와 같은 서류로 뒷받침되어야 합니다.
처음에 나는 스스로에게 말했습니다. 이 3 천 루블이 넘는 돈은 지옥에 있습니다. 어쨌든 내 재채기 (그런 말장난에 대해 사과드립니다)는 고용주가 지불했습니다. 그런데 저는 화를 냈습니다. 아시다시피 그들은 한 사람당 3천을 갚지 않을 것이기 때문에 당신은 상당한 재산을 벌 수 있습니다! 게다가 환불에는 거의 한 달이 걸렸습니다. 5월 3일에 신청했고 5월 31일에 돈이 다시 이체되었습니다. 반납 기간은 한 달 정도라고 경고했다. 그런데 왜 절차에 한 달이 걸리나요? 간단히 말해서, 그들은 추가로 3주 동안 항공사의 재정적 회전율에서 인출되지 않고 결과적으로 약간의 돈을 벌게 됩니다. 그 후 네덜란드 국영항공사인 KLM을 통해 환불을 받은 경험이 있습니다. 해외에서 돈이 반환되는 것 같습니다. 그리고 셋째날에 돌려줬어요!

일반적으로 나는 힘들게 벌어 들인 3,334 루블을 위해 싸우기로 결정했습니다. (다시 한 번 여정 영수증 인쇄물에 표시되지 않은 수수료는 계산하지 않았지만 다시 말하지만 계산해야한다는 것을 이미 이해했습니다! ). 어려운 점은 제가 2008년 11월부터 파블로다르에서 거주하며 일하고 있다는 점이었습니다. 여기 Maykop에 본사가 있는 회사의 대표 사무소가 있습니다. 내 고용주는 Maykop에 있습니다. 내 모든 은행 계좌는 Maykop에서 개설됩니다. 따라서 중요한 청구를 뒷받침해야 하는 은행 명세서는 Maykop에서만 얻을 수 있습니다. 그리고 무엇? 방전 때문에 특별히 Pavlodar에서 Maykop까지 비행기를 타고 가야 합니까?
일반적으로 저는 특별한 여행을 하지 않았습니다. 9월이 돼서야 발췌문을 발행할 수 있었습니다. 그리고 2010년 9월 29일에 나는 다음 문서를 첨부하여 시베리아 항공 OJSC에 중대한 요구 사항을 보냈습니다.
1) 전자 항공권(반환된)의 여행 일정 영수증 사본
2) 항공권 대금이 상각된 날짜의 은행 카드 계좌 명세서;
3) 반환된 금액을 수령한 날짜의 은행 카드 계좌 명세서;
4) 항공권 환불 신청서 사본.
나는 이 모든 것을 총책임자 이름으로 시베리아 항공 OJSC에 보냈습니다. 등기 우편으로통지와 함께.

그럼 어떻게 생각하세요?
서신 배달 알림조차 아직 나에게 반환되지 않았으며 요청한 3334 루블이 이미 내 은행 계좌로 다시 입금되었습니다!

일반적으로 이와 관련하여 S7 Airlines는 큰 실패입니다!

그러므로 어떤 일에든지 자기가 옳다고 생각하는 사람은 논란의 여지가 있는 문제- 귀하의 권리를 보호하기 위해 문서를 준비하세요! 그리고 돈 문제라면 더욱 그렇습니다. 결과가 부정적이더라도 모든 일을 제대로 했다고 확신할 수 있습니다!

항공편 비용을 절약하려는 사람들을 위해 항공사는 소위 환불되지 않는 항공권을 제공합니다. 일반 제품보다 훨씬 저렴합니다. 그러나 승객이 그러한 항공권을 반환하거나 출발 시간을 변경하거나 다른 사람에게 항공권을 재발행하려는 경우 원칙적으로 이를 수행할 수 없거나 판매자가 이중 지불을 강요합니다. 하지만 모든 규칙에는 예외가 있습니다.

승객 구매 환불 불가 항공권, 그가 그것을 사용할 수 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 여행이 진행되지 않으며 돈은 판매자에게 남게 됩니다. 그러나 항공사가 돈을 반환해야 하는 상황이 있습니다.

환불 불가 항공권은 어떤 경우에 반환될 수 있나요?

참고로:

2014년 4월까지는 모든 항공권을 출발 24시간 전에 반환하고 환불받을 수 있었습니다. 승객이 출발 당일 항공권을 반납하더라도 항공사는 항공권 가격의 25%만 유보했다.

법률 변경(항공법 러시아 연방) 승객과 항공사 간의 계약 체결을 허용했습니다. 항공 운송, 항공사(RF CC 제107조) 또는 승객(RF CC 제108조)의 주도로 본 계약이 종료되면 운송비를 환불하지 않는다는 조건을 규정합니다.

승객은 다음과 같은 경우 환불 불가 항공권을 반환하고 그에 대한 금액을 받을 수 있습니다.

• 승객의 질병 또는 승객과 함께 여행하는 가족, 가까운 친척의 질병,
• 승객의 가족이나 가까운 친척의 사망,
• 항공사가 승객 항공 운송 계약에 따른 의무를 이행하지 않거나 부적절하게 이행하는 경우.

다만, 위의 사유로 “환불불가” 항공권을 반환하기 위해서는 이러한 근거는 문서화되어야합니다: 의료문서(증명서), 텔레그램 등

모든 것은 법에 따릅니다

Art의 단락 2에 따르면. 108 항공 코드러시아 연방 규정에 따라, “승객 또는 그 가족의 질병으로 인해 승객의 항공 운송을 강제로 거부하는 경우”에 대해 승객은 항공 운송에 대해 지불한 운송 요금을 항상 환불받게 됩니다. 또는 비행기에 함께 여행하는 가까운 친척.” 항공기, 확인된 것 의료 문서, 또는 그의 가족이나 가까운 친척의 사망과 관련하여 기록되어 있습니다.

Art의 단락 3에 따르면. 러시아 연방 항공법 108 - 가족 구성원은 배우자, 부모 및 자녀(양부모 및 입양 자녀), 가까운 친척(조부모 및 손자, 완전 및 이복 형제 자매)입니다.

중요한!외국항공사에서 항공권 구매 시 질병으로 인해 환불 불가 항공권을 거부하고 금전 수령이 불가능한 경우가 있습니다. 유럽에서는 귀하의 생명과 건강을 보장하는 것이 관례입니다. 취소된 항공편에 대한 금액은 질병이 발생한 유럽 승객의 보험 회사에 의해 환불됩니다.

돈을 돌려받으려면 어떻게 진행해야 하나요?

참고로:

운송 비용 환불 요건은 Art.에 따라 항공사 규정과 승객 항공 운송 계약, 화물 항공 운송 계약에 의해 설정된 방식으로 이루어집니다. 234 2007년 6월 28일자 러시아 교통부 명령 N 82 “연방 승인 시 항공 규정 "일반 규칙승객, 수하물, 화물의 항공 운송 및 승객, 화주, 수취인 서비스 요구 사항."

• 항공편이 출발하기 전에 항공사에 항공편을 완료할 수 없음을 알리십시오. 이메일로 알림 편지를 보냅니다. 아니면 핫라인에 전화해서 신고하세요.
• 증거를 수집하세요.
• 의료기관의 질병 사실을 기록하고 의사를 만나 증명서를 받으십시오. 의료기관 주치의의 서명을 받는 것이 바람직합니다. 귀하와 함께 비행하기로 되어 있던 친척이 질병(사망)에 휩싸인 경우, 그를 위해 유사한 서류를 작성해야 합니다.
• 항공사에 메시지를 쓰세요. 상황을 설명하고 특정 상황에 따라 환불을 요구합니다. 증명서와 항공권 사본을 첨부하세요.
• 항공사의 정책에는 일반적으로 환불 요청을 처리하는 데 걸리는 시간(예: 최대 30일)이 명시되어 있습니다. 규칙에 마감 기한이 없는 경우 10~14일 이내에 응답을 기대한다고 기재하세요.
• 첨부 파일 목록과 배달 확인서를 첨부하여 등기 우편으로 항소를 보내십시오. 이는 향후 청구를 제기할 필요가 없도록 하기 위해 필요합니다.
• 신청서를 직접 제출하는 경우 사본 2부를 제출하세요. 귀하의 사본에 수신되는 서신에 대한 스탬프가 찍혀지도록 요청하십시오.
• 항소에 대한 답변이 없고 돈도 반환되지 않으면 소송을 제기하십시오.

중요한! 투어의 일환으로 환불 불가 항공권을 구매한 경우 여행사에 항공권 비용과 비용을 모두 반환하도록 요청하세요. 관광 패키지에 포함되어 있습니다.

통지 및 항소 제출 마감일

관세가 환불되지 않는다는 것을 어떻게 이해합니까?

참고로:

항공권 가격 = 운임 + 수수료 및 세금.

1) 관세— 이는 항공사가 정한 항공편 비용입니다. 항공편 비용은 노선 길이, 예약 클래스 및 시즌에 따라 다릅니다.

2) 수수료 및 세금.세금은 항공기 지상 취급(연료, 보험, 서비스)에 대한 공항 수수료입니다. 휘발유 가격이 바뀌었나요? 이에 따라 항공권 가격도 변경됐다.

관세에 대한 설명은 판매자 웹사이트에 게시된 규정에 나와 있습니다. 요금 정보는 일반적으로 영어로 제공됩니다.

나란히 놓음 "티켓은 환불되지 않습니다"요금은 환불되지 않는다고 합니다. 즉, 승객이 정당한 사유 없이 여행을 취소하거나 탑승 장소에 나타나지 않는 것은 항공권 반환 사유가 되지 않습니다.

구매 시 항공편 취소 또는 일정 변경 가능성에 주의하세요. 환불 불가 항공권 판매자는 종종 항공권의 시간, 출발 날짜 또는 이름을 변경하려면 추가 비용을 지불해야 하는 규칙을 설정합니다. 비용은 항공 여행 가격과 비슷합니다.

다음 문구도 규칙에 나타날 수 있습니다.

1. 변경이 허용되지 않습니다 - 티켓을 교환할 수 없습니다
2. 언제든지 변경 요금 EUR 100.00— 항공권은 추가 수수료(예: 100유로)로 교환할 수 있습니다(금액은 항공사에 따라 다름).
3. 이름 변경은 허용되지 않습니다— 티켓에 표시된 이름은 변경할 수 없습니다.
4. 운임은 언제든지 환불되지 않습니다. 이 경우 YQ/YR 할증료도 환불되지 않습니다.— 항공권 요금이 환불 불가능한 경우 세금(YQ/YR)을 반환할 수 없습니다.

• 유 러시아 항공사이러한 관세는 일반적으로 다음과 같은 단어로 표시됩니다. "이코노미", "표준", "기본", "프로모션".
• 가끔 환불 불가능한 티켓이 판매되는 경우도 있습니다. 프로모션항공사.

환불 불가 항공권을 사용할 수 있을지 확신이 없다면, 환불이 가능한 일반 항공권을 구입하는 것이 좋습니다.

주목! 정당한 사유 없이도 일부 금액을 반환할 수 있습니다.

항공권을 반환해야 하는 상황이 발생하는 경우, 요금제뿐만 아니라 사건의 원인, 장소 및 시간도 고려해야 합니다. 이 모든 것이 추가 조치를 결정합니다. 다음과 같은 경우 항공권은 환불 가능합니다.

• 항공편이 취소되거나 일정이 변경되었습니다.;
• 비행 노선이 변경되었습니다;
• 그 수업을 받을 자리가 없어요, 이는 여행 서류에 명시되어 있습니다.
• 비행기가 공항으로 돌아왔다. 예를 들어, 어떤 이유로 목적지 국가에 착륙하는 것이 금지된 경우
• 연결 후 교통편 없음;
• 원래 경로에 포함되지 않은 공항에 착륙한 경우;
• 티켓이 잘못 작성되었습니다;
• 승객이 아프거나 사망했습니다., 또는 그와 가까운 사람.

비행이 부분적으로 완료된 경우, 항공권 비용에서 사용된 부분을 제외한 금액이 반환된다는 점에 유의하시기 바랍니다.

요금제에 대한 의존도

S7항공은 4가지 요금제를 운영하고 있습니다. 조건은 승객이 선택하는 요금과 탑승 클래스에 따라 결정됩니다.

관세 이코노미 유연 및 이코노미 베이직

Economy Basic에서는 구매한 모든 상품이 전혀 환불되지 않는 것으로 간주합니다. 그럼에도 불구하고, 승객이 여행 서류를 사용하지 않은 경우 항공편 날짜와 경로를 변경할 수 있습니다.. 이는 작업에 대한 현금 수수료를 지불해야 가능합니다. 그러나 승객이 변경 사항을 사전에 통보한 경우 수수료는 러시아 국내선의 경우 3,000루블, 국제선의 경우 60유로입니다. 승객이 항공편에 나타나지 않고 이에 대해 알리지 않은 경우 수수료는 각각 5,000 루블 또는 80 유로입니다.

또한 구매한 항공권을 Economy Flex 및 Business Basic으로 변경할 수 있지만 추가 결제가 필요합니다.

이코노미 플렉서블 요금은 추가 비용 없이 출발일, 항공편명, 귀국 옵션을 제공합니다. 그러나 티켓 가격이 더 높을 경우 차액을 지불해야 합니다.

승객이 항공편에 나타나지 않았고, 사전에 통보하지 않았으며 출발 날짜를 변경하려는 경우에는 상황이 적용되지 않습니다. 이 경우 각각 5,000루블 또는 80유로의 수수료를 지불해야 합니다.

관세 비즈니스 유연성 및 비즈니스 기본

Business Basic 요금제에 대한 여행 서류는 환불되지 않습니다. 양도 및 반환은 불가능합니다. 항공편 번호나 출발 날짜를 변경할 수 있지만 수수료를 지불하는 경우에만 가능합니다.어떠한 경우에도 비용이 청구됩니다. 단, 승객이 사전에 신청한 경우 수수료는 러시아 국내선의 경우 5,000유로, 국제선의 경우 80유로입니다. 늦을 경우 각각 7,000루블 또는 110유로를 지불해야 합니다.

환불되지 않는 탑승권을 반납할 수 있나요?

S7 Airlines는 Economy Basic 및 Business Basic 요금제에 속하는 최저가 카테고리의 항공권을 보유하고 있습니다. 다음의 경우를 제외하고는 반품이 불가능합니다.

• 심각하며 진단서로 확인됩니다.
• 사망한 경우, 친척이 환불을 신청할 수 있습니다.

올바르게 반환하는 방법은 무엇입니까?

승객은 사전에 거부할 수 있으며, 이를 항공사에 통보해야 합니다. 이 경우 거절한 시간에 따라 금액을 환불받을 수 있습니다.

1. 24시간 이상. 전액 환불됩니다.
2. 24시간 미만. 보상금액은 비용의 75% 입니다.

어디로 연락하나요?

반품하려면 다음 단계를 수행해야 합니다.

1. 체크인 전에 항공편이 취소된 경우, 그러면 공식 대표자가 마크를 찍고 스탬프로 인증합니다.
2. 체크인 후 항공편이 취소된 경우, 등록 직원으로부터 티켓 쿠폰을 받아야 합니다. 쿠폰이 없는 경우, 항공편이 지연되거나 결항되었음에도 불구하고 항공권을 사용한 것으로 간주됩니다.
3. 공식 S7 영업소에 편지 쓰기. 여기에는 승객의 세부 정보와 항공편이 취소된 이유가 포함됩니다.
4. 질병이나 사망의 경우에 제공됩니다. 진단서 또는 사망 증명서.
5. 현금 받기. 항공권 환불이 가능한 승객 명의의 여권이 있는 경우 평일 9:00~13:00에 진행됩니다.
6. 공증된 위임장을 제공하세요., 제3자가 승객을 대신하여 금전을 받은 경우.

영업 사무소 외에도 반품을 위해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 항공사 고객센터에 전화해;
• 공식 홈페이지에서 신청서 작성'내 예약' 탭에서

반품 기한

환불은 영업일 기준 20일 이내에 이루어집니다. 자금은 결제가 이루어진 곳으로 반환됩니다.

온라인으로 구매한 항공권을 어떻게 반환하나요?

온라인으로 발권된 항공권을 반납하는 방법은 두 가지가 있습니다.

귀하의 개인 계정에서. 이를 위해서는 다음이 필요합니다.

1. 공식 웹사이트에서 개인 계정으로 이동하세요."내 예약" 서비스를 선택하세요.
2. 활성 예약이 열립니다, 원하는 예약을 클릭하셔야 합니다.
3. 오른쪽 상단에서 '반품하기' 링크를 클릭하세요..
4. 데이터 확인 및 지원서 제출.

콜센터를 통해:

1. 전화번호 8-800-700-07-07 (무료통화)또는 공식 홈페이지에서 전화하세요. 화면 하단에 "문의하기" 섹션이 있는데, 여기에서 "온라인 전화"를 선택해야 합니다.
2. 전화 시 다음 정보를 제공해야 합니다.성명, 생년월일, 여권정보, 은행카드 앞, 뒤 4자리, 교통노선, 예약번호.

보내기 버튼을 클릭하시면 개인정보 처리에 동의하시는 것으로 간주됩니다.

항공권은 대부분 출발하기 오래 전에 미리 구매합니다. 그러나 대기 기간 동안 예상치 못한 상황이 발생하거나 계획이 변경될 수도 있습니다. 결과적으로 승객은 돈을 돌려받고 항공권을 돌려받기를 원합니다.

이는 우리나라 법률에 의해 규제되지만 일반 법률에도 불구하고 각 항공사에는 항공사를 선택할 때 조사해야 할 자체 조건이 있을 수 있습니다. 구매한 s7 티켓을 반품하는 방법을 알아 보겠습니다. 시베리아항공입니다.

어느 회사에서든 항공권 환불은 다소 번거로운 절차입니다. 구매한 상품을 반품하려는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 이는 항공사의 잘못이나 개인적인 사유로 인해 발생할 수 있습니다. 이 경우, 직접 구매한 여행서류와 국내에서 구매한 여행서류 모두 변경 및 반품이 가능합니다. 전자 양식. 이는 반품 절차 자체에만 영향을 미칩니다. 할인이나 프로모션으로 구매한 항공권은 환불이 가장 어렵습니다.

c7 회사의 항공사 과실로 인한 항공권 반환은 다음과 같은 상황에서 발생합니다.

1. 좌석을 구매한 항공편의 일정을 변경하거나 취소합니다.
2. 원래 경로를 변경합니다.
3. 수업에 따른 자리가 없는 경우.
4. 비행기를 출발 공항으로 반납하세요. 어떤 이유로 비행기 탑승이 허용되지 않는 경우에 발생합니다. 공적경로가 위치한 특정 영토.
5. 환승이 이루어진 공항에서 환승되지 않았습니다.
6. 비행기가 비행 경로에 표시되지 않은 공항에 착륙했습니다.

항공편이 부분적으로 완료된 경우 항공편의 미완료 부분에 대해서만 항공권 금액을 반환할 수 있다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

체크인 전에 항공편을 취소하는 경우 회사의 공식 담당자에게 연락해야 합니다. 담당자가 경로 취소에 대해 필요한 사항을 알려줄 것입니다. 체크인 후 항공편이 결항된 경우, 체크인 직원에게서 쿠폰을 수령하시기 바랍니다. 귀국하게 된 상황을 평가할 때, 귀하의 비자가 연장되지 않았다는 정보는 강제 귀국에 대한 유효한 사유가 아닙니다.

회사 웹사이트에서 티켓을 반납할 수도 있고 항공사 중앙 사무소에서 직접 반납할 수도 있습니다.

항공권 요금제에 대한 환불 규정의 의존성

s7 회사는 다른 항공사와 마찬가지로 다양한 가격의 여행 서류를 판매합니다.

가격에 따라 여러 가지 관세가 있으며 각 관세에는 자체 반품 조건이 있습니다.

1. 이코노미 기본.전액 환불이 불가능합니다. 항공편에 나타나지 않고 해당 서류를 소지한 경우 출발 날짜, 항공편 번호 및 노선을 변경할 수 있습니다. 이 경우 수술에 대한 비용을 지불해야 합니다. 추가 비용을 지불하고 Economy Basic 및 Business Basic 관세를 구매할 수도 있습니다.
2. 경제 유연성.이 요금의 조건은 수수료를 지불하지 않고도 날짜와 항공편 번호를 변경할 수 있는 기회를 제공합니다. 당신이해야 할 일은 티켓 가격을 추가로 지불하는 것뿐입니다. 항공편을 체크인한 후 항공편 번호와 날짜를 변경하려는 경우에는 적용되지 않습니다. 조건은 수술비를 지불하는 것입니다. Economy Flex 및 Business Flex 관세를 사용하여 추가 비용을 지불하고 항공권을 구매할 수 있습니다. 서류 반납시 비행기 시간에 늦지 않았다면 납부하신 금액을 일부 지원해 드립니다. 지각하는 경우, 공항세를 지불하지 않고 노선의 미사용 구간에 대한 요금만 환불됩니다.
3. 비즈니스 기본.이 운임 플랜에 따라 항공편 및 출발 날짜를 미리 변경하는 경우 수수료가 부과됩니다. 비행기 시간에 늦거나 비행기에 나타나지 않는 경우에도 비행기와 날짜를 변경하려면 수수료를 지불해야 합니다. 관세는 전액 환불되지 않습니다. 티켓을 반납하거나 돈을 받을 수 없습니다.
4. 비즈니스 유연성.이 요금을 이용하면 비행기에 늦거나 탑승하지 못하더라도 수수료 없이 다른 날짜와 항공편으로 항공권을 변경할 수 있습니다. YR 수수료는 전액 환불 가능합니다. YQ 세금은 환불되거나 교체될 수 없습니다.

문제가 발생하지 않도록 하려면 항공사마다 조건이 다르므로 항공권 변경 방법을 미리 문의하는 것이 좋습니다. s7 여행 서류의 경우 클래스 및 요금에 따라 보너스 마일이 할당됩니다. 사전에 항공편을 취소하고 항공편에 늦지 않은 경우에만 보너스가 반환될 수 있습니다.

운임이 환불 가능한 경우, 24시간 이전에 항공편을 취소하면 전체 비용을 받을 수 있다는 점을 고려해 볼 가치가 있습니다. 그러면 지정된 일부 수수료를 제외하고 항공편 비용 전체가 제공됩니다. 회사의 규정에 있습니다. 24시간 이내에 항공편을 취소하는 경우 비용의 75%만 환불됩니다.

s7 티켓을 반환하려면 어디로 가야합니까?

티켓을 교환하려면 해당 회사의 공식 웹사이트를 방문하세요. 티켓을 변경하거나 반환하는 방법에 대해 자세히 설명되어 있습니다. "내 예약" 섹션에 있는 반품 신청서를 작성해야 합니다.

콜센터에 전화하여 직원에게 세부 정보와 결제에 사용된 카드의 첫 번째 숫자와 마지막 숫자를 알려줄 수도 있습니다. 통화는 무료이며 온라인 회선을 통해 웹사이트에서 직접 교환원에게 연락할 수 있습니다. 반품 연락은 귀하의 이메일을 통해 이루어집니다. 티켓 반품 절차가 어느 단계에 있는지 알려드리겠습니다.

법적으로 반품은 주말과 공휴일을 제외하고 늦어도 20일 이내에 이루어집니다. 영업부서에 직접 연락하고 싶다면 평일에만 근무하고 오전 9시부터 오후 1시까지만 신청을 받는다는 점을 고려해야 할 것이다. 여행 서류를 구매하지 않은 경우, 구매 비용을 지불한 사람의 위임장이 필요합니다.

구매하신 경우 전자 항공권인터넷을 통해 이 문서가 동일한 문서라는 것을 알아야 합니다. 문제없이 반품, 교환하실 수 있습니다. 이는 운송업체의 공식 웹사이트에서 전자 애플리케이션을 사용하여 수행할 수 있습니다. 별도의 방법을 지정하지 않는 한, 결제하신 계좌로 금액이 반환됩니다.

때로는 여행사나 항공사 웹사이트에서 항공권을 구매하는 경우도 있습니다. 이 경우 환불을 받으려면 회사 홈페이지에 접속하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 사무실이나 콜센터에 전화하셔야 합니다.

각각의 개별적인 경우에, 작성된 보고서에 표시된 이유에 따라 신청서가 개별적으로 고려됩니다. 승객이나 가까운 친척의 사망, 심각한 질병 등 타당한 사유가 있는 경우. 이 경우 거절이유를 확인할 수 있는 서류를 제출하여야 합니다.

결론

항공권 환불은 우리나라 항공운송 규정에 따라 진행됩니다. 그러나 특정 항공사의 패스를 구매할 때는 해당 항공사의 규정을 반드시 고려해야 합니다. 문서를 예약하고 구매하기 전에 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다.

환불 규정에 동의하지 않는 경우 항공사의 결정에 대해 Rospotrebnadzor, 운송 감독 및 상급 기관에 항소할 수 있습니다. 최후의 수단은 법원에 가는 것일 수도 있지만, 이 경우에는 경험이 풍부한 변호사의 도움을 받는 것이 좋습니다.

구매를 변경하지 않도록 여행 계획을 잘 세우는 것이 좋습니다. 그리고 예상치 못한 상황이 발생하거나 항공사가 항공편 약관을 위반하는 경우 s7 항공사와 항공권 환불에 관해 협상을 시도하세요.

항공사와 승객 간의 항공 운송 계약 조건을 위반한 경우, 신청서를 제출하고 비행이 이루어지지 않은 데이터와 상황을 명시하고 문서를 첨부해야 합니다.

1. 무엇이 필요합니까?
2. 공식 담당자에게 문의하세요. 마크를 찍고 스탬프로 인증해야 합니다(체크인 전 항공편 취소).

항공권 쿠폰을 받으려면 등록 서비스 직원에게 문의하십시오(항공편은 체크인 후 취소되었습니다).

이러한 조치를 완료한 후에는 강제절차 유형을 확인하고 보상을 받을 수 있습니다.

• 조건은 다음과 같습니다.
• 항공편 일정 변경 또는 취소;
• 경로 변경;
• 서비스 등급에 따른 공간 부족;
• 출발 공항으로 항공기 반환,
• 공항 환승에서 운송을 수행하지 못한 경우,
• 비행 조건에 명시되지 않은 공항에 착륙하는 경우

승객(가까운 친척)의 질병/사망.

운송이 전액 이행되지 않은 경우 보상금액은 항공권 구입비용으로 하며, 일부 이행된 경우 여객이 수령한 금액은 운송 중 미 이행된 부분에 해당합니다. .

1. 스스로 여행 서류를 반환하기로 결정한 승객은 항공사의 규칙에 동의해야 합니다. 환불하다유효기간 내 실시
2. 항공권은 별도로 제공되지 않는 한 선택한 운임에 따라 결정됩니다. 관광비행의 경우 서류를 작성합니다.여행사 . 모든 조치는 여권 제시 시 수행되며,운송 서류

, 항공편 요금이 지불된 장소와 통화로 표시됩니다.

S7 및 전자여행쿠폰 반납 전자 항공권 –이는 향후 비행에 대한 모든 정보가 게시되는 일반 A4 형식의 시트입니다.

• 아날로그에 비해 다음과 같은 장점이 있습니다.
• 인터넷을 통해 언제든지 주문할 수 있는 능력;

구매 데이터는 회사 데이터베이스에 저장됩니다.

문서는 공식적입니다. 항공사와 승객 간의 합의로 간주되므로 비용이 더 낮고 구매에 소요되는 시간이 크게 줄어듭니다. 반납이 필요한 상황이 발생하면 승객의 신원 확인 서류를 제공하고 신청서를 작성하여 웹사이트에 전자적으로 업로드해야 합니다. 또한

해당 금액은 결제하신 은행계좌로 환불됩니다. 위임장(공증)이 있는 경우 해당 금액을 제3자에게 반환합니다.

국제선 항공편에서

제때에 완료되지 않음 비자는 강제사유가 되지 않습니다.영사관 또는 대사관의 비자 발급 거부 당시 예약 비용이 이미 지불된 경우에만 자발적 환불이 가능합니다.

신청서 작성

보상 기준은 당사 공식 영업점에서 신청서를 작성하는 것입니다. 환불 지불 승객을 위해 평일 9:00부터 13:00까지 진행됩니다.신분증이 있는 경우 여행 패스는 누구의 이름으로 발급됩니까?

제3자에게 돈을 발행해야 하는 경우에는 공증된 위임장이 필요합니다.

회사 공식 웹사이트에서의 조치

S7에서는 항공사 항공사공식 웹사이트에서는 개인 계정의 "내 예약" 섹션에서 간단한 신청서를 작성하여 반품 절차를 진행할 수 있습니다. 필요한 경우 절차를 수행할 수 있습니다. 연락센터에 전화해서 S7: 8-800-700-0707, 8-800-200-0007(러시아 연방 내 통화는 무료) '콜센터에 전화' 탭을 통해 회사 콜센터에 전화를 걸 수 있으며, 해당 버튼은 화면 하단에 있습니다.

콜센터를 통해 등록할 때 교환원은 성명, 여권 정보, 생년월일, 첫 번째와 마지막 숫자를 제공하도록 요청할 것입니다. 카드 번호, 결제 금액, 예약 번호 및 경로.

자금 환급은 영업일 기준 20일 이내에 이루어집니다. 은행 카드, 결제가 이루어진 곳입니다. 취소와 관련된 항공권 구매에 대한 모든 변경은 귀하가 선택한 운임 규정에 따라 수행됩니다.

특별한 회사 규칙

회사는 여행자가 항공편 조건(날짜, 항공편, 예약 코드 변경)을 변경하려는 경우 승객에게 추가 요금을 부과합니다. 금액은 발행된 관세에 따라 결정됩니다.

• 등록 종료 전 – 비즈니스 및 표준(수수료 없음) 이코노미 및 프로모션(티켓 한 장에 1000루블 또는 20유로);
• 노쇼(No-Show) - 비즈니스 및 일반(수수료 없음)의 경우 S7에서는 프로모션 및 이코노미 티켓의 반환이 금지됩니다.

항공편 노선을 변경하려면 해당 항공편을 주선한 대리점이나 연락 센터에 문의해야 합니다.

S7 회사 모든 S7 Priority 프로그램 참가자에게 보너스 마일을 부여합니다.(S7 우선순위), 비행 거리, 예약 클래스 및 요금의 백분율:

• 사업 – 300%;
• 표준 – 200%;
• 경제 – 50%;
• 프로모션 - 25%.

티켓을 사용하지 않은 경우 보너스가 반환될 수 있습니다. 항공편에 대한 노쇼(No-Show)는 예외입니다.

전액 환불이 가능한가요?

승객은 항공편이 출발하기 전에 항공편을 취소할 권리가 있으며, 이를 취소하려면 사전에 항공사에 알려야 합니다. 안에 이 경우그는 금전적 보상을 받을 자격이 있으며 그 금액은 거절이 발생한 기간에 따라 달라집니다.

• 하루 – 전액 비용;
• 하루 미만 – 지불한 가격의 75%.

러시아 연방 항공법은 체결된 계약 및 관세 패키지의 조건에 따라 지불금 환불 불가를 규정합니다.

알아가다 현재 규칙및 규정 여객 운송, 편리한 항공편을 선택하고 온라인으로 항공권을 예약하거나 연락 센터 번호로 전화하십시오.

예상치 못한 상황이 발생하여 여행 서류를 반납해야 하는 경우, 최대 보상 금액을 받을 수 있는 일련의 단계를 따르십시오.