Мандруйте з комфортом! зустріч та vip-обслуговування в аеропорту. Як отримати доступ до бізнес-залів в аеропортах по всьому світу? Vip зали

Компанія Авіацентр Сервіс 14 років спеціалізується на VIP обслуговування пасажирів в аеропортах по всьому світу. Ми вибрали один вид діяльності, зосередившись на максимально якісному виконанні кожного замовлення.
Нашими послугами за роки роботи скористалися близько 250 000 пасажирів, а це означає, що ми нагромадили безцінний досвід та 250 000 нюансів VIP-обслуговування.
Ми працюємо цілодобово без вихідних та святкових днів, постійно розширюємо географію надання VIP-послуг в аеропортах, активно впроваджуємо IT-технології для максимальної зручності наших клієнтів.
Ми пишаємося тим, що наші клієнти довіряють нам та співпрацюють з нами багато років.
Авіацентр - ми завжди на зв'язку!

Термін VIP з'явився вперше у лексиконі авіаторів приблизно 1940 року. На той час статус VIP отримували пасажири, які потребують підвищеної уваги або обслуговування, які мають персональні пільги через високий статус чи капітал.

У кожному аеропорту світу є VIP-зона для обслуговування пасажирів із особливим комфортом.

Тут пасажири проходять усі необхідні процедури підготовки до вильоту або після прибуття до аеропорту. В очікуванні рейсу пасажири можуть скористатися послугами бару або ресторану, Wi-Fi, супутникового TV, почитати свіжу пресу різними мовами. До послуг VIP-клієнтів кімнати для переговорів, упакування багажу, сувенірні кіоски. VIP-зони у всіх аеропортах мають електронні пристрої безпеки, кожен гість може оформити персонального охоронця.

На дизайн VIP-зон витрачені величезні суми, за право мати своє VIP представництва авіакомпаній чекають на черги роками. Комплекс послуг варіюється в залежності від потреб гостей, від середньої тривалості перебування в зоні відпочинку, від кліматичних особливостей. Наприклад, в аеропорту Гонконгу гості проводять не одну годину, очікуючи на пересадку. Тому в приміщеннях VIP-зон використовуються спеціальні технології збагачення киснем, тут можна знайти стенди з камерами для спілкування Skype або Facebook.

Одним із ефектних за дизайном визнано VIP-залу авіакомпанії Турецьких авіаліній (CIP) у столичному аеропорту. Великі вікна, повітряні ажурні арки та сферичні перегородки – головний архітектурний акцент, килими додали національного духу.

Інтер'єр VIP-зони Virgin Atlantic JFK (аеропорт імені Джона Кеннеді, Нью-Йорк) є щось на зразок орбітальної VIP-станції, оформленої з елементами естетики 60-х років минулого століття. Ця зона має кілька кінотеатрів, зал зі старомодними іграми та професійну студію звукозапису.

У кожному аеропорту VIP-клієнти відвідують бари, буфети та ресторани, де теж є чому здивуватися. У Гонконгу на стенді гість може замовити традиційні страви місцевої кухні та вказати свої уподобання щодо приправ. В австралійському Qantas на кухні командує зірка телебачення Ніл Перрі, а в Хітроу-Гордон Рамзі. Багато VIP-зон мають витончені винні галереї: в аеропорту Абу-Дабі бар ексклюзивних шампанських і ігристих вин, а Lufthansa - бар з 80 видів віскі.

І у кожному аеропорту VIP-зона має щось особливе.

Оформлений у світлих тонах VIP-зал преміум класу аеропорту Хітроу розбитий на зони для комфортного очікування посадки. Кристали Swarovski на люстрах, каміни, повномасштабні дерев'яні коні, справжні крісла авіалайнерів у конференц-залі ще довго символізуватимуть розкіш в авіації. Окремими кімнатами для відпочинку можна скористатися кілька годин. Деякі мають басейн, бар, спа-салон. Двохрівневий VIP-зал для відпочинку альянсу SkyTeam розрахований на 300 пасажирів, має все необхідне для відпочинку або завершення ділових зустрічей. Класичний бар, кисневий, винний, оздоровчий центр роблять цю зону особливою. Тут є кімната для заняття йогою.

VIP-зони аеропорту в Сіднеї відрізняються блискучими поверхнями стін і стелі, великою кількістю скла, відчувається безмежність і легкість простору. Деякі зони віп-залу мають полірований мармур на стінах та підлозі, декоровані вертикальними садами із понад 8 тисяч рослин, шкіряними кріслами.
Суварнабхумі (Бангкок) є одним із найбільш видовищних за своїм оформленням. Екзотичний декор, що включає величезні скульптури, замшеві дивани та шовкові подушки. Скляні перегородки зон, що імітують водоспади, блакитне підсвічування декоративних ніш у стінах справляють незабутнє враження. Аеропорт загалом оголошений зоною тиші: жодних оголошень, реклами, музики. Також цей аеропорт визнаний «найзеленішим».

VIP-зал Al-Majlis (Дубаї) демонструє розкіш, багатство, вишукування. Ліфтове повідомлення легко доставить до зони Duty-free. Особливим шиком вирізняються зали для офіційних делегацій. Тут кожен почуватиметься як мінімум шейхом. Біля трапу зустрічає співробітник у традиційному білому одязі на білому авто, такий же співробітник доставить гостя до трапу на посадку. Окрім загальної зали очікування є персональні з традиційними диванами та килимами. На кожному з етапів підготовки до польоту гостя супроводжує співробітник VIP-служби.

VIP-зона MUC (аеропорт Мюнхена) влаштована та обладнана за найпередовішими технологіями. VIP-гості гідно оцінять повноту національної гостинності. Співробітники VIP-залу володіють кількома мовами. Індивідуальні помічники виконають усі формальні процедури перед вильотом. У спеціальній зоні VIP-залу можна провести семінар чи ділову зустріч. Комфортні номери для повноцінного відпочинку мають назви відомих баварських замків Нойшванштайн, Ліндерхоф, Німфенбург і Шляйсхайм та оформлені в дусі свого королівського прототипу. Комфорт VIP-залу в цьому аеропорту доступний усім, незалежно від перевізника та класу перельоту. Гості можуть відвідати унікальний пивний сад.

ЕЛЬ ПРАТ (Барселона, Іспанія) В аеропорту кілька VIP-зон, три з яких розташовані в терміналі Т-1. VIP-зал “Pau Casals” визнаний найкращим не лише туристами, а й компетентним журі програми “Priority Pass”. Найкращий дизайн, найкращий асортимент розваг та послуг серед понад шестисот залів-претендентів в аеропортах усього світу.

Не дивно, що час, проведений у VIP-зоні, стає самостійним, приємним і незабутнім епізодом подорожі.

Найпопулярніші напрямки перельотів

Fast-track як окрема послуга надається в аеропортах РФ, СНД і країн далекого зарубіжжя. Вона суттєво полегшує проходження всіх формальних процедур, у тому числі реєстрацію, а також паспортний та митний контроль у залі. У разі потреби вона включає відвідування бізнес-залу після вильоту, а при прильоті – отримання багажу та санітарний контроль.

Проходження цих процедур проводиться у супроводі співробітника аеропорту без черги. Крім значної економії часу та відсутності втомливого очікування в чергах, фаст-трек в аеропорту дає додаткову впевненість у тому, що пасажир встигне на рейс і зможе уникнути зайвих стресів.

Meet and greet

Послуга зустрічі гостей в аеропорту включає зустріч співробітником з табличкою в залі очікування або біля трапа літака, допомога в проходженні реєстрації, паспортного і митного контролю, а також допомога з багажем. За наявності домашніх тварин сторона, що зустрічає, організує проходження санітарного контролю.

Організація зустрічі гостей в аеропорту дозволить вам заощадити час та значно прискорить проходження всіх формальностей. Послуга підкреслить ваш статус чи статус гостей та ділових партнерів, а відбуття чи прибуття в країну стане комфортним та приємним.

Пасажиропотік аеропорту зростає з кожним роком. Сьогодні клієнтів авіаліній тут обслуговують 4 пасажирські термінали, сектор бізнес авіації та комплекси з підвищеним рівнем послуг. Причому ВІП зал Шереметьєво пропонує відвідувачам висококласний сервіс та повний супровід для мандрівників, що вилітають або прибувають. Дізнаємося подробиці про цю пропозицію та з'ясуємо розцінки на подібне обслуговування.

Окремі категорії пасажирів вважають за краще користуватися комплексними послугами аеровокзалу Шереметьєво. VIP зал, який обладнаний у кожному з південного ансамблю злітно-посадкового комплексу, надає пасажирам можливість отримати максимальний рівень сервісу та кваліфіковану допомогу персоналу авіавузла. Тут мандрівники реєструються на рейс, минаючи чергу, чекають на відправлення борту в комфортабельних залах, користуються безкоштовним Wi-Fi.

Службовці комплексу вирішать проблеми з упаковкою та оформленням багажу та сприяють клієнтам у проходженні передпольотних формальностей. Тут і швидка реєстрація, і допомога у проходженні митниці, і спрощена процедура паспортного контролю. Звісно, ​​такий сервіс економить мандрівникам час та забезпечує максимальну зручність.

Сплативши послугу, туристи мають право розраховувати на увагу та сприяння працівників зали. Крім того, тут доступна і послуга супроводу літніх людей. Зазначимо, що персонал аеропорту наголошує на обов'язковому індивідуальному підході до кожного клієнта.

Серед доступних мандрівникам послуг перерахуємо сервіс супроводу та доставки пасажира до трапу авіалайнера на машинах преміального класу, користування бізнес-кімнатою, перегляд телебачення, читання свіжої преси російською та англійською мовами. Клієнти з дітьми мають право користуватися окремими ігровими зонами. Тут доступні бари та банкетні зали, магазини та бутіки з сувенірами.

Важливим моментом користування послугою стає відсутність необхідності турбуватися про багаж. Персонал запакує, оформить і доставить поклажу у вантажний відсік літака. Після прильоту пасажир отримує речі в індивідуальному порядку, на виході з терміналу. До того ж, при необхідності, службовці займуться і доставкою ручної поклажі клієнта. Зауважимо, що персонал гарантує зручність та високий рівень безпеки мандрівника, який обирає подібні послуги.

Умови очікування рейсу у кімнатах терміналу «D»

Порівняємо розцінки та умови перебування у приміщеннях підвищеного комфорту різних секторів Шереметьєво. ВІП зал термінал «Д», схему проїзду до якого показано на фото нижче, знаходиться у лівому відрозі аеровокзалу. Безпосередньо приміщення обладнане на першому ярусі будівлі та оснащене окремим входом, під'їздом та паркінгом. Тут знаходяться зали вильоту та прильоту, що забезпечує зручність пасажирів авіакомпаній.

Тут мандрівники користуються бізнес-зоною, що укомплектована необхідними засобами комунікації та Wi-Fi. У вартість послуг тут включено пріоритетну реєстрацію на рейс, трансфер до літака. Крім того, туристи чекають на рейс у комфортабельних кімнатах, які пропонує ВІП зал Шереметьєво «D». Однак користування баром, доставка поклажі та послуга індивідуального супроводу обумовлюються окремо та потребують доплати.

Розцінки

Політика компанії, що управляє, передбачає знижки для корпоративних клієнтів. Крім того, туристам, які мають намір користуватися цим сервісом, доречно оформити спеціальні карти "Срібна" або "Золота". Щодо тарифів на перельоти по країні, тут ціна на комплексні послуги на одного клієнта становить 14 800 рублів.

Замовлення обслуговування пасажиром, який планує міжнародний переліт, коштуватиме вже 18 900 р.. Щоправда, при бронюванні місць на групу від двох осіб тут працює знижка – вартість оплати кожного члена команди зменшується до 17 800 рублів. Причому немовлята до 24 місяців перебувають з батьками безкоштовно, а за дитину віком 2–12 років доведеться сплатити половину тарифу.

Зауважимо, що резервувати обслуговування доречно заздалегідь. Подача заявки в день відправлення або попередньої доби після восьмої вечора оплачується вже в розмірі 22 300 рублів.

Користування сервісом передбачає певних рамок. Мандрівник має право одноразово відвідати VIP зону або співпрацювати з компанією на постійній основі. Тут персонал пропонує укладання корпоративних договорів із великими організаціями. Крім того, статус власника картки дозволяє мандрівникові отримувати послуги зі знижкою протягом року.

Правила для мандрівників

Тепер коротко обговоримо умови, на яких можлива така співпраця. Щоб замовити послугу, доцільно зв'язатися по телефону з представником компанії, що управляє, обговорити необхідний сервіс і оплатити необхідну суму. У ситуаціях, коли пасажир вирушає із Шереметьєво, доведеться прибути до зали за годину до вильоту, щоб встигнути на реєстрацію.

Мандрівник називає ініціали та номер рейсу менеджеру, стійка якого розташована у холі при вході, реєструє та здає багаж. Потім пасажир прямує до кімнати очікування. Початок посадки персонал оголошує через гучний зв'язок, тому ймовірність, що клієнт пропустить цей момент, мінімальна.

Коли літак приземляється, пасажир зустрічає співробітник, в руках якого знаходиться табличка «VIP». Тут клієнт представляється і здає багажні маркування зустрічаючому диспетчеру. У міру збору всієї групи службовець аеровокзалу доставить мандрівників у зал прильоту.

Щоб пройти до зали, пасажиру достатньо заздалегідь подати заявку, сплатити послуги, а в день вильоту представитися адміністратору та назвати номер рейсу

Тут пасажири почують по селектору оголошення про початок видачі поклажі. Турист отримує валізи або безпосередньо у залі, або на виході з терміналу. Такі моменти персонал оголошує через гучний зв'язок. Зазначимо, що доставка речей клієнта не входить до обов'язкового переліку обслуговування, тому тут буде потрібна доплата за подібний сервіс.

Перебування у залах комплексу «F»

Наразі розглянемо, які послуги пропонують пасажирам співробітники аеропорту, які обслуговують ВІП зал Шереметьєво «F». Тут клієнти розраховують на повноцінний комплексний сервіс, включаючи перебування у банкетному залі чи сигарній кімнаті. Крім того, тут доступні магазини Duty Free при попередньому замовленні у адміністратора подібної послуги.

ВІП зал Шереметьєво «F» розташований на другому та третьому поверхах будівлі пасажирського терміналу

Щоб потрапити до зони вильоту, мандрівникам доведеться пройти у праве крило терміналу та піднятися на другий ярус. Зала прильоту розташована вже на третьому поверсі лівої частини сектора. За окрему плату службовці залу забезпечать мандрівникові персональний транспорт та супровід. Якщо таку послугу не заявлено, турист отримує комплексний сервіс у складі групи.

Тарифи

Вартість стандартного сервісного пакета на одну особу тут складає 19 200 рублів. Коли одночасно резервується обслуговування групи двох пасажирів, діє знижка – такса за кожного туриста знижується до 18 200 рублів. Щоправда, ці умови застосовні до бронювання до 20-00 в останній день перед відправленням. Заявка, яка прийнята після вказаного часу, оплачується у 22 500 грн.

Вартість обслуговування тут складає 19 200 рублів на одного пасажира

Немовлята, які не досягли двох років, перебувають на території зони безкоштовно. За дитину 2–12 років, яку супроводжує один дорослий, адміністрація просить оплату у 9 600 грн. при стандартній заявці або 11 250 грн. при терміновому замовленні. Якщо малюка супроводжують обоє батьків, розмір внеску при ранньому бронюванні знижується до 9100 рублів. Індивідуальний супровід та трансфер адміністрація зони оцінила у додаткові 2 000 грн.

Умови

Щоб встигнути оформити необхідні процедури, пасажиру доцільно прибути до терміналу за півтори години до відправлення літака. Тут порядок дій схожий на алгоритм правил в інших терміналах: мандрівник представляється адміністратору і поетапно завершує . Про початок посадки на рейс тут повідомляє службовець зали. Крім того, співробітник проводить групу до трапу.

Питання бронювання послуги та ймовірні проблеми доречно вирішувати з представником компанії у телефонному режимі

Прилітаючих клієнтів після приземлення авіалайнера зустрічає службовець із табличкою. Тут пасажирам доведеться самостійно знайти працівника та представитися. Не залишайте стерильну зону самостійно, якщо не знаходите диспетчера. У таких ситуаціях доречно зв'язатися із представником адміністрації та описати проблему.

Отримати поклажу тут вдасться на другому ярусі будівлі, зайнявши місця в окремих залах очікування для пасажирів, що палять або не палять.

Зазначимо, що для організації зустрічі пасажира людям, які приїхали за клієнтом, достатньо назвати адміністратору ініціали та номер рейсу мандрівника. Зустрічаючі зможуть дочекатися туриста у цьому ж залі. Пам'ятайте, що послуги транспортування поклажі клієнта за територію злітно-посадкового комплексу не входить до стандартного пакету обслуговування.

Вартість та вимоги адміністрації зали сектору «Е»

ВІП зал Шереметьєво «Е» обладнаний на другому ярусі терміналу і розташований навпроти офісу «Сбербанк Росії». Тут, як і в обох випадках, пасажири отримують комплексний сервіс і насолоджуються комфортною обстановкою до відправлення лайнера. Для клієнтів є покриття Wi-Fi, свіжа преса, послуги бару. Крім того, за додаткову оплату мандрівники мають право скористатися конференц-залом для проведення зустрічей або переговорів.

Інтер'єр ВІП залу, що знаходиться в терміналі Шереметьєво «Е»

Зазначимо, що співробітники зони не перешкоджають знаходженню людей, які проводжають або зустрічають туриста в залі. Мандрівникам тут доступні торгові точки і навіть центр психологічної підтримки. Причому комплекс послуг для однієї людини тут коштуватиме 18 800 рублів. Обслуговування пари вимагає оплати по 17800 грн. за кожного мандрівника. А групам понад 3 пасажирів надається максимальна знижка – пакет обслуговування тут коштуватиме 17 200 грн. на одного туриста.

Аналогічно правилам інших ВІП залів, тут передбачено безкоштовне перебування немовлят до 2 років та 50% знижка на дітей, яким ще немає 13 років. А термінове замовлення коштуватиме клієнтові 22 300 рублів. Пам'ятайте, що відмова клієнта від обслуговування протягом останніх 3 годин перед відправленням борту або неявка в зал у встановлений час не передбачає повернення оплати.

Причому зміни у бронюванні, що стосуються зміни прізвища, дати вильоту чи рейсу вимагають ануляції клієнтом попередньої заявки та подання нового замовлення. Крім того, послуги недоступні для дітей, які летять. Сподіваємось, що роз'яснили читачам головні правила роботи цих залів. А дізнатися про деталі планування терміналу "D" вдасться за посиланням. На відео нижче показано шлях до терміналів «F» та «Е».

На території Шереметьєво у кожному з терміналів південного комплексу функціонує три ВІП зали
Пасажирам тут доступні комфортабельні кімнати очікування, конференц-зали, ресторани та дитячі ігрові зони.
Схема проїзду до ВІП залу терміналу «D» для перельотів країною
Вартість перебування у ВІП залі терміналу "Д" складає 14 800-18 900 рублів
Шлях до ВІП залу терміналу «D», орієнтованого на міжнародне сполучення

Замовивши VIP-обслуговування в аеропортах, пасажири можуть розраховувати на сприяння персоналу у швидкій реєстрації квитків та оформленні багажу. У VIP-залі аеропорту діє голосова та електронна інформаційні служби, медичний пункт, а також комфортабельний зал відпочинку, обладнаний кондиціонером, де пасажири можуть почитати свіжу пресу, подивитися телевізор, відвідати магазини DUTY FREE з персональним менеджером, скористатися міжміським та міжнародним телефонним зв'язком.

VIP-зал аеропорту є необхідною системою, покликаною відокремити значних людей від потоку пересічних пасажирів. VIP-обслуговування в аеропортах дозволяє створити для важливих осіб максимально комфортні умови виконання різних митних, організаційних та прикордонних формальностей, а також очікування свого рейсу. Для цієї привілейованої частини пасажирів обладнано спеціальний VIP зал аеропорту, окремий паспортний контроль та митниця.

Для клієнтів VIP-залу аеропорту передбачено ресторанне обслуговування, можливість в очікуванні свого рейсу скористатися конференц-залом, провести при необхідності фото та відеозйомку. У більшості VIP-залів є банкетні зали та переговорні кімнати. Тут клієнт може усамітнитися з друзями чи колегами. Такі приміщення оснащені всім необхідним для проведення переговорів та ділових зустрічей. У разі затримки рейсу пасажири можуть перебувати у VIP-залі аеропорту до оголошення посадки: такі зали працюють цілодобово.

Реєстрація VIP-пасажирів, прийом та оформлення їхнього багажу, а також проведення адміністративних формальностей відбуваються окремо від усіх інших пасажирів у спеціально виділених приміщеннях, де є свої пропускні пункти митного огляду та паспортно-візового контролю.

Цими спеціальними приміщеннями є:

зал офіційних делегацій (official delegation hall);

президентський салон (president salon);

приміщення для VIP-зали (VIP lounge).

У Залах офіційних делегацій здійснюється переважно обслуговування високопосадовців - як російських, і іноземних. Оплачуються ці послуги Урядом чи Державної Думою за мінімальними цінами. При цьому гроші за обслуговування перераховуються, як правило, наперед безготівковим платежем. Обслуговування пасажирів у цих Залах здійснюється на підставі заявок у вигляді факсу або листа на ім'я начальника аеропорту, який наносить на них резолюцію, яка дозволяє обслуговування пасажирів.

VIP-зали приймають бізнесменів та інших VIP-персон, які не мають відношення до державної служби та готові самостійно платити за підвищений комфорт в аеропорту. Крім того, існує певний перелік пасажирів, які мають право безкоштовного проходу через VIP-зали - Герої Радянського Союзу, Російської Федерації, соціалістичної праці та ін. Різні аеропорти організують сервіс VIP-пасажирів по-різному. Наприклад, аеропорт Домодєдово має тільки Зал офіційних делегацій, без труднощів до якого можуть потрапити тільки члени Уряду Росії, Держдуми і Ради Федерації, а також високопоставлені іноземні гості. Решта пасажирів, які претендують на VIP-обслуговування, ретельно відбираються службою безпеки аеропорту та можуть пройти до цієї зали лише за спеціальними списками. Аналогічно організовано VIP-обслуговування в іншому великому російському аеропорту - Пулково-1. Тут є Зал офіційних делегацій, право на обслуговування в ньому мають урядові організації, депутати, члени Міжпарламентської Асамблеї та деякі комерційні організації, з якими укладено попередні договори.

В аеропорту Внуково є два зали. Зал офіційних делегацій та VIP-зал. Перший надає свої послуги переважно високопосадовцям, а другий - усім тим, хто готовий заплатити певну суму грошей за виліт. При цьому відвідування VIP-залу стимулюється наданням 10% знижки після кожного десятого його візиту (що відстежується в спеціальній комп'ютерній базі даних). Аеропорт Шереметьєво в обох терміналах до останнього часу мав лише VIP-зали, сервіс яких організований компанією "VIP-International". У цьому зали обслуговують як вищих державних чинів (президента, міністрів тощо.), а й досить заможних постійних клієнтів. В останньому випадку, щоб отримати VIP-сервіс, пасажир має купити іменну VIP-картку за 7000 $ США, яка дозволяє йому отримувати VIP-послуги протягом усього року. Якщо особливого ставлення до себе вимагає і сім'я постійного клієнта, вона може придбати "Золоту картку" на VIP-послуги за 10 000 доларів США. Власники таких карток отримують право користуватися послугами 200 найбільших аеропортів світу за програмою Priority Pass; отримувати численні знижки; відвідувати низку закритих приватних клубів; брати участь у програмі IATA з бронювання готелів та автомобілів.

Слід зазначити, що найближчим часом керівництво аеропорту Шереметьєво згідно з відповідним розпорядженням Уряду РФ вирішило відкрити спеціальну Залу офіційних осіб для високопоставлених державних службовців.

В аеропорту Биково також є лише VIP-зал, проте потрапити сюди може будь-хто, хто бажає, тим більше що вхід до нього та обслуговування в ньому відносно дешеве.

Процедури реєстрації та оформлення багажу VIP-пасажирів у принципі не відрізняються від стандартних, за винятком того, що їхній багаж маркується багажною биркою з написом "VIP". Цей багаж заноситься до окремої багажної відомості. Якщо зареєстрований багаж перевозиться на літаках у контейнерах, багаж VIP-пасажирів завантажується в окремий контейнер і в багажній відомості вказується номер контейнера. У будь-якому випадку багаж VIP-персон завантажується на повітряне судно останнім, а вивантажується першим.

Адміністративні формальності для VIP-пасажирів проводяться співробітниками відповідних служб згідно з правилами, наказами та інструкціями Міністерства транспорту РФ та Федеральним агентством повітряного транспорту, що регламентує перевезення та обслуговування даної категорії пасажирів.

Пасажири привілейованої групи запрошуються на посадку останніми після закінчення посадки решти пасажирів, наступних цим рейсом. Диспетчер з посадки доповідає командиру повітряного судна про готовність VIР-персон до перевезення, щоб шеф екіпажу пасажирської кабіни простежив, чи не зайняті їхні місця іншими особами. Як правило, доставка VIP-пасажирів до борту літака здійснюється автомобілем або мікроавтобусом.

Деякі авіакомпанії дозволяють VIP-пасажирам, які мають лише ручний багаж, зареєструватися телефоном і прибути за 15 - 20 хв до початку рейсу.

Якщо рейс затримується або скасовується, диспетчер аеропорту зобов'язаний повідомити про це адміністрацію пасажира VIР (бажано до його виїзду в аеропорт), щоб останній відклав свій виїзд.

Після прибуття в порт призначення VIP-персони першими запрошуються до виходу, де на них чекає спеціальний співробітник, який здійснює зустріч. У його супроводі вони проходять у спеціально поданий мікроавтобус чи автомобіль та доставляються до аеровокзалу до VIP-залу чи Зали офіційних делегацій для проходження відповідних післяполітних видів контролю.

Перелік послуг, що надаються при замовленні VIP-обслуговування:

Зустріч клієнта та його багажу на пандусі у заздалегідь обумовлений час;

Зал очікування підвищеної комфортності;

В'їзд автотранспорту осіб, що обслуговуються на пандус терміналу;

Доставка пасажирів до повітряного судна окремим автотранспортом;

Упаковка багажу за бажанням пасажирів (входить у вартість обслуговування);

Доставка багажу окремим автотранспортом;

Надання інформації про метеоумови в аеропортах відправлення та призначення;

Окреме проходження митного, паспортного та передпольотного контролю;

Послуги бару (за додаткову оплату);

Надання кімнати переговорів (за додаткову оплату);

Бронювання таксі та готелю за бажанням клієнта.

До пасажирів, які користуються VIP-послугами при авіаперевезеннях, на даний час можна віднести три групи громадян:

· Члени королівської сім'ї, особи, які займають значне політичне, громадське, релігійне становище: керівники політичних партій, високопосадовці урядовців, голови релігійних конфесій, губернатори, посли, депутати Державної Думи, всесвітньо відомі люди і т.д.;

· Особи, що мають спеціальні VIP-картки (що являють собою щось на зразок кредитних карт), що дають їм право отримувати VIP-обслуговування;

· туристи, яким таку послугу надають туристські компанії.

Види класів обслуговування на борту літака:

1. Клас Імперіал

Клас Імперіал – це абсолютно новий рівень якості обслуговування пасажирів. Він поєднує найкращі традиції гостинності російських імператорських сімей з найсучаснішими технологіями та найвищими досягненнями сервісу світової цивільної авіації.

Клас Імперіал вводиться на літаках нового покоління, що поповнюють парк "Трансаеро" - Боїнг-777 і Боїнг-747-400.

Імперіал має на меті не тільки запропонувати пасажирові найвищі стандарти обслуговування, а й підкреслити унікальність клієнта, його особливу цінність для авіакомпанії, дати йому відчути себе на дійсно недосяжній висоті.

Для всіх клієнтів класу Імперіал виділяється спеціальний канал цілодобового зв'язку із довідково-інформаційним центром "Трансаеро".

Пасажири класу Імперіал в аеропорту Домодєдово обслуговуються у VIP-залі (зал для офіційних осіб та делегацій). Доставку клієнтів класу Імперіал до аеропорту (і з аеропорту) Домодєдово здійснює таксі "Трансаеро".

В аеропорту кожного пасажира Імперіалу зустрічає представник "Трансаеро", який постійно супроводжує його та сприяє йому на всіх етапах проходження передпольотних процедур на землі.

На борту повітряного судна в просторому салоні класу Імперіал пасажира оточуватиме те, що сьогодні немає аналогів і створено спеціально для цього проекту. Крісла із золотим шиттям можуть розкладатися на 180 градусів і перетворюватися на дуже зручне ліжко. Меню складено найкращими кулінарами за унікальними рецептами кухні російських імператорів ХІХ століття. У ньому також будуть представлені вишукані блюда європейської кухні. Найширший вибір напоїв здатний задовольнити найвибагливіший смак.

На особливі слова заслуговує унікальний посуд, на якому обслуговуватимуться пасажири Імперіалу. Її лише для них за спеціальними ескізами за допомогою досконалих технологій створили партнери "Трансаеро" за цим проектом - знамениті фірми Імператорський фарфоровий завод та Гусевський кришталевий завод. Вони ще у середині XVIII століття стали постачальниками Російського Імператорського двору.

Тут розташовані 12 крісел, які можуть розкладатися на 180 градусів і перетворюватися на дуже зручне ліжко.

Індивідуальні телевізори та багатофункціональні мультимедійні відеоплеєри з різноманітними програмами, найякісніші друковані видання, зручні дорожні набори допоможуть клієнтам Імперіалу скрасити час у польоті.

На борту пасажирів класу Імперіал обслуговуватимуть їхні персональні VIP-менеджери з сервісу. Це – найкращі працівники "Трансаеро". Вони навіть мають особливий дизайн форми, створений модельєрами тільки для Імперіалу. Надзвичайна привітність, запобігливість, бездоганні манери - ось стиль їхньої роботи.

Кожен клієнт класу Імперіал обов'язково отримає сувенір від "Трансаеро" - найкрасивіші чашку та блюдце з портретом одного з російських імператорів. Таким чином, з кожним новим польотом в Імперіалі пасажир поповнюватиме його унікальну колекцію порцеляни, здатну прикрасити будь-який інтер'єр.

Насамперед запровадження класу Імперіал заплановано на рейсах "Трансаеро", що пов'язують Москву з Домініканою (Пунта-Кана), ОАЕ (Дубай), Індонезією (Денпасар на Балі), Мальдівами (Мале), Таїландом (Бангкок та Пхукет). Квитки до класу Імперіал авіакомпанії "Трансаеро" на ці напрямки вже надійшли у продаж.

Після того, як буде проведено сертифікацію аеропортів Далекого Сходу Росії на прийом та обслуговування літаків Боїнг-777, "Трансаеро" зможе запропонувати клас Імперіал пасажирам своїх далекосхідних рейсів.

2. Бізнес-клас

Бізнес-клас - це клас найвищої комфортності, призначений для пасажирів, які прагнуть максимальної зручності під час польоту. Салон розташований у передній частині літака. Він розрахований на 14 пасажирів.

Пасажирам бізнес-класу "Трансаеро" надається:

· Безкоштовне таксі для проводів та зустрічей у московському аеропорту Домодєдово. Автомобіль "Сітроен" з містким багажником доставить Вас до Домодєдово з дому, готелю чи офісу. Машина також зустріне Вас після прильоту до Москви і відвезе за вказаною адресою;

· Скористатися послугами таксі можуть тільки пасажири, що вилітають/прилітають регулярними рейсами "Трансаеро" з/в аеропорт Домодєдово та оформили авіаквитки в офісах власного продажу або представництвах "Трансаеро" за тарифами бізнес-класу C та JVIP на наступні напрямки: Актау, Анадир, Алмати , Астана, Бангкок, Денпасар, Іркутськ, Караганда, Лондон, Монреаль, Новосибірськ, Петропавловськ-Камчатський, Сінгапур, Тель-Авів, Чимкент, Южно-Сахалінськ;

· Можливість провести політ у нових кріслах (у літаках "Боїнг-737"). Дивовижна ергономіка, простір, рідкісна якість шкіри – все це створить відчуття повного комфорту. Ціна одного такого крісла можна порівняти з вартістю малолітражного автомобіля російського виробництва;

· Вишукане меню, створене в московському ресторані "Ностальжі" та подане на спеціально розробленому для "Трансаеро" посуді;

· Велику програму розваг, великий вибір преси.

3. Преміальний економічний клас

Преміальний економічний клас – це клас підвищеної комфортності, стандарти якого наближаються до рівня бізнес-класу. Перевагами цього класу обслуговування є комфортабельні крісла зі збільшеною відстанню між ними та кутом нахилу спинки, розширений вибір харчування та напоїв, а також окрема реєстрація в аеропорту на спеціально виділених стійках. Салон преміального економічного класу розташований у центральній частині літака, одразу ж за салоном бізнес-класу.

Характеристики Преміального економічного класу:

· Такі пасажири повинні проходити реєстрацію в аеропорту на окремих спеціально виділених стійках. Це помітно скоротить час реєстрації на рейс;

· Крісла в салоні преміального економічного класу відрізняються підвищеною комфортністю - відстань між кріслами збільшена і становить близько 90 сантиметрів, що можна порівняти з міжнародними стандартами для салону бізнес-класу. Ви можете максимально зручно розташуватися в кріслі, що особливо важливо при тривалому перельоті. Збільшений особистий простір дозволить зробити ваш політ приємним та невтомним;

· Кут нахилу спинки крісла у салоні преміального економічного класу збільшений до 29 градусів. Такий нахил крісла та збільшена відстань між рядами дозволяє Вам повноцінно відпочивати під час польоту;

· Місця преміального економічного класу розташовані в окремому салоні в центральній частині літака відразу ж за салоном бізнес-класу;

· На тривалих рейсах (більше 3-х годин) Вам будуть запропоновані спеціальні дорожні набори для комфортного відпочинку та сну (шкарпетки, окуляри), а також пледи та подушки;

· Широкий вибір журналів та газет;

· Салони преміального економічного класу обладнані системами відео та аудіо розваг;

· За додаткову плату туристам запропонують індивідуальні медіаплеєри з широким вибором фільмів та музики;

· Пасажирам преміального економічного класу у пріоритетному порядку пропонується свіжа преса;

· Перед прийомом їжі пасажирам даного класу пропонуються гарячі вологі рушники, а також аперитив з горішками. Раніше такий рівень обслуговування був доступний лише пасажирам бізнес-класу;

· Пасажирам даного класу пропонується розширений вибір страв із кількох найменувань. У меню входять закуски, салати, фрукти, десерти, гарячі та прохолодні напої.

Співробітники Компанії «ЗАЛ ВІП» знають, як зробити вашу подорож ще легшою та зручнішою. Ми знаємо, на якому етапі ви витрачаєте найбільше нервів та часу. Це всі дії, пов'язані з вильотом та прильотом. Але з нашою допомогою ви зможете спростити ці не завжди приємні процедури, замовивши VIP-сервіс нашої Компанії.

Ми працюємо з усіма великими аеропортами столиці та області

Москва вміє гідно зустрічати та приємно проводжати своїх гостей. Столичні аеропорти можуть запропонувати рівень сервісу, гідний статусу своїх клієнтів. Зустріч у трапа літака, супровід до паспортного контролю, комфортабельні VIP-зали – все це лише мала частина опцій, що пропонуються тут.

Основні VIP-зали терміналів аеропорту Шереметьєво

Також наша Компанія може надати аналогічні види VIP-послуг та клієнтам, які перебувають у культурній столиці Росії – Санкт-Петербурзі. Тут до уваги гостей пропонує послуги Аеропорт Пулково.

Пітерський аеропорт представляє сервіс найвищого рівня. Пасажири, що вилітають із Терміналу-2, можуть скористатися послугою експрес-проходження всіх видів реєстраційних процедур. Тут же нашим клієнтам буде запропоновано переліт у бізнес-салоні. Скориставшись цими послугами хоча б раз, ви гідно оціните їх і не зможете від них відмовитися надалі.

Співробітники компанії «ЗАЛ ВІП» добре знають, що Москва та Санкт-Петербург – це ще не вся наша країна. У нас ви зможете замовити VIP-послуги у всіх великих аеропортах Росії. Кожен із них облаштований VIP-залом та має список можливих VIP-послуг. Комфортні умови, приємне проведення часу, зустріч біля трапа літака - все це і багато іншого ми охоче пропонуємо своїм клієнтам.

Аеропорти Росії

Своїх клієнтів ми не кидаємо і за межами Росії. У більшості європейських та азіатських країн вас тепло зустрінуть наші партнери, якщо ви замовите комплексний VIP-сервіс. Зустріч, супровід, приємні умови для очікування, послуги відповідно до вашого статусу – тепер ви можете скористатися й далеко за межами своєї батьківщини.