VIP-залы. VIP Lounge, отдельный терминал Обучение вип залов аэропортов
Компания Авиацентр Сервис 14 лет специализируется на VIP-обслуживании пассажиров в аэропортах по всему миру. Мы сознательно выбрали один вид деятельности, сосредоточившись на максимально качественном исполнении каждого заказа.
Нашими услугами за годы работы воспользовались около 250 000 пассажиров, а это значит, что мы накопили бесценный опыт и 250 000 нюансов VIP- обслуживания.
Мы работаем круглосуточно без выходных и праздничных дней, постоянно расширяем географию предоставления VIP-услуг в аэропортах, активно внедряем IT-технологии для максимального удобства наших клиентов.
Мы гордимся тем, что наши клиенты доверяют нам и сотрудничают с нами многие годы.
Авиацентр Сервис – мы всегда на связи!
Термин VIP появился впервые в лексиконе авиаторов приблизительно в 1940 году. В те времена статус VIP получали пассажиры, требующие повышенного внимания или обслуживания, имеющие персональные льготы из-за высокого статуса или капитала.
В каждом аэропорту мира есть VIP-зона для обслуживания пассажиров с особым комфортом.
Здесь пассажиры проходят все необходимые процедуры подготовки к вылету или после прибытия в аэропорт. В ожидании рейса пассажиры могут воспользоваться услугами бара или ресторана, Wi-Fi, спутникового TV, почитать свежую прессу на разных языках. К услугам VIP-клиентов комнаты для переговоров, помощь в упаковке багажа, сувенирные киоски. VIP-зоны во всех аэропортах имеют электронные устройства безопасности, каждый гость может оформить персонального телохранителя.
На дизайн VIP-зон затрачены огромные суммы, за право иметь своё VIP представительства авиакомпаний ждут очереди годами. Комплекс услуг варьируется в зависимости от потребностей гостей, от усреднённой продолжительности нахождения в зоне отдыха, от климатических особенностей. Например, в аэропорту Гонконга гости проводят не один час, ожидая пересадки. Поэтому в помещениях VIP-зон используются специальные технологии обогащения кислородом, здесь можно найти стенды с камерами для общения по Skype или Facebook.
Одним из эффектных по дизайну признан VIP-зал авиакомпании Турецких авиалиний (CIP) в столичном аэропорту. Огромные окна, воздушные ажурные арки и сферические перегородки – главный архитектурный акцент, ковры добавили национального духа.
Интерьер VIP-зоны Virgin Atlantic JFK (аэропорт имени Джона Кеннеди, Нью-Йорк) представляет собой что-то вроде орбитальной VIP-станции, оформленной с элементами эстетики 60-х годов прошлого века. Эта зона имеет несколько кинотеатров, зал со старомодными играми и профессиональную студию звукозаписи.
В каждом аэропорту VIP-клиенты посещают бары, буфеты и рестораны, где тоже есть чему удивиться. В Гонконге на стенде гость может заказать традиционные блюда местной кухни и указать свои предпочтения по приправам. В австралийском Qantas на кухне командует звезда телевидения Нил Перри, а в Хитроу-Гордон Рамзи. Многие VIP-зоны имеют утонченные винные галереи: в аэропорту Абу-Даби бар эксклюзивных шампанских и игристых вин, а Lufthansa - бар из 80 видов виски.
И в каждом аэропорту VIP-зона имеет нечто особенное.
Оформленный в светлых тонах, VIP-зал премиум класса аэропорта Хитроу разбит на зоны для комфортного ожидания посадки. Кристаллы Swarovski на люстрах, камины, полномасштабные деревянные лошади, настоящие кресла авиалайнеров в конференц-зале еще долго будут символизировать роскошь в авиации. Отдельными комнатами для отдыха можно пользоваться несколько часов. Некоторые имеют бассейн, бар, спа-салон. Двухуровневый VIP-зал для отдыха альянса SkyTeam рассчитан на 300 пассажиров, имеет все необходимое для отдыха или завершения деловых встреч. Классический бар, кислородный, винный, оздоровительный центр делают эту зону особенной. Здесь есть так же комната для занятия йогой.
VIP-зоны аэропорта в Сиднее отличаются блестящими поверхностями стен и потолка, обилием стекла, ощущается безграничность и лёгкость пространства. Некоторые зоны вип-зала имеют полированный мрамор на стенах и полу, декорированы вертикальными садами из более 8 тысяч растений, кожаными креслами.
Суварнабхуми (Бангкок) является одним из самых зрелищных по своему оформлению. Экзотический декор, включающий огромные скульптуры, замшевые диваны и шёлковые подушки. Стеклянные перегородки зон, имитирующие водопады, голубая подсветка декоративных ниш в стенах производят неизгладимое впечатление. Аэропорт в целом объявлен зоной тишины: никаких объявлений, рекламы, музыки. Так же этот аэропорт признан «самым зелёным».
VIP-зал «Al-Majlis» (Дубаи) демонстрирует роскошь, богатство, изыск. Лифтовое сообщение легко доставит в зону Duty-free. Особым шиком отличаются залы для официальных делегаций. Здесь каждый почувствует себя как минимум шейхом. У трапа встречает сотрудник в традиционной белой одежде на белом авто, такой же сотрудник доставит гостя к трапу на посадку. Кроме общего зала ожидания есть персональные с традиционными диванами и коврами. На каждом этапе подготовки к полёту гостя сопровождает сотрудник VIP-службы.
VIP-зона MUC (аэропорт Мюнхена) устроена и оборудована по самым передовым технологиям. VIP-гости по достоинству оценят полноту национального гостеприимства. Сотрудники VIP-зала владеют несколькими языками. Индивидуальные помощники выполнят все формальные процедуры перед вылетом. В специальной зоне VIP-зала можно провести семинар или деловую встречу. Комфортные номера для полноценного отдыха носят названия известных баварских замков Нойшванштайн, Линдерхоф, Нимфенбург и Шляйсхайм и оформлены в духе своего королевского прототипа. Комфорт VIP-зала в этом аэропорту доступен всем, не зависимо от перевозчика и класса перелета. Все без исключения гости могут посетить уникальный пивной сад.
ЭЛЬ ПРАТ (Барселона, Испания) В аэропорту несколько VIP-зон, три из которых расположены в терминале Т-1. VIP-зал “Pau Casals” признан лучшим не только туристами, но и компетентным жюри программы “Priority Pass”. Лучший дизайн, лучший ассортимент развлечений и услуг среди более шестисот залов-претендентов в аэропортах всего мира.
Не удивительно, что время, проведенное в VIP-зоне, становится самостоятельным, приятным и запоминающимся эпизодом путешествия.
Самые популярные направления перелетов
Стоимость бронирования Vip зала для детей
Скидка при бронировании вип зала для детей с 2 до 12 лет составляет 50% от стоимости услуги, до 2 лет – обслуживаются бесплатно.
Стоимость обслуживания ребенка рассчитывается, исходя из количества и стоимости взрослых в заказе. В случае если ребенок летит один без сопровождения взрослого пассажира, он тарифицируется по взрослому тарифу.
Дети от 0 до 2 лет регистрируются бесплатно. В случае наличия отдельного билета на ребенка, взимается стоимость как за взрослого пассажира. С 2-х лет скидка на детей не распространяется.
При указании цены в условных единицах на сайте, оплата производитс в рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты.
Отмена заказа:
При отмене заказа в день оказания услуги, но не менее чем за 4 часа до вылета и 2 часа до прилета – сбор за несвоевременную отмену не взимается.
При отмене заказа менее чем за 4 часа до времени вылета и за 2 часа до прилета рейса, а также при неявке пассажиров на рейсе – удерживается полная стоимость услуги.
Доплата за срочное обслуживание заявки менее чем за 24 часа 2000 руб за 1 человека
Услуга Vip обслуживание в аэропортах включает:
- Зал ожидания повышенной комфортности, оборудованный системой кондиционирования, мягкой мебелью.
- Индивидуальная регистрация пассажиров и багажа на внутренние и международные авиалинии.
- Встреча клиента и его багажа при подъезде к терминалу ООО «Авиа Групп Норд» (центральное здание аэровокзального комплекса «Пулково-2» ) в заранее оговоренное время.
- Предоставление отдельного входа в ВИП зал.
- Отдельное прохождение таможенного, паспортного и предполетного контроля.
- Посещение магазина беспошлинной торговли в центральном пассажирском терминале (для пассажиров международных рейсов).
- Упаковка багажа (по желанию пассажиров).
- Информационное обеспечение о вылетах и посадке воздушных судов.
- Индивидуальное приглашение на посадку.
- Поднос ручной клади к/от борта воздушного судна (по желанию клиента).
- Доставка пассажиров к /от борта воздушного судна отдельным автотранспортом.
- Доставка багажа отдельным автотранспортом.
- Предоставление информации о метеоусловиях в аэропортах отправления и назначения.
- Встреча пассажира у трапа воздушного судна с табличкой «VIP» (по умолчанию). По желанию заказчика табличка оформляется с названием группы/организации или Ф.И.О. пассажиров, указанных в заявке на обслуживание. (при заказе услуги на прилет)
- Зарядные устройства для мобильных телефонов.
- Отправка факса, копирование, интернет, принтер.
- Возможность просмотра каналов эфирного телевидения, спутникового телевидения.
- Предоставление периодической печати, телефонной связи, точки доступа Wi Fi.
Компания «Экселенс» организует обслуживание пассажиров в VIP залах международных аэропортов. Своим клиентам мы гарантируем круглосуточную помощь, получение консультации или поддержку в разрешении спорных вопросов.
Забронировать вип обслуживание можно на нашем сайте или позвонив по телефону в Москве 7 495 646-17-00. Снять бронь без удержания сбора можно даже в день вылета! Достаточно позвонить не менее чем за 4 часа до вылета или 2 часа до прилета.
Заказав VIP-обслуживание в аэропортах, пассажиры могут рассчитывать на содействие персонала в быстрой регистрации билетов и оформлении багажа. В VIP-зале аэропорта действует голосовая и электронная информационные службы, медицинский пункт, а также комфортабельный зал отдыха, оборудованный кондиционером, где пассажиры могут почитать свежую прессу, посмотреть телевизор, посетить магазины DUTY FREE с персональным менеджером, воспользоваться междугородней и международной телефонной связью.
VIP-зал аэропорта является необходимой системой, призванной отделить значимых людей от потока обычных пассажиров. VIP-обслуживание в аэропортах позволяет создать для важных персон максимально комфортные условия выполнения различных таможенных, организационных и пограничных формальностей, а также ожидания своего рейса. Для этой привилегированной части пассажиров оборудованы специальный VIP зал аэропорта, отдельный паспортный контроль и таможня.
Для клиентов VIP-зала аэропорта предусмотрено ресторанное обслуживание, возможность в ожидании своего рейса воспользоваться конференц-залом, провести при необходимости фото и видеосъемку. В большинстве VIP-залов есть банкетные залы и переговорные комнаты. Здесь клиент может уединиться с друзьями или коллегами. Такие помещения оснащены всем необходимым для проведения переговоров и деловых встреч. В случае задержки рейса пассажиры могут находиться в VIP-зале аэропорта до объявления посадки: такие залы работают круглосуточно.
Регистрация VIP-пассажиров, прием и оформление их багажа, а также проведение административных формальностей происходят отдельно от всех других пассажиров в специально выделенных помещениях, где имеются свои пропускные пункты таможенного досмотра и паспортно-визового контроля.
Этими специальными помещениями являются:
зал официальных делегаций (official delegation hall);
президентский салон (president salon);
помещения для VIP (VIP-залы) (VIP lounge).
В Залах официальных делегаций осуществляется в основном обслуживание высокопоставленных чиновников - как российских, так и иностранных. Оплачиваются эти услуги Правительством или Государственной Думой по минимальным ценам. При этом деньги за обслуживание перечисляются, как правило, заранее безналичным платежом. Обслуживание пассажиров в этих Залах осуществляется на основании заявок в виде факса или письма на имя начальника аэропорта, который наносит на них резолюцию, разрешающую обслуживание данных пассажиров.
VIP-залы принимают бизнесменов и других VIP-персон, не имеющих отношения к государственной службе и готовых самостоятельно платить за повышенный комфорт в аэропорту. Кроме того, существует определенный перечень пассажиров, имеющих право бесплатного прохода через VIP-залы, - Герои Советского Союза, Российской Федерации, социалистического труда и др. Разные аэропорты организуют сервис VIP-пассажиров по-разному. Например, аэропорт Домодедово имеет только Зал официальных делегаций, без затруднения в который могут попасть только лишь члены Правительства России, Госдумы и Совета Федерации, а также высокопоставленные иностранные гости. Остальные пассажиры, претендующие на VIP-обслуживание, тщательно отбираются службой безопасности аэропорта и могут пройти в этот зал только по специальным спискам. Аналогичным образом организовано VIP-обслуживание в другом крупном российском аэропорту - Пулково-1. Здесь имеется Зал официальных делегаций, право на обслуживание в нем имеют правительственные организации, депутаты, члены Межпарламентской Ассамблеи и некоторые коммерческие организации, с которыми были заключены предварительные договоры.
В аэропорту Внуково имеются два зала. Зал официальных делегаций и VIP-зал. Первый предоставляет свои услуги в основном высокопоставленным лицам, а второй - всем тем, кто готов заплатить определенную сумму денег за вылет. При этом посещение VIP-зала стимулируется предоставлением 10% -ной скидки после каждого десятого его визита (что отслеживается в специальной компьютерной базе данных). Аэропорт Шереметьево в обоих терминалах до последнего времени имел только VIP-залы, сервис в которых организован компанией "VIP-International". При этом залы обслуживают не только высших государственных чинов (президента, министров и т.д.), но и достаточно состоятельных постоянных клиентов. В последнем случае, чтобы получить VIP-сервис, пассажир должен купить именную VIP-карточку за 7000 $ США, которая позволяет ему получать VIP-услуги в течение всего года. Если особого отношения к себе требует и семья постоянного клиента, она может приобрести "Золотую карту" на VIP-услуги за 10 000 $ США. Владельцы таких карт получают право пользоваться услугами 200 крупнейших аэропортов мира по программе Priority Pass; получать многочисленные скидки; посещать ряд закрытых частных клубов; участвовать в программе IATA по бронированию отелей и автомобилей.
Следует отметить, что в ближайшее время руководство аэропорта Шереметьево согласно соответствующему распоряжению Правительства РФ решило открыть специальный Зал официальных лиц для высокопоставленных государственных служащих.
В аэропорту Быково также имеется только VIP-зал, однако попасть сюда может любой желающий, тем более что вход в него и обслуживание в нем относительно дешевое.
Процедуры регистрации и оформления багажа VIP-пассажиров в принципе не отличаются от стандартных, за исключением того, что их багаж маркируется багажной биркой с надписью "VIP". Этот багаж заносится в отдельную багажную ведомость. Если зарегистрированный багаж перевозится на самолетах в контейнерах, то багаж VIP-пассажиров загружается в отдельный контейнер и в багажной ведомости указывается номер контейнера. В любом случае багаж VIP-персон загружается на воздушное судно последним, а выгружается первым.
Административные формальности для VIP-пассажиров проводятся сотрудниками соответствующих служб согласно правилам, приказам и инструкциям Министерства транспорта РФ и Федеральным агентством воздушного транспорта, регламентирующим перевозки и обслуживание данной категории пассажиров.
Пассажиры привилегированной группы приглашаются на посадку последними по окончании посадки всех остальных пассажиров, следующих данным рейсом. Диспетчер по посадке докладывает командиру воздушного судна о готовности VIР-персон к перевозке, с тем, чтобы шеф экипажа пассажирской кабины проследил, не заняты ли их места другими лицами. Как правило, доставка VIP-пассажиров к борту самолета осуществляется на автомобиле или микроавтобусе.
Некоторые авиакомпании разрешают VIP-пассажирам, имеющим только ручной багаж, зарегистрироваться по телефону и прибыть за 15 - 20 мин до начала рейса.
Если рейс задерживается или отменяется, диспетчер аэропорта обязан сообщить об этом в администрацию пассажира VIР (желательно до его выезда в аэропорт), с тем чтобы последний отложил свой выезд.
После прибытия в порт назначения VIP-персоны первыми приглашаются к выходу, где их ожидает специальный сотрудник, осуществляющий встречу. В его сопровождении они проходят в специально поданный микроавтобус или автомобиль и доставляются в аэровокзал в VIP-зал или Зал официальных делегаций для прохождения соответствующих послеполетных видов контроля.
Перечень услуг предоставляемых при заказе VIP-обслуживания:
Встреча клиента и его багажа на пандусе в заранее оговоренное время;
Зал ожидания повышенной комфортности;
Въезд автотранспорта обслуживаемых лиц на пандус терминала;
Доставка пассажиров к /от воздушного судна отдельным автотранспортом;
Упаковка багажа по желанию пассажиров (входит в стоимость обслуживания);
Доставка багажа отдельным автотранспортом;
Предоставление информации о метеоусловиях в аэропортах отправления и назначения;
Отдельное прохождение таможенного, паспортного и предполетного контроля;
Услуги бара (за дополнительную плату);
Предоставление комнаты переговоров (за дополнительную плату);
Бронирование такси и гостиницы по желанию клиента.
К пассажирам, пользующимся VIP-услугами при авиаперевозках, в настоящее время можно отнести три группы граждан:
· члены королевской семьи, лица, занимающие видное политическое, общественное, религиозное положение: руководители политических партий, высокопоставленные правительственные чиновники, главы религиозных конфессий, губернаторы, послы, депутаты Государственной Думы, всемирно известные люди и т.д.;
· лица, имеющие специальные VIP-карты (представляющие собой нечто вроде кредитных карт), дающие им право получать VIP-обслуживание;
· туристы, которым такую услугу предоставляют туристские компании.
Виды классов обслуживания на борту самолета:
1. Класс Империал
Класс Империал - это совершенно новый уровень качества обслуживания пассажиров. Он сочетает лучшие традиции гостеприимства российских императорских семей с самыми современными технологиями и высшими достижениями сервиса мировой гражданской авиации.
Класс Империал вводится на пополняющих парк "Трансаэро" самолетах нового поколения - Боинг-777 и Боинг-747-400.
Введение класса Империал имеет целью не только предложить пассажиру высочайшие стандарты обслуживания, но и подчеркнуть уникальность клиента, его особую ценность для авиакомпании, дать ему почувствовать себя на действительно недосягаемой высоте.
Для всех клиентов класса Империал выделяется специальный канал круглосуточной связи со справочно-информационным центром "Трансаэро".
Пассажиры класса Империал в аэропорту Домодедово обслуживаются в VIP-зале (зал для официальных лиц и делегаций). Доставку клиентов класса Империал в аэропорт (и из аэропорта) Домодедово осуществляет такси "Трансаэро".
В аэропорту каждого пассажира Империала встречает представитель "Трансаэро", который постоянно сопровождает его и оказывает ему содействие на всех этапах прохождения предполетных процедур на земле.
На борту воздушного судна в просторном салоне класса Империал пассажира будет окружать то, что сегодня не имеет аналогов и создано специально для этого проекта. Кресла с золотым шитьем могут раскладываться на 180 градусов и превращаться в очень удобную кровать. Меню составлено лучшими кулинарами по уникальным рецептам кухни российских императоров XIX века. В нем также будут представлены изысканные блюда европейской кухни. Широчайший выбор напитков способен удовлетворить самый взыскательный вкус.
Особых слов заслуживает уникальная посуда, на которой будут обслуживаться пассажиры Империала. Ее только для них по специальным эскизам с помощью совершенных технологий создали партнеры "Трансаэро" по этому проекту - знаменитые фирмы Императорский фарфоровый завод и Гусевский хрустальный завод. Они еще в середине XVIII века стали поставщиками Российского Императорского двора.
Здесь расположены 12 кресел, которые могут раскладываться на 180 градусов и превращаться в очень удобную кровать.
Индивидуальные телевизоры и многофункциональные мультимедийные видеоплееры с разнообразными программами, самые качественные печатные издания, предельно удобные дорожные наборы помогут клиентам Империала скрасить время в полете.
На борту пассажиров класса Империал будут обслуживать их персональные VIP-менеджеры по сервису. Это - лучшие работники "Трансаэро". У них даже особый дизайн формы, созданный модельерами только для Империала. Необычайное радушие, предупредительность, безупречные манеры - вот стиль их работы.
Каждый клиент класса Империал обязательно получит сувенир от "Трансаэро" - красивейшие чашку и блюдце с портретом одного из российских императоров. Таким образом, с каждым новым полетом в Империале у пассажира будет пополняться его уникальная коллекция фарфора, способная украсить любой интерьер.
В первую очередь введение класса Империал запланировано на рейсах "Трансаэро", связывающих Москву с Доминиканой (Пунта-Кана), ОАЭ (Дубай), Индонезией (Денпасар на Бали), Мальдивами (Мале), Таиландом (Бангкок и Пхукет). Билеты в класс Империал авиакомпании "Трансаэро" на эти направления уже поступили в продажу.
После того, как будет проведена сертификация аэропортов Дальнего Востока России на прием и обслуживание самолетов Боинг-777, "Трансаэро" сможет предложить класс Империал пассажирам своих дальневосточных рейсов.
2. Бизнес-класс
Бизнес-класс - это класс высочайшей комфортности, предназначенный для пассажиров, стремящихся к максимальному удобству во время полета. Салон расположен в передней части самолета. Он рассчитан на 14 пассажиров.
Пассажирам бизнес-класса "Трансаэро" предоставляется:
· Бесплатное такси для проводов и встреч в московском аэропорту Домодедово. Автомобиль "Ситроен" с вместительным багажником доставит Вас в Домодедово из дома, отеля или офиса. Машина также встретит Вас по прилету в Москву и отвезет по указанному адресу;
· Воспользоваться услугами такси могут только пассажиры, вылетающие/прилетающие регулярными рейсами "Трансаэро" из/в аэропорт Домодедово и оформившие авиабилеты в офисах собственной продажи или представительствах "Трансаэро" по тарифам бизнес-класса C и JVIP на следующие направления: Актау, Анадырь, Алматы, Астана, Бангкок, Денпасар, Иркутск, Караганда, Лондон, Монреаль, Новосибирск, Петропавловск-Камчатский, Сингапур, Тель-Авив, Чимкент, Южно-Сахалинск;
· Возможность провести полет в новых креслах (в самолетах "Боинг-737"). Удивительная эргономика, простор, редкостное качество кожи - все это создаст ощущение полного комфорта. Цена одного такого кресла сопоставима со стоимостью малолитражного автомобиля российского производства;
· Изысканное меню, созданное в московском ресторане "Ностальжи" и поданное на специально разработанной для "Трансаэро" посуде;
· Обширную программу развлечений, большой выбор прессы.
3. Премиальный экономический класс
Премиальный экономический класс - это класс повышенной комфортности, стандарты которого приближаются к уровню бизнес-класса. Преимуществами этого класса обслуживания являются комфортабельные кресла с увеличенным расстоянием между ними и углом наклона спинки, расширенный выбор питания и напитков, а также отдельная регистрация в аэропорту на специально выделенных стойках. Салон премиального экономического класса расположен в центральной части самолета, сразу же за салоном бизнес-класса.
Характеристики Премиального экономического класса:
· Такие пассажиры должны проходить регистрацию в аэропорту на отдельных специально выделенных стойках. Это заметно сократит время регистрации на рейс;
· Кресла в салоне премиального экономического класса отличаются повышенной комфортностью - расстояние между креслами увеличено и составляет около 90 сантиметров, что сопоставимо с международными стандартами для салона бизнес-класса. Вы сможете максимально комфортно расположиться в кресле, что особенно важно при длительном перелете. Увеличенное личное пространство позволит сделать ваш полет приятным и неутомительным;
· Угол наклона спинки кресла в салоне премиального экономического класса увеличен до 29 градусов. Такой наклон кресла и увеличенное расстояние между рядами позволяет Вам полноценно отдыхать во время полета;
· Места премиального экономического класса расположены в отдельном салоне в центральной части самолёта сразу же за салоном бизнес-класса;
· На продолжительных рейсах (более 3-х часов) Вам будут предложены специальные дорожные наборы для комфортного отдыха и сна (носки, очки), а также пледы и подушки;
· Широкий выбор журналов и газет;
· Салоны премиального экономического класса оборудованы системами видео и аудио развлечений;
· За дополнительную плату туристам предложат индивидуальные медиаплееры с широким выбором фильмов и музыки;
· Пассажирам премиального экономического класса в приоритетном порядке предлагается свежая пресса;
· Перед приемом пищи пассажирам данного класса предлагаются горячие влажные полотенца, а также аперитив с орешками. Ранее такой уровень обслуживания был доступен только пассажирам бизнес-класса;
· Пассажирам данного класса предлагается расширенный выбор блюд из нескольких наименований. В меню входят закуски, салаты, фрукты, десерты, горячие и прохладительные напитки.
МОСКОВСКОГО АЭРОПОРТА ДОМОДЕДОВО
Зал предназначен для пассажиров, ценящих личное время, пространство и персональное обслуживание премиального уровня.
Прохождением предполетных процедур занимается персонал VIP-зала, позволяя пассажиру с комфортом провести время в уютной атмосфере.
VIP-зал работает круглосуточно и расположен на 1-м этаже левого крыла общей зоны .
В перечень оказываемых услуг по вылету и прилету входят:
- регистрация на рейс, оформление багажа и доставка осуществляется сервисным персоналом VIP зала, без участия пассажира;
- индивидуальное сопровождение VIP пассажира сервисным персоналом аэропорта (агенты VIP-зала);
- приглашение пассажиров на осуществление контроля посадки пассажиров на рейс;
- доставка пассажиров к/от борта ВС на отдельном автотранспорте в сопровождении сотрудников аэропорта;
- встреча сотрудником VIP-зала пассажира с табличкой «VIP» у выхода с телетрапа / автотрапа*
- зал ожидания, располагающий уютным интерьером, оснащенный мебелью премиального класса;
- удобное расположения стойки подзарядки гаджетов в зале ожидания;
- спутниковое и эфирное телевидения;
- большой ассортимент печатной продукции;
- Wi-Fi (условия пользования WI-FI услугами и инструкция по авторизации);
- персональный компьютер с выходом в интернет, факсимильная связь по городу, услуги ксерокопирования, принтер;
- душевая комната с комплектами необходимых принадлежностей (мыло, гель, шампунь в индивидуальных упаковках, махровое банное полотенце, полотенце для лица и рук, полотенце для ног);
- детская игровая комната;
- сувенирная продукция для детей до 12 лет в подарок;
- автомат для чистки обуви.
Дополнительные услуги:
- «комната переговоров» для проведения важных встреч (предоставляется по предварительной заявке);
- упаковка багажа.
Как воспользоваться услугой обслуживания в VIP-зале?
Физические лица могут воспользоваться услугой VIP-зала не позднее, чем за 2 часа до вылета/прилета рейса:
Обращаем ваше внимание, что оформленная заявка должна быть направлена не позднее 4 часов до начала планируемого времени посещения VIP-зала.
* Форма заявки VIP-обслуживания
Услуга оплачивается в рублях по курсу ЦБ России на дату оплаты.Оплата услуги по вылету производится непосредственно в VIP-зале за наличный расчет или банковской картой.
Услуга по Прилету оказываются только на основании 100% предварительной оплаты.
Стоимость посещения (за обслуживание одного взрослого пассажира)
| Наименование продукта | Сумма (базовый тариф) без НДС |
Ставка НДС |
Сумма (базовый тариф) с НДС |
Дата начала действия тарифа |
Дата окончания действия тарифа |
|---|---|---|---|---|---|
| Обслуживания одного пассажира в VIP-зале | 271,67 USD | 20% | 326,00 USD | 01.01.2019 | 31.12.2019 |
(при обслуживании группы пассажиров от 5 до 9 человек) 1 |
245,83 USD | 20% | 295,00 USD | 01.01.2019 | 31.12.2019 |
| Обслуживание одного пассажира в зале VIP (при обслуживании группы пассажиров от 10 до 15 человек) 1 |
212,50 USD | 20% | 255,00 USD | 01.01.2019 | 31.12.2019 |
| Обслуживание одного пассажира в зале VIP (при обслуживании группы пассажиров от 16 до 24 человек) 1 |
170,83 USD | 20% | 205,00 USD | 01.01.2019 | 31.12.2019 |
| Обслуживание одного пассажира в зале VIP (при обслуживании группы пассажиров от 25 и более человек) 1 |
129,16 USD | 20% | 155,00 USD | 01.01.2019 | 31.12.2019 |
| Обслуживание одного пассажира в зале VIP (Прилет + вылет) 2 |
425 USD | 20% | 510,00 USD | 01.01.2019 | 31.12.2019 |
Дети до 6 лет обслуживаются бесплатно; дети от 6 до 12 лет - 50% от применяемого тарифа.
1 Тариф распространяется на группу пассажиров, составом не менее N человек (см. условия применения) старше 6-ти лет, осуществившей подачу единой заявки на приобретение услуги и при условии вылета/прилета одним рейсом. Дети до 6 лет не входят в группу.
2 Тариф применяется для пассажиров, прилетевших и вылетевших в течение 24 часов, при единой подаче заявки на прилет+вылет.
Отказ от услуги
Отказаться от услуги можно не менее чем за 2 часа до времени прибытия рейса по расписанию, сообщив об этом в письменной форме (по электронной почте, факсу) в Call-центр VIP-зала. В случае нарушения срока отказа от забронированной услуги, денежные средства не возвращаются.
В случае если оплаченная заявка своевременно отменена, вы можете:
- использовать данную оплату при оформлении последующих заявок;
- организовать возврат денежных средств (возврат денежных средств осуществляется только после получения Исполнителем оригинала заявления, наличия банковской карты, кассового чека, чека пост-терминала).
Юридическим лицам:
Предлагаем Вам рассмотреть Оферту на Заключение Договора при обеспечении обслуживания менее 30 гостей в месяц.Корпоративным клиентам:
В рамках возможного сотрудничества предлагаем рассмотреть агентскую схему заключения договоров при обеспечении обслуживания более 30 гостей в месяц.
По вопросам заключения Оферты и Агентского договора необходимо обращаться в Отдел продаж:
Специалист по неавиационным продажам услуг VIP и Бизнес-залов:Богданова Ирина Константиновна
Начальник подгруппы продаж:
Беляева Татьяна Александровна
