Головна Міграційний облік Затримка рейсу понад 3 години. Як отримати компенсацію за затримку рейсу? Права пасажирів на безкоштовне харчування

Затримка рейсу понад 3 години. Як отримати компенсацію за затримку рейсу? Права пасажирів на безкоштовне харчування

За останні п'ять років від затримки рейсу або його скасування постраждали понад 300 тисяч пасажирів. При цьому лише 1 % постраждалих досяг компенсації. Справа не у відмові авіакомпанії брати на себе відповідальність, а в тому, що далеко не всі пасажири обізнані, які права вони мають, як отримати грошове відшкодування, до кого звертатися за допомогою.

Небагато пасажирів уявляють, як отримати компенсацію за затримку рейсу літака. Через свою юридичну безграмотність багато громадян втрачають не лише час і нервові клітини, а й гроші за переліт.

Хто винен і відповідальний за подібні події, а головне, що робити в такій неприємній ситуації, розберемо по порядку.

Насамперед пасажир має право дізнатися, що саме трапилося і чому він не може потрапити на рейс. Усю інформацію про причини та терміни затримки вильоту пасажири можуть дізнатися на стійці авіакомпанії. Також можна звернутися за допомогою на офіційний сайт перевізника або зателефонувати до гарячої лінії авіакомпанії.

Слід пам'ятати, що посадковий талон— це чинний договір між перевізником та пасажиром. Саме тому посадковий талон необхідно завжди зберігати до місця прибуття. При затримці рейсу талон слід зберігати до компенсації. Талон та будь-який інший матеріал про пізній виліт (наприклад, можна сфотографувати табло з інформацією про затримку) стануть незаперечним доказом у суді.

Важливо знати, що всі витрати після оголошення затримки рейсу на 2 години і більше повинен взяти на себе перевізник (у межах розумного та необхідного, інакше можна програти судову справу).

Якщо виникли проблеми з вильотом, пасажир може розраховувати на компенсацію у розмірі 250-600 євро від європейських авіаліній та до 1300 доларів від американських авіакомпаній.

Куди звертатися

Відповідальність за переліт громадян бере на себе авіакомпанія, але тільки в тому випадку, якщо затримка відбулася з її вини. Такими випадками можуть бути:

поломка, несправність чи ремонт літака;
неготовність екіпажу (відсутність персоналу або його основної частини);
овербукінг - ситуація, коли кількість проданих квитків перевищує кількість посадкових місцьна борту (компанія зобов'язана виплатити компенсацію та пересадити пасажира на інший рейс);
будь-які «технічні» причини, пов'язані з роботою перевізника;
ситуації, у яких авіакомпанія неспроможна довести вплив зовнішніх чинників виконання умов договору перевезення своїх клієнтів.

Після отримання всієї необхідної інформації (терміни затримки, причина, можливі варіантивирішення проблеми) пасажиру необхідно дотримуватися обраної інструкції:

вибрати альтернативний переліт (перевізник зобов'язаний забезпечити посадку пасажира на інший рейс без стягнення плати);
забронювати рейс наново на зручну дату;
отримати відшкодування вартості квитка (за заявою протягом тижня).

Багато пасажирів зазначають, що при овербукінгу компенсація виплачується європейськими компаніями готівкою безпосередньо на стійці реєстрації. Інший варіант рішення овербукінгу – перенаправлення на наступний рейс із відшкодуванням вартості перельоту.

Проте компенсація не надається з низки причин, які залежить від роботи перевізника. До них відносяться:

погана погода, що ускладнює виліт;
військові дії;
страйки біля аеропорту;
обмеження вильотів, незалежне від дій авіакомпанії.

Незважаючи на перелічені причини відмови у компенсації, можуть бути й винятки. Так, 2016 року французька авіакомпанія виплатила компенсацію за страйк своїх співробітників (по 250-600 євро).

Як видно, перед тим, як досягти компенсації, необхідно з'ясувати причину затримки. Якщо причина залежить від перевізника, то на компенсацію розраховувати не доводиться.

Що може запропонувати авіакомпанія

Компанія швидше за все піде назустріч і спробує вирішити проблему в найкоротші терміни. Мало кого цікавлять судові позови, скарги та втрата репутації. Тому пасажир, незалежно від того, де він застряг, має право вимагати вирішення своєї ситуації від авіакомпанії.

Авіаперевізник, оголосивши терміни та причини затримки або скасування вильоту, повинен надати мінімум два варіанти виходу із ситуації:

Пересадити пасажира на зручний найближчий рейс. У цьому компанія може запропонувати послуги іншого перевізника чи побудувати новий маршрут. Новий рейсможе бути з пересадкою або без, але кінцевий пункт повинен залишитися колишнім.
Повернення повної вартості одного квитка. Якщо було придбано єдиний квиток з пересадкою, то він оплачується повністю, а якщо було придбано два квитки окремо, то оплачується лише частина шляху (один квиток до пункту пересадки). Наприклад, мандрівник летить рейсом Санкт-Петербург-Белград з пересадкою в Амстердамі. Якщо спочатку купувався квиток Санкт-Петербург-Бєлград, то повернуть його повну вартість. Мандрівник, який вирішив зробити зупинку на день в Амстердамі і придбав окремо квитки Санкт-Петербург-Амстердам і Амстердам-Бєлград, поверне гроші тільки за першу частину шляху, не вилетівши з Санкт-Петербурга. Другий квиток здається по загальним правиламтарифу. Однак якщо рейс скасували на другій ділянці колії (в Амстердамі) і не надали альтернативного шляху, то перевізник відшкодовує всю вартість поїздки та повертає за власний рахунок пасажира до Санкт-Петербурга.

Відповідальність авіакомпанії настає відразу після оголошення інформації по рейсу.

Що зобов'язані надати

Незалежно від місця перебування пасажира та причини затримки за правилами міжнародних перевезень авіакомпанія зобов'язується надати безкоштовно:

при очікуванні 2-4 години: напої та холодні закуски, можливість здійснити два дзвінки та відправити два електронних листи, допуск до кімнати матері та дитини під час подорожі з неповнолітніми дітьми (до 7 років);
при очікуванні 4-8 годин: ваучери або талони на отримання безкоштовного гарячого обіду в точках громадського харчування аеропорту (при тривалих затримках надавати харчування зобов'язані кожні 6:00 вдень і кожні 8:00 вночі);
при очікуванні від 8 і більше годин: готельний номер і безкоштовний трансфер до аеропорту та назад.

Докладніше з зобов'язаннями компанії можна ознайомитись у Федеральних авіаційних правилах (пункт 99). Безкоштовне обслуговування пасажирів здійснюється навіть за несприятливих метеорологічних умов, що спричинили запізнення посадки. Проте відшкодування отримати не вдасться.

Де ночувати

Якщо пасажир очікує на денний рейс понад 8 годин і нічна посадка більше 6 годин, то російський авіаперевізниквідвозить свого клієнта до готелю. При цьому багаж залишається на збереженні в аеропорту, за це також відповідає перевізник.

За правилами компанія не має права селити разом незнайомих людей, тому якщо пасажир летить один, він може розраховувати на окремий номер. Якщо умови готелю та номери не підходять пасажиру, він може відмовитися від надання такої послуги та зняти готель самостійно. Номер при такому варіанті повністю оплачується клієнтом перевізника, але за збереження всіх чеків можна домогтися через суд хоча б часткового відшкодування витрат.

І тут необхідно довести неспроможність запропонованих умов. Грубо кажучи, слід переконати суд у неможливості проживання у безкоштовному номері. Наприклад, у готелі не було опалення в зимовий період — вагома причина шукати готель на свій смак, а претензії до фіранок не того кольору для судді не стануть переконливими. Слід пам'ятати, що дорогий номер та шикарний обід у готельному ресторані навіть за наявності чеків та доказів вимушеного проживання саме у цьому готелі навряд чи відшкодують авіакомпанію навіть через суд.

Суд повністю задовольнить витрати рівнозначні вартості запропонованого авіакомпанією варіанту. Різницю вартості номерів, швидше за все, пасажиру не повернуть або сплатять частково. Варто пам'ятати, що при проживанні в готелі на свій вибір трансфер не надається.

Європейські перевізники також забезпечують харчування та готельний номер. Крім того, при запізненні літака більш ніж на 5 годин авіакомпанія зобов'язана відшкодувати витрати на квиток та повернути пасажира у точку відправлення, якщо інші альтернативні варіанти не влаштовують клієнта або не можуть бути виконані.

На що можна розраховувати

Варто пам'ятати, що розмір та умови відшкодування залежать від країни-перевізника. Не має значення, ким є самі пасажири – жителями Росії чи Європи. Пасажир, який залишився в аеропорту, для перевізника не має національності. Головне, виконати свої зобов'язання та доставити пасажира за місцем призначення або компенсувати його невдалий політ.

Якщо громадянин летить із Росії до Європи, то йому слід звернутися до російського перевізника. За виліт із Європи буде відповідальна європейська сторона авіаперевізника. Це важливий момент, оскільки кожна країна має свої правила про відшкодування витрат на переліт, що не відбувся.

На розмір компенсації впливають відстань перельоту та термін затримки. Яке відшкодування збитків можна отримати у різних частинах світу?

Європа

Для повернення грошових коштівпри скасуванні чи запізненні вильоту в країнах Євросоюзу авіалінії користуються регламентом ЄС 261/2004. За цим документом постраждалий пасажир може отримати до 600 євро компенсації. Регламент діє на всі внутрішні європейські перельоти, включаючи Ісландії, Швейцарії, Норвегії, а також міжнародні рейси. Європейська компанія, що займається перевезеннями зі Сполучених штатів чи Азії, також підпадає під дію регламенту.

Пасажир може отримати відшкодування збитків після 3 годин очікування, при неможливості посадки (наприклад, при овербукінгу) або при скасуванні вильоту з технічних причин, що не залежать від зовнішніх факторів.

Залежно від відстані пасажир, який очікує понад 3 години, може отримати компенсацію у розмірі:

250 євро – не більше 1,5 тис. км;
300 євро – понад 3,5 тис. км на перельоти між країнами ЄС та не ЄС;
400 євро - 1,5-3,5 тис. км або понад 1,5 тис. км при перельоті всередині Європи;
600 євро – понад 3,5 тис. км на перельоти між країнами ЄС та не ЄС при очікуванні понад 4 години.

Компенсація також виплачує при завчасному скасуванні вильоту. Якщо рейс скасували щонайменше ніж за 14 днів, то компенсація не належить. При скасуванні за 1-13 днів до призначеного рейсу відшкодовуються збитки, пов'язані з незручністю пасажирів. Оплата здійснюється залежно від відстані та часу очікування рейсу, запропонованого як альтернатива.

Розмір компенсації з урахуванням відстані та очікування альтернативного вильоту (пропозиція зроблена за 7-13 днів) складає:

125 євро: переліт - до 1,5 тис. км, затримка - 2 години;
250 євро: переліт - до 1,5 тис. км, затримка - 2-4 години;
200 євро: переліт - 1,5-3,5 тис. км, затримка - 2-3 години;
400 євро: переліт - 1,5-3,5 тис. км, затримка - 3-4 години;
300 євро: переліт - від 3,5 тис. км, затримка - 2-4 години;
600 євро: переліт - від 3,5 тис. км, затримка - від 4 годин.

Час очікування скорочується, якщо альтернативні варіанти польоту були надані за 7 днів. У цьому випадку 125 євро виплатять за затримки від 1 години, а 400 євро — на 3 і більше. Компенсація у 600 євро у будь-якому випадку виплачується за запізнення більш ніж на 4 години.

США

Авіалінії Сполучених Штатів відшкодовують кошти лише за овербукінгу. Інші випадки компенсації не розглядаються. Компанії зобов'язуються надавати пасажирам напої, харчування, зв'язок, номер для відпочинку. Проте порядок надання послуг у кожного перевізника свій.

Американські авіалінії можуть підібрати інший авіарейс, але різниця вартості квитків оплачується мандрівниками.

Якщо відбувається овербукінг, компанія сплачує подвійну вартість одностороннього квитка. Відшкодування не перевищує 650 доларів, якщо пасажир приземлився в кінцевому пункті призначення на 2 години пізніше за початковий рейс. При перевищенні запізнення на понад 2 години сума компенсації може збільшитися до 1300 доларів.

Росія

Російські авіаперевізники готові відшкодувати затримку внутрішніх рейсів або міжнародного перельоту за кожну годину:

3% вартості квитка неустойки (ФЗ «Про захист прав споживачів», ст. 28, п. 5);
25% від мінімальної заробітної плати (ВК РФ, ст. 120), але не більше 50% вартості квитка.

Перша виплата є компенсацією, друга виплата розцінюється як штраф авіакомпанії. При цьому з липня 2019 «Аерофлот» подвоїв компенсацію на харчування (з 490 рублів до 1000).

Додаткових відшкодувань для російських авіаліній не передбачено. Однак пасажир має право вимагати повернення коштів за квиток чи пересісти на альтернативний рейс.

Азія

Правила та гарантії авіаперевізника тут сильно відрізняються залежно від країни. Як правило, повернути гроші пропонують скрізь. Авіакомпанія (наприклад, China Eastern Airlines) надасть всю корисну інформацію, надасть необхідну допомогу, забезпечить харчуванням за умови затримки рейсу з вини авіаперевізника. Якщо рейс затримали через погодні умови, пасажири повинні забезпечувати себе всім необхідним самостійно.

За хорошого розкладу клієнти отримають вибачення від компанії, компенсацію готелю та пільги на наступні польоти.

Докладніше про особливості поведінки пасажирів у ситуації затримки або скасування рейсів, що виконуються авіакомпаніями різних країн, можна дізнатися на порталі Скайсканер.

Офіційна сторона питання

Важливо вчасно подати заяву на компенсацію та правильно провести всю процедуру в рамках закону та етики. Отримати компенсацію у багатьох випадках нескладно. Головне, покроково слідувати всім рекомендаціям і запастися терпінням. Весь процес може тривати на рік.

Як оформляти скаргу

Одне з головних питань, яке непокоїть усіх пасажирів, які потрапили в неприємну ситуацію з авіаперевезеннями, як саме повернути гроші. Для початку необхідно подати заяву до офісу авіаперевізника згідно з ВК РФ (ст. 124, п. 4) або на офіційному сайті (для міжнародних компаній заява пишеться англійською мовою). Приклад заяви із претензією до російського перевізника можна знайти на сайті «Росспоживнагляду». Рекомендується прикріпити талон, чеки та інші матеріали, що підтверджують випробувані незручності.

Що саме потрібно додати до заяви:

квитки з відмітками про затримку рейсу (замість квитків можна надати відповідну довідку, видану в аеропорту співробітником авіакомпанії);
квитанції, рахунки, чеки з додатковими витратами (проживання, харчування);
документи, що підтверджують необхідність поїздки (медичні напрямки чи рекомендації лікаря, запрошення, ваучер про оплату заходу чи екскурсії, квитки на концерт чи фестиваль тощо).

Процедуру подання скарги на російську авіакомпанію необхідно провести не пізніше 6 місяців з дня запізнення або скасування вильоту. Країнам ЄС на це дається 2 роки, а Великій Британії – 6 років, при цьому заявка може розглядатися протягом трьох місяців і більше.

Щоб заява не потонула в надрах компанії, надійніше надіслати заяву з усіма необхідними документами (копіями) рекомендованим листомна адресу головного офісу перевізника. Найкраще зробити заяву у двох примірниках (один залишити собі, другий відправити), а також зберегти відомості про надсилання листа.

Залучення суду

Відповідно до п. 1 ст. 128 ВК РФ юрист авіаперевізника повинен розглянути заяву зі скаргами, ухвалити рішення та дати відповідь протягом 30 днів з дня отримання заявки. При відмові авіакомпанії або за відсутності будь-якої відповіді після закінчення зазначеного термінуклієнт має право подати на перевізника до суду згідно з п. 1 ст. 196 ЦК України. Заяву до судових органів можна подати протягом трьох років(Звіт йде від дня затримки вильоту).

Якщо справа доходить до розгляду в суді, постраждалий пасажир зобов'язаний підготувати та надати наступний пакет документів:

заяву (позов);
копія квитка чи довідка з позначкою запізнення вильоту;
квитанції за проживання в готелі, міжміський зв'язок, харчування тощо;
документи, що доводять фінансову або моральну шкоду, яку зазнав пасажир при рейсі, що не відбувся або відкладений («згорілі» квитки, ваучери, прострочені запрошення тощо);
відправлена претензія письмово з підтвердженням про відправлення та отримання листа;
відповідь авіакомпанії (якщо було отримано).

Всім пасажирам варто пам'ятати, що суд — це остання інстанція і звертатися до відповідних органів слід за гострої несправедливості. Інакше можна програти судову справу, втративши багато часу, сил, коштів. Не варто також поспішати отримати вигоду із судового розгляду. Не виключено, що справа може повернутись проти позивача. Авіакомпанія піде назустріч, якщо пасажир поводитиметься коректно, не бажаючи отримати більше, ніж належить правилам самого перевізника. Тільки зваживши всі «за» та «проти» варто звертатися до судової системи.

Коли повернуть гроші

Період повернення грошей не встановлений для російських авіаліній. Кожен авіаперевізник діє відповідно до своїх внутрішніх правил та статутів. Зазвичай кошти надходять назад на рахунок постраждалого пасажира протягом 2-3 місяців. У крайньому випадку повернення коштів може розтягнутися на півроку.

Європейські авіалінії переказують кошти набагато швидше. Згідно з регламентом, гроші мають бути нараховані протягом 7 днів з дня затримки або скасування рейсу.

Пасажирам, які постраждали від незадовільної роботи авіаперевізника, слід добиватися компенсації в рамках, встановлених законодавством та внутрішніми правиламиавіакомпанії. Найчастіше компанія-перевізник задовольняє вимоги свого клієнта. Найбільша компенсація, яка була виплачена російським громадянамєвропейською авіалінією – 1800 євро на сім'ю із 3 осіб, по 600 євро на людину. Головне пам'ятати про те, що всі вимоги мають бути обґрунтованими та потрапляти під загальний регламент.

Детальніше про права пасажирів та матеріальну компенсацію — у відео:

Завжди траплялися і траплятимуться різні форс-мажорні обставини, які змінюють плани людей. Стосується це і затримки авіарейсів. Не можна звинувачувати перевізника у несприятливих метеорологічних умовах, виконанні наказів органів державної безпеки чи огляді літака щодо технічних поломок. Однак, якщо авіакомпанія не змогла довести власну невинність у затримці рейсу, зумовлену зовнішніми чинниками, вона виплачує пасажиру компенсацію у розмірі, встановленому кодексом або статутом повітряного транспорту. У будь-якому випадку, незважаючи на те, що саме спричинило, авіакомпанія повинна надати пасажиру низку безкоштовних послуг.

Затримка рейсу: права пасажира "Аерофлоту"

Для початку варто прояснити, що якщо рейс затримується не більше ніж на сто двадцять хвилин, в обов'язки авіакомпанії не входить виплата компенсації або надання послуг. У даному випадкупасажирам варто просто набратися терпіння та чекати наступного рейсу.

З 2007 року запровадила деякі обов'язкові послуги, які входять до прав пасажира при затримці рейсу літака.

Якщо літак не відлетів вчасно і минуло понад дві години, люди мають право вільно користуватися кімнатами відпочинку та приміщеннями для пасажира з дитиною віком до семи років.

Права пасажирів на безкоштовне харчування

У тому випадку, коли відбувається права пасажирів передбачають отримання прохолодних напоїв і також можна зробити два дзвінки по телефону вартістю не більше десяти євро або надіслати два повідомлення електронною поштою.

Право на отримання номера в готелі, безкоштовне харчування в ресторані та трансфер

Коли відбувається права пасажирів передбачають отримання безкоштовного номера у готелі, якщо з моменту скасування рейсу пройшло більше восьми годин у денний час або шостої – на ніч. Також авіакомпанія зобов'язана сплатити не лише номер, а ще харчування в ресторані та трансфер. Слід уточнити, що нічний час доби починається з 22:00, а вранці – з 6:00.

Послуги, що надаються різними авіакомпаніями

У тому випадку, коли відбувається затримка рейсу, права пасажирів різних авіакомпанійможуть трохи відрізнятися. Наприклад, "Аерофлот", крім безкоштовного номера в готелі, надає своїм пасажирам безкоштовне зберігання багажу в аеропорту. Інша компанія, «КрасЕйр», оплачує не лише номер та доставку до нього пасажирів, а й триразове харчування.

Грошова компенсація

Якщо сталася затримка рейсу, права пасажирів передбачають отримання компенсації у розмірі двадцяти п'яти відсотків за кожну годину очікування наступного вильоту. Для отримання грошей необхідно мати спеціальну позначку на вашому квитку про скасування рейсу. Отримати цей друк можна у співробітника авіакомпанії.

Коли відбувається позапланова затримка рейсу в аеропорту, права пасажира передбачають також отримання всіх перерахованих вище послуг, крім оплати триразового харчування, абсолютно безкоштовно.

Не чекайте – дійте!

Не думайте, що представники авіакомпанії бігатимуть за кожним пасажиром, перепрошуючи за затримку рейсу і надаючи весь спектр своїх безкоштовних послуг. Якщо ви не хочете провести добу, а то й більше, в аеропорту без нормального харчування та комфортних умов, слід у разі затримки рейсу зробити деякі дії:

Знайдіть в аеропорту адміністратора і візьміть у нього документ, де вказано причину скасування рейсу та стоїть штамп із фактичним часом вильоту.
Спостерігайте за часом: через чотири години авіакомпанія зобов'язана надати гаряче харчування, а якщо рейс затримується більш ніж на вісім годин - номер в готелі і трансфер. Якщо авіакомпанія відмовляється надавати ці послуги, сплатіть все самостійно, але в жодному разі не викидайте чеки.

Затримка рейсу: права пасажира. Судова практика

Після того як ви дочекалися наступний рейс і прибули до місця призначення, пишіть претензію авіакомпанії, прикріпивши як доказ всі чеки та документи, потрібні для виплати компенсації. Якщо авіакомпанія ігнорує висунуті претензії, у права пасажира входить подання заяви до суду. Як показує судова практика, якщо ви надасте всі чеки з позаплановими витратами, які ви понесли через затримку рейсу, будь то їжа, медикаменти, неможливість побувати на заздалегідь оплачених екскурсіях або ділова зустріч, що зірвалася, вам виплатять як компенсацію суму, що повністю покриває витрати . На відправлення претензій та звернення до суду у вас є достатньо часу – шість місяців. Протягом того ж часу він розглядає претензії та у разі згоди виплачує компенсацію. Претензію з усіма документами, чеками та ксерокопіями краще мати у двох примірниках.

Використовуйте безкоштовні послуги за необхідності

Звичайно, якщо відбулася затримка рейсу, а авіакомпанія порядна і не відмовляється від своїх обов'язків, ви маєте право замовити хоч номер-люкс та вечерю у найдорожчому ресторані, але потім вже саме вам у суді доведеться доводити, що це був міра необхідності, який повинен сплатити перевізник. Тому найкраще обійтися звичайнісіньким номером у готелі та недорогим рестораном. Так чи інакше, але провернути таку аферу з номером-люкс ви зможете тільки в тому випадку, якщо авіакомпанія сама не організує перебування в готелі та харчування для всіх пасажирів з перенесеного рейсу. В іншому випадку ваші забаганки ніхто не оплачуватиме.

Чартерні рейси

Помилково вважати, що вказані вище правила поширюються лише на регулярні рейси. Зовсім ні. Нерідко трапляється затримка Права пасажира в такому випадку передбачають те ж саме, що і при затримці регулярного рейсу: вільне користування кімнатами відпочинку, прохолодні напої та гаряче харчування, два безкоштовні дзвінки або два повідомлення на електронну пошту, зберігання багажу в аеропорту, безкоштовний номер у готелі та трансфер, виплата грошової компенсації. Винятком є США: там пасажирам чартерних рейсів та маленьких літаків штрафи не сплачуються.

В основному затримка чартерних рейсів відбувається через те, що авіакомпанія не вистачає резервного літака, щоб відправити на ньому пасажирів, тому людям доводиться чекати свого вильоту.

Овербукінг

Для багатьох уже не секрет, що авіакомпанії продають приблизно на п'ять відсотків квитків більше, ніж доступних місць на борту. Відбувається це з однієї простої причини: ті ж п'ять відсотків пасажирів, які забронювали місця, не з'являються в літаку - в останню хвилину здають квиток або запізнюються. Саме тому, щоб не відправляти літак напівпорожнім, авіакомпанії йдуть на таку аферу. Однак відбувається і зворотне: іноді з'являються одразу всі пасажири, які забронювали місця. У такому разі перевізник шукає так званих добровольців, які згодні полетіти найближчим рейсом, а компанія надасть їм ваучер чи бонусну суму. Також перевізник може надати талон на безкоштовний номер у готелі, трансфер та харчування в залежності від часу очікування рейсу.

Якщо добровольців на відліт наступним рейсом не знайшлося, з літака примусово висаджують тих, хто забронював місця пізніше за інших. У США пасажирам, які постраждали від овербукінгу, надають компенсацію, розмір якої варіюється від вартості авіаквитка до трьохсот доларів. Країни Євросоюзу при овербукінгу надають пасажирам ті ж послуги, що й затримки рейсу.

Якщо через неполадки з рейсом ви опинилися в чужій країні, але через прострочену візу не маєте можливості вибратися до міста, сміливо звертайтеся до адміністратора з проханням зателефонувати до імміграційної служби та отримати «надзвичайну візу». Видається вона на сорок вісім годин за особливих форс-мажорних обставин. Отримати її складно, але спроба цього варта.

Проблеми з багажем

Після повідомлення про відміну рейсу адміністратор або співробітник авіакомпанії відводить пасажирів до виходу та проводить інструктаж: розповідає про харчування, розселення в готель у разі потреби, безкоштовні дзвінки по телефону та інші технічні моменти. Якщо вам необхідно отримати свій багаж, тому що ви збираєтеся самостійно відправитися в готель або просто залишити межі аеропорту, повідомте про це представника авіакомпанії. Зазвичай багаж відправляється на стрічку, звідки можна легко забрати. Якщо речей у зоні прильоту не виявилося, то, швидше за все, перевізник вже відправив їх на наступний рейс. Знову ж таки, зверніться до представника авіакомпанії з метою роз'яснити це непорозуміння і отримати свій багаж. Якщо виявилося, що його втрачено, авіакомпанія виплатить компенсацію у розмірі повної вартості.

Чи повернуть гроші за номер у готелі?

У багатьох пасажирів виникає цілком логічне питання: чи буде повернуто добову вартість проживання в готелі, номер в якому було замовлено заздалегідь і не було використано через скасування рейсу. Відповідь: так. Прийшовши до готелю, ви можете вимагати повернення грошей за добу проживання у номері.

Для кожного пасажира компенсація за затримку, скасування рейсу або відмову в посадці на борт літака становить від € 250 до € 600. Сума змінюється в залежності від відстані вашого польоту та тривалості затримки (див. таблицю нижче). Отримання компенсації є можливим при виконанні наступних умов:

З Вами стався один із таких випадків:

Ваш рейс був затриманий щонайменше на 3 години
Ваш рейс було скасовано
Ваш рейс був затриманий менш ніж на 3 години, але через це Ви пропустили наступний стикувальний рейс, і в результаті прибули до кінцевого пункту із запізненням понад 3 години.
Вам було відмовлено у посадці на рейс через відсутність вільних місць (овербукінг)

Також якщо:

Затримка/скасування рейсу не викликана несприятливими погодними умовами, страйком авіаперсоналу або іншими форс-мажорними обставинами
Після здійснення перельоту пройшло не більше 6 років

Також необхідна відповідність маршруту/авіакомпанії вимогам Регламенту ЄС № 261/2004.

Маршрут \ Авіакомпанія	Авіакомпанія з ЄС	Авіакомпанія не з ЄС
З не ЄС у не ЄС	Ні	Ні
З не ЄС до ЄС	Так	Ні
З ЄС до не ЄС	Так	Так
З ЄС до ЄС	Так	Так

Або відповідність вимогам Турецького законодавства

Розрахунок суми компенсації

Розрахувати зразковий розмір компенсації Ви можете самостійно за допомогою таблиці нижче або за допомогою нашого калькулятора абсолютно безкоштовно. Розмір компенсації варіюється від €125 до €600. Середній розмір компенсації для наших клієнтів становить €450.

Права пасажира

Варто пам'ятати, що компенсація є доповненням до основних послуг авіакомпанії, які належать пасажирам затриманих рейсів. Такі послуги повинні включати:

освіжаючі напої
проживання (якщо ваш рейс було перенесено наступного дня)
транспорт до місця проживання
2 телефонні дзвінки

Ви не маєте права на компенсацію у таких випадках:

вас повідомили про скасування рейсу не менше ніж за 14 днів до призначеної дати польоту;
авіакомпанія запропонувала вам інший рейс таким же маршрутом.

У разі скасування рейсу за обставинами, що не залежать від авіакомпанії, авіакомпанія повинна запропонувати пасажирам наступне:

відшкодування оплати за квиток (повністю або за невикористану частину маршруту);
альтернативний транспорт на ваше місце призначення найшвидшим способом;
перебронювання на пізнішу дату, яка буде зручною для пасажира.

Компенсація за відмову у посадці на рейс

У разі відмови у посадці авіакомпанії насамперед шукатимуть пасажирів, які можуть відмовитись від своєї броні в обмін на певні пільги. Перевізник має запропонувати добровольцям вибір між:

Повернення повної вартості квитка
Зміною маршруту

Якщо пасажир вибирає зміну маршруту, перевізник зобов'язується надати йому підтримку під час очікування наступного рейсу. Це може включати харчування, доступ до телефонного зв'язку, проживання в готелі (на одну ніч або більше, за потребою), а також транспорт від аеропорту до місця проживання та назад.

Якщо ви не бажаєте відмовлятися від своєї броні і вам відмовлено у посадці на борт, то ви маєте право розраховувати на компенсацію від €250 до €600 на кожного пасажира плюс відшкодування повної вартості квитка.

Рейси з пересадками

Правило отримання компенсації у разі рейсу з пересадками працює так само, як і у випадку прямого рейсу. Різниця лише в тому, що на вашому маршруті може бути кілька авіакомпаній і можуть бути зупинки в та за межами ЄС, які можуть вплинути на вашу можливість застосувати Регламент (ЄС) № 261/2004. Щоб переконатися у можливості компенсації, подивіться на початковий та кінцевий пункт призначення на вашому авіаквитку.

Якщо один або кілька рейсів були затримані або скасовані на шляху до кінцевого пункту призначення, то загальна затримка вашого прибуття в кінцевий пункт визначає, чи маєте ви право на компенсацію.

Усі рейси з пересадками мають бути придбані під одним номером бронювання. Якщо ви забронювали два окремих рейси однієї чи двох різних авіакомпаній, кожен політ сприймається як окремий політ із власним початковим та кінцевим пунктами призначення.

					Відстань
	Менш 2 годин	Більше 2 годин	Більше 3 годин	Більше 4 годин	Відстань
Відмова у посадці	€ 125	€ 250	€ 250	€ 250	1500 км або менше
	€ 200	€ 400	€ 400	€ 400
	€ 300	€ 600	€ 600	€ 600
Затримка рейсу	€0	€0	€ 250	€ 250	1500 км або менше
	€0	€0	€ 400	€ 400	Всі рейси в межах ЄС понад 1500 км і всі рейси між 1500 та 3500 км
	€0	€ 0	€ 300	€ 600	Всі рейси з одним з пунктів не до ЄС понад 3500 км.
Скасування рейсу	€ 125	€ 250	€ 250	€ 250	1500 км або менше
	€ 200	€ 200	€ 400	€ 400	Всі рейси в межах ЄС понад 1500 км і всі рейси між 1500 та 3500 км
	€ 300	€ 300	€ 300	€ 600	Всі рейси з одним з пунктів не до ЄС понад 3500 км.

Відмова у посадці Затримка рейсу Скасування рейсу Відстань Менш 2 годин € 250 € 0 € 125 1500 км або менше € 400 € 0 € 200 Всі рейси в межах ЄС понад 1500 км і всі рейси між 1500 та 3500 км € 600 € 0 € 300 Всі рейси з одним з пунктів не до ЄС понад 3500 км. Більше 2 годин € 250 € 0 € 250 1500 км або менше € 400 € 0 € 200 Всі рейси в межах ЄС понад 1500 км і всі рейси між 1500 та 3500 км € 600 € 0 € 300 Всі рейси з одним з пунктів не до ЄС понад 3500 км. Більше 3 годин € 250 € 250 € 250 1500 км або менше € 400 € 400 € 400 Всі рейси в межах ЄС понад 1500 км і всі рейси між 1500 та 3500 км € 600 € 300 € 300 Всі рейси з одним з пунктів не до ЄС понад 3500 км. Більше 4 годин € 250 € 250 € 250 1500 км або менше € 400 € 400 € 400 Всі рейси в межах ЄС понад 1500 км і всі рейси між 1500 та 3500 км € 600 € 600 € 600 Всі рейси з одним з пунктів не до ЄС понад 3500 км.

Вже давно перельоти літаком увійшли в повсякденне життя людини. Пересування за допомогою авіатранспорту зручніші, займають менше часу, і звичайно, забирають менше сил. За максимально короткі терміни можна опинитися у будь-якій точці світу. Таку швидкість не здатний запропонувати жоден інший вид транспорту. А якщо спланувати свою поїздку правильно, попередньо з'ясувавши всі нюанси, вартість квитка на літак може виявитися дуже приємною.

З кожним новим днем все більше людей віддають перевагу повітряному транспорту. І це не дивно, адже позитивні сторони такого способу пересування помітні неозброєним оком. Кількість клієнтів в авіакомпаніях з кожним днем стрімко зростає. За цей час певна частина людей змогла випробувати на собі таку проблему, як затримка рейсу. Вона вже не дивує. Літак - складний механізм, та й щоб підняти цю машину у повітря, необхідно узгодити цілу низку фактів. Будь-яка помилка або навіть найдрібніша несправність призводить до проблеми затримки рейсу.

Нижче буде описано найпоширеніші причини затримки рейсів. Подібних ситуацій досить багато, тому їх можна класифікувати за окремими групами.

Метеорологічна ситуація

Таких причин може бути чимало. Погода дуже непередбачувана річ і навіть синоптики не завжди можуть надати точний прогноз. Через такі причини рейс може бути затриманий, або судно доводиться обробляти спеціальними засобами перед вильотом. Використання таких коштів також потребує тимчасових витрат.

Дуже часто виникає ситуація, що одна авіакомпанія затримує рейс до стабілізації погоди, а друга спокійно продовжує перевезення пасажирів. Одні не розуміють причини такої поведінки, інші намагаються знайти, в чому особиста вигода для компанії. Насправді пояснення більш ніж просте, кожна компанія має свої повітряні машини, які відрізняються моделлю і комплектацією. Кожен літак має свій температурний поріг та умови експлуатації. Тому всі рекомендації чітко виконуються, і компанія намагається максимально подбати про своїх пасажирів.

Виявлені несправності авіалайнера

Літак досить складний механізм, у роботі якого велике значення мають навіть незначні дрібниці. Перед зльотом судно перевіряють за всіма параметрами. Виявлення дрібних поломок усувається дома, звісно, що з цих видів роботи теж потрібен час. Якщо поломка виявляється більш серйозною, літак знімається з рейсу і шукають заміну. Такі ситуації трапляються рідко та входять до списку екстрених випадків. Але все одно пасажирів буде доставлено до потрібного пункту призначення.

Більшість авіакомпаній дуже не люблять, коли складаються подібні ситуації. Адже такі затримки залишають свій слід на репутації. Найчастіше затримка відбувається через дрібний ремонт. Дізнавшись про несправності літака, будь-який пасажир може запанікувати, тому адміністрація вважає за краще називати інші причини, через які відбувається затримка рейсу.

Пізніше прибуття авіалайнера

Це причина найпоширеніша в адміністрації аеропортів. Адже вона звучить безневинно і не викликає особливої підозри у пасажирів. Тому часто в аеропортах можна почути саме таке обґрунтування затримки рейсів. Але насторожує саме те, що у певних випадках така причина не є правдою.

Збій у роботі наземних служб

Затримка рейсу може виникнути з прильоту до вильоту. Саме у зв'язку з цим і можуть виникати різноманітні проблеми. Причин такої затримки незліченну кількість. Найчастіше роль грає людський чинник. Це може бути запізнення обслуговуючого персоналу, тривале прибирання в салоні літака або тривале розвантаження багажного відділу.

У подібних ситуаціях затримка рейсу не триває надто довго, максимально це може тривати близько 30 хвилин. Зазвичай, такий час не викликає особливої паніки у пасажирів. Все відбувається без нервів, та й причини досить обґрунтовані. У разі більш серйозних ситуацій, коли затримка вильоту рейсу відбувається у зв'язку з порушенням роботи наземних служб протягом більше двох годин, кожен пасажир вправі вимагати відшкодування частини вартості квитка.

Права пасажирів

Якщо рейс затримується, але пасажири не почули оголошення з обґрунтуваннями затримки, то насамперед необхідно звернутися до працівника за стійкою реєстрації. Найчастіше чіткої відповіді на поставлене запитання пасажир не отримує. Найчастіше можна почути якісь поширені причини, які повинні викликати зайвого хвилювання з боку людей. І це логічно, адже будь-яка компанія цінує свою репутацію.

Дії громадян

Як би не складалася ситуація, свідомий пасажир має внести до своєї квитки спеціальну позначку про затримку рейсу. Саме ця позначка дасть підставу вимагати знижку або загалом відшкодувати гроші за квиток. Саме це право гарантоване кожному пасажиру за тривалої затримки рейсу.

Відзначаються особливі права авіапасажирів при затримці рейсу від 30 хвилин до 2-х годин. Адміністрація аеропорту зобов'язана надати безкоштовне зберігання багажу, а також забезпечити безкоштовне перебування жінок із дітьми у спеціально обладнаній кімнаті.

Права при затримці рейсу від 2-х до 4-х годин гарантують можливість пасажирам здійснити два дзвінки до будь-якої точки світу. Ці дзвінки мають бути оплачені авіакомпанією. Також гарантується безкоштовна роздача холодних або гарячих напоїв.

Затримка рейсу від 4 до 6 години передбачає безкоштовну роздачу їжі з інтервалом 6-8 годин.

Якщо затримали рейс на понад 6 годин, то авіакомпанія має надати пасажирам місце для ночівлі. Звичайно, це не може бути зал очікування. Компанія зобов'язана сплатити за готель і всі транспортні витрати.

Компенсація

Як би там не було, у будь-якому випадку затримка вильоту – це вина транспортної компанії, навіть якщо причиною стали кожен пасажир може відшкодувати частину від суми вартості квитка. Максимальна частка компенсації – це 50%. Але водночас адміністрація зобов'язана сплатити всі грошові витрати пасажира під час очікування рейсу. Це може бути будь-що - оплата квитків на інші види транспорту, оплата відвідувань різноманітних розважальних закладів, оплата рахунку в ресторані або кафе. Єдиним нюансом є те, що пасажир зобов'язаний надати всі чеки, інакше відшкодування не буде здійснено.

Особливі випадки

Якщо пасажири їхали на відпочинок, і квиток при цьому включений у загальну вартість путівки, можна пред'явити претензії на оплату пропущених днів відпочинку. Якщо протягом 20 днів заявка не буде подана, надалі вона не підлягає розгляду. Іноді переліт передбачає пересадку, що відбувається однією авіакомпанією. Звісно, пасажир не встигне на гаданий другий літак. Тому після прибуття адміністрація має подбати і розмістити пасажира в інший літак абсолютно безкоштовно. Причому, якщо людина летіла економ-класом, а місця є лише у бізнес-класі, то її зобов'язані посадити у відділення підвищеного рівня. Якщо ж ситуація відбулася точно навпаки, то компанія зобов'язана оплатити різницю.

Як потрібно добиватися компенсації?

У ситуації, що склалася, потрібно подбати про наявність доказів затримки рейсу. В адміністрації аеропорту необхідно вимагати довідку про затримку літака. Цей папір повинен мати печатки, обґрунтовані причини. Людина під час очікування свого рейсу може скористатися будь-якими послугами. Головне зберігати чеки, на яких буде чітко видно час. Можна піти в ресторан, зняти номер у готелі і таке інше.

Подібні ситуації вирішуються дуже швидко, адже жодному перевізнику не потрібно створювати скандалів. позначиться подальшій роботі, тому бажано, щоб пасажир був задоволений.

Бувають і такі компанії, які можуть відмовитись відшкодовувати кошти. У такій ситуації можна сміливо подавати до суду, доклавши до справи все необхідні документи. Домагатися повернення грошей через суд – трудомісткий процес, але здебільшого правда завжди на боці постраждалого.

Щоб не потрапити в потрібно, завжди мати при собі додаткові гроші. Адже в таких непередбачених ситуаціях вони можуть дуже знадобитися.

Дії у разі порушення прав пасажира

Така ситуація є дуже неприємною, але залишити все, як є, не вихід. Необхідно домогтися справедливості та повернення витрачених коштів. Для початку потрібно зібрати весь необхідний пакетдокументів, а саме:

Безпосередньо авіаквиток. На ньому повинні бути необхідні позначки про затримку рейсу.
Усі чеки та квитанції про витрати, які були необхідні у зв'язку із затримкою рейсу.
Чітко розписаний лист, у якому зазначаються всі претензії та вимоги.

Усі зібрані документи необхідно вкласти в конверт та відправити до головного офісу компанії.

Якщо протягом 30 діб пасажир не отримав відповіді від авіакомпанії, можна сміливо подавати заяву до суду. І вже за деякий час справедливість буде відновлена.

Описані у статті правила та норми поширюються на всі види рейсів. Навіть якщо відбувається затримка чартерного рейсу, права пасажирів залишаються такими самими. Відповідальність несе перевізник однаково. Споживач повинен отримувати якісний сервіс у будь-якому випадку.

Проблеми з перельотом – відмова у посадці на літак, затримка чи скасування рейсу – трапляються не так рідко. Від них ніхто не застрахований: ані бюджетний мандрівник, ані пасажир першого класу. Що робити, якщо ви опинилися у такій ситуації? Як отримати компенсацію від авіакомпанії?

Якщо рейс було скасовано більше, ніж за два тижнідо вильоту, ви можете безкоштовно вибрати аналогічний варіант польоту або повністю повернути вартість квитка.
Якщо рейс скасували за 7–13 днів, то ви можете забронювати інший квиток або отримати всі свої гроші. Крім того, якщо рейс із країн ЄС, то ви можете вимагати грошову компенсацію.
Якщо рейс скасували раніше, ніж за 7 днів, авіаперевізник зобов'язаний публічно оголосити причину, надати інші варіанти перельоту або відшкодувати вартість квитка. Ви можете розраховувати на компенсацію, навіть якщо виліт мав відбутися з ЄС.

Перевірка рейсу

За допомогою спеціальної форми ви можете всього за 3 хвилини перевірити, чи потрапляє ваш скасований рейс під Регламент № 261/2004. Зверніть увагу, що можна перевірити усі перельоти протягом останніх 6 років.

Хто винний?

Трапляються випадки, коли авіакомпанії не несуть відповідальності за відміну авіарейсу. Перевізник не винен, якщо виконанню рейсу завадили:

Погодні умови та стихійні лиха.
Надзвичайні ситуації – карантин, тероризм, бойові дії, заборона на переліт тощо.
Усунення поломок, що серйозно загрожують безпеці пасажирів.
Страйк персоналу.

Якщо скасування авіарейсу була викликана надзвичайними обставинами, то відповідальність лежить на компанії: чи то овербукінг, нестиковки в розкладі, невигідність перельоту та інші внутрішні справи.

Традиційно авіакомпанія пропонує два способи вирішення проблеми – відшкодування вартості авіаквитка або альтернативний переліт. При тому, якщо ви купили один авіаквиток на рейс з пересадкою, то перевізник повинен відшкодувати ціну всього маршруту. Але якщо рейс стикувальний і у вас на руках два квитки, компанія поверне вам тільки частину грошей – за свої послуги. З іншим квитком доведеться розбиратися самостійно.

У яких випадках за скасування рейсу передбачено компенсацію?

За відміну рейсу пасажири, що подорожують європейськими та турецькими авіалініями, можуть отримати компенсацію – до €600. Це стосується і російських авіакомпаній, що виконують рейси з країн ЄС.

Маршрут/Авіакомпанія	Авіакомпанія з ЄС	Авіакомпанія не з ЄС
З не ЄС у не ЄС	Ні	Ні
З не ЄС до ЄС	Так	Ні
З ЄС до не ЄС	Так	Так
З ЄС до ЄС	Так	Так

Відповідно до Регламенту (ЄС) № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради та Турецького регулювання прав авіапасажирів, при скасуванні авіарейсу вам покладено компенсацію за квиток лише у випадку, якщо перевізник повідомив вам про неї не раніше, ніж за 14 днів. Розмір виплати залежить від дальності перельоту та часу очікування альтернативного рейсу:

Менше 2-х годин та до 1,5 тис. км – €125
Менш ніж 3 години і до 3,5 тис. км – €200
Понад 2 години і до 1,5 тис. км - €250
Менше 2-х годин та понад 3,5 тис. км – €300
Менше 4-х годин та понад 3,5 тис. км – €300
Більше 3-х годин та менше 3,5 тис. км – €400
Понад 4 години та понад 3,5 тис. км – €600

Для авіарейсів усередині Туреччини виплата фіксована – 100 євро.

У Європі висунути претензії до авіакомпанії можна протягом двох років. Отримати виплату можна незалежно від того, чи пасажир є громадянином ЄС.

У Росії та США скасування рейсу не компенсується. Після ратифікації Монреальської конвенціїв РФ пасажиру для отримання компенсації потрібно буде звернутися до суду, де доведеться докладно розповісти про розмір збитків, щоб потім стягнути їх із компанії авіаперевізника.

Куди скаржитися?

Претензію можна подати в аеропорту чи на сайті авіакомпанії. Електронні листи часто ігнорують, найнадійніший варіант – надіслати скаргу рекомендованим листом. Якщо ваш випадок підпадає під дію Регламенту № 261/2004, але компанія все одно відхилила претензію, то доведеться звертатися до суду. Судиться з авіаперевізниками – клопітно та непросто, особливо без юридичної підтримки професіоналів. Якщо ви не хочете вивчати регламент і поратися з паперами, то краще скористатися послугами сервісу Compensair, який спеціалізується на поверненні компенсацій пасажирам. Подача займе у вас лише кілька хвилин, це набагато легше, ніж розуміти юридичні нюанси самостійно.

Як працює Compensair:

Ви подаєте безкоштовну.
Фахівці сервісу розглядають ваш випадок та готують претензію.
Юристи ведуть діалог з авіаперевізником і за необхідності звертаються до суду.
Ви отримуєте компенсацію будь-яким зручним способом.

Усі судові витрати перебирає сервіс. Клієнти платять лише у разі успішного результату справи – 25% від суми компенсації. Процес отримання виплати зазвичай займає до 8 тижнів, але іноді термін може збільшитись до 20 тижнів – при зверненні до суду. Великий досвід роботи з авіаперевізниками дозволяє збільшити шанси отримання виплати в досудовому порядку – до 80–90%.

Всього коментарів: 38

15 червня 2017 пересадковий рейс азрофлоту з Москви в рости su1168 при загальному маршрутівенеція-ростів. Повідомлення прийшло за 2 дні до відправлення. Запізнення прибуття в рости склало 7 годин

Доїрий день. Було скасовано рейс VY2118 або VLG2118 авіакомпанією Vueling з Малаги до Барселони 18.08.2018. Про те, що рейс скасовано, я дізналася після приїзду в аеропорт у день вильоту. Нас перевезли до Гранади та рейс було призначено на ранок наступного дня 19.08.2018. Чи можете приблизно порахувати розмір компенсації?

Я так і не зрозуміла, при скасуванні рейсу без вказівки причин та без повідомлення якусь компенсацію можна просити? компенсація вартості скасованого рейсу, компенсація вартості нового квитка, готелю, харчування в межах 600 євро? або мається на увазі, що вартість квитка повертається і ще до 600 євро фіксований платіж?

Вилітали з Барселони до Москви 30.07.17 - авіакомпанія Росія - рейс було скасовано - було запропоновано альтернативний рейс - пізніше більш ніж на 14 годин. Чи належить компенсація і яка?

Більш ніж за місяць скасували стикувальний рейс Єкатеринбург-Красноярськ з маршруту Калінінград-Єкатеринбург-Красноярськ. Весь маршрут здійснює Уральські авіалінії. Пропонують чекати 4 з лишком дня в Єкатеринбурзі. Мене не влаштовує. Інші альтернативи також не влаштовують. Якщо поверну гроші і куплю інші квитки, то втрачу близько 40 000 рублів. Нас летить 3 людей. Чи можу розраховувати на компенсацію в різниці квитків?

- Нам «Уральські» пропонують зависнути в Дубаї при перельоті з Бангкока до Єкатеринбурга на 54 години (понад 2 доби через скасування їхнього рейсу). Рейс зістикований з Емірейтс. Компенсація проживання та харчування нам належить? Чи є норми компенсації? Повідомили за півтора місяці. Але ціна квитків за цей час зросла.
  Привіт! На жаль, у цьому випадку розраховувати на компенсацію не доводиться.

Підкажіть, на що можна розраховувати. У рамках туристичної путівкиз Москви до Барселони з 25.06.18 по 05.07.18 мали вилетіти з Домодєдово на рейсі Vueling (але рейс було скасовано, нас ніяк не попередили), число випадково дізналися у касира, що перевізник нас пересадив на рейс на 05.07.18 (а це крайня дата нашого перебування у Іспанії. Готель не забезпечив. Всі питання щодо нових квитків та готелю вирішували самі. Фактично полетіли лише 26.06.2018 чартером (без доплат, домовлявся про нові квитки туроператор). Чи можна окрім компенсації за відміну рейсу пред'явити до перевізника втрачені дні від путівки та вартість готелю за 2 ночі у Москві?

Привіт! Оскільки рейс мав виконуватися європейською авіакомпанією, то за Регламентом (ЄС) № 261/2004 Ви можете вимагати компенсацію за відміну рейсу до 600 євро на кожного пасажира. Це стосується чартерів. Ця компенсація має покрити понесені витрати. Це буде дієвішим, ніж через російський суд намагатися стягнути фактичні витрати на проживання. У Вас на руках має бути якесь підтвердження бронювання перельоту (не всі турфірми надають квитки на авіапереліт).
Незрозуміло яких домовленостей досяг туроператор, також можуть бути нюанси в договорі з турфірмою, радимо подати заявку через сервіс та юристи розберуться щодо конкретної ситуації. Вам це не буде коштувати зовсім нічого, тільки у разі успішного стягнення (переказу грошей на Ваш рахунок) комісія складе 15%. Якщо Ви добре володієте англійською мовоюі знаєте європейське законодавство, можна зробити все самостійно.

Здрастуйте. Підкажіть, будь ласка, купив квиток на пором Росія — Японія. Ми відпливли з РФ як і належить, повернутися мали 16 серпня. 14 серпня зателефонував морський перевізник і повідомив, що через негоду (швидше за все він бреше, погода нормальна) переноситься відправлення порома на 5 днів до 21 серпня і по телефону каже нам морський перевізник: ви до 21 серпня (5зайвих) днів будете чекати або альтернативним шляхом вибиратися? Я кажу мені жити тут ніде, альтернативним варіантом добиратимуся. Купив квиток на літак на найближчу дату (18 серпня) з Японії до РФ. Що робити? Вони компенсують готель протягом 3 днів що я буду перебувати у готелі Японії? Квиток на літак у 3 рази дорожчий, ніж на пором — чи вони компенсують витрати за куплений авіа квиток?

Здрастуйте. Отримав листа від МАУ, що мій рейс на 02.11.2018р. з Києва до Ларнаки скасовується (тобто попередили більш ніж за 14 днів) та запропонували альтернативний квиток на цей же рейс лише на день пізніше на 03.11.2018р. Чи можу я розраховувати на якусь компенсацію? Я так розумію, що якщо альтернативний маршрут так сильно відрізняється за часом від початкового, то можна говорити про затримку рейсу? Або я помиляюся, виправте мене, будь ласка. Дякую

Доброго дня! рейс Москва-Відень OS602 австрійськими авіалініями було скасовано (літак сів в аеропорту Внуково замість Домодєдово). Чекати не могли слід рейсу в той же час через добу, полетіли іншою авіакомпанією (ціна квитка обійшлася в додаткових 8925 руб.Квиток був Москва-Відень-Москва. Зворотним квитком скористалися. Загальна вартість квитка 14562 руб. Австрійські авіалініїповернули 1900 руб. І через відміну рейсу провели в аеропорту 4 години (отримання багажу). на яку компенсацію можемо розраховувати

Привіт! Підкажіть чи покладено компенсацію і куди звертатися до авіакомпанії або відразу до суду: було скасовано виліт 13.10.2018 о 18.30 годині з Внуково до Санью (аеропорт Фенікс) авіакомпанією Utair. Дізналися про відміну вильоту 12.10.2018 о 23.30 годині від туроператора який також повідомив, що виліт у Санья буде здійснено з аеропорту Домодєдово іншою авіакомпанією (тобто не з Внуково як передбачалося) і на 9 годин раніше. У зв'язку з чим нам довелося терміново купувати інші авіаквитки для більш раннього перельоту з Самари (Курумоч) до Домодєдово і авіаквитки з Домодєдова на Санью, тобто виліт був не затриманий, а перенесений на 9 годин раніше. Куди звертатись?

Привіт! Для початку докладно вивчіть договір з туроператором, як правило, у ньому обговорюється, що час вильоту чартерного рейсу може бути змінено. Якщо такого пункту немає, зверніться з письмовою претензією спочатку до туроператора — він несе відповідальність за належне надання всіх послуг, включених до турпакету, у тому числі авіаперевезення.

Доброго вечора!
Купила квиток до Мілану на пряму у авіакомпанії.
Покупку здійснила 16 вересня 2018 р.
Виліт призначено на 24 листопада 2018 р.
про відміну рейсів туди і назад, дізналася тільки в аеропорту, за дві години до вильоту. На стійку інформації.
я мав простий квиток без вибору місця онлайн. І все одно якби і була онлайн реєстраціявона відкривається за 24 години і за цей час з італійцями «каші не звариш» ((
Жодна інформація про відміну чи якихось змін, на пошту мені не приходила.
і це була не розважальна поїздка, а оплачений курс та готель.
Запитання, на що я можу розраховувати?
На пошту нічого не прийшло, крім купленого раннього у них квитка, тобто. дані у них мої були.
. Думала, що тут не можна вказувати авіакомпанії)
Це була airitaly

Привіт!
30 листопада S7 відмінив рейс Піза-Москва. Сповістив нас про відміну смс-кою 27 листопада. 29 листопада після численних вироків було надано альтернативний рейс, але з Риму. Це 300 км та 4 години на поїзді. Однак ви пишете, що S7 заперечує виплати компенсацій і отримати нічого неможливо. Як їх літаки пускають до Європи, якщо вона не виконує закони ЄС?

Привіт! Ви можете спробувати подати претензію самостійно або сервіси на кшталт . Але виходячи з нашого досвіду, на жаль, великі шанси стягнення за європейським регламентом тільки з Аерофлоту. S7, як правило, компенсує лише понесені витрати, стягнуті за рішенням російського суду.

Привіт! Забронювала у вересні переліт Гданськ-Стамбул авіакомпанією ЛОТ з пересадкою у Варшаві на 30.12.2018, але 09.12.2018 отримала повідомлення про те, що з Гданська до Варшави я лечу 30.12.2018, а рейс Варшава-Стамбул в цей день Варшави можу лише 01.01.2019. Також за листуванням отримала пропозицію вилетіти з Гданська 01.01.2019, але цього дня я не зможу прибути до Гданська. А чи могли б мені надати готель на ці дві доби за рахунок авіакомпанії? Мене це більше влаштувало б.
З повагою, Л.Ш.

Доброго дня! Компанія Уральські авіалінії без пояснення причин скасувала рейс за 4 місяці, чи можу я розраховувати на компенсацію різниці вартості нових авіаквитків? Повернення повної вартості квитків вони не заперечують, але мені цікава саме доплата за купівлю нових квитків. Дякую!

Привіт! Враховуючи, що авіакомпанія повідомила про відміну за кілька місяців, будь-якої компенсації не належить, тільки повернення вартості куплених раніше квитків.
- Ви вважаєте, що ця ситуація не потрапляє під 28 статтю про захист прав споживача?
  А також 15 стаття ГК РФ