Де знайти гіда. Як готельні гіди розводять пакетних туристів

8 Ноября 2018, 16:44

Всі самостійні мандрівники різні, а ось проблеми у них одні - судячи з туристичним форумам. Не вистачило часу, виявилося нецікаво, заблукали, не знали ... Питання теж одні і ті ж: як знайти, як потрапити, дорого чи ні, чи варто витрачати час? І половину цих проблем можна вирішити, якщо знайти хорошого приватного гіда. Де ж його шукати і як дізнатися?

Кому-то особистий екскурсовод здасться примхою - є ж інтернет, з ним можна самостійно скласти маршрут і дізнатися подробиці про місто чи країну. Однак в компанії приватного гіда є важливі плюси. наприклад:

• не потрібно перелопачувати гору літератури і сайтів, щоб не пропасти в чужому місті;
• відсутність мовного бар'єру з місцевими жителями;
• гід знає місцеві особливості - ціни, хитрості і потенційні небезпеки;
• приватна екскурсія може бути дешевше організованого туру;
• відкривається доступ в місця, куди не пускають без акредитованого гіда;
• індивідуальний підхід - маршрут буде змінено відповідно ваші бажання і інтереси;
• супровід не тільки туристів, але і тих, хто приїхав в місто по роботі або на лікування.

Словом, хороший гід перетворить озирається туриста в знавця міста, простежить, щоб ви смачно пообідали і не вимоталися в пошуку пристойних сувенірів.

А де знайти такого гіда?

1. За допомогою сарафанного радіо

Банально, але - звертайтеся до знайомих, питайте на форумах і в тематичних групах соцмереж; хороші фахівці зазвичай на слуху.

2. На біржах перекладачів

Здавалося б - професії різні, але на таких майданчиках завжди є люди, готові познайомити клієнтів з містом (за послуги вони беруть погодинну оплату).

3. На спеціалізованих ресурсах

У каталогах екскурсій і гідів ви знайдете унікальні маршрути по сотням міст - оглядові, музейні, гастрономічні, екстремальні - а також людей, які їх прокладають. Найчастіше реєстрація гіда на подібній майданчику - платне задоволення, що дозволяє ресурсу відсівати людей з несерйозними намірами. На особистій сторінці гіда ви можете побачити, які послуги і де він представляє, опис і вартість екскурсій, а також відгуки. Мінус способу в тому, що в ціну екскурсій буде включена комісія ресурсу.

Є онлайн-майданчик, яка просто «зводить» вас з гідом: ви бачите тільки його фото і вартість послуг, решта дізнаєтеся вже при спілкуванні. Стартап від Airbnb орієнтований на розважальний дозвілля і різні місцеві заходи, куди вас відведуть місцеві жителі. А на цьому сайті гіди пропонують не тільки екскурсії, а й майстер-класи.

4. На місці

Спосіб підходить для популярних туристичних міст і мандрівників, готових ризикнути. Потрібно відправитися на саме туристичне місце, знайти російську групу з гідом і попросити у нього рекомендацій - вам напевно відразу запропонують знайомого фахівця. Мінус цього способу - ви не вибираєте свого гіда, тому вища ймовірність, що ваші з ним уявлення про ідеальну екскурсії розходяться.

Як дізнатися гарного гіда в інтернеті?

Отже, ви пригледіли гіда в потрібному місті, зайшли на його сайт, в блог або сторінку і намагаєтеся по привітання і публікацій визначити, чи знайдете ви з ним спільну мову. Ось кілька критеріїв хорошого гіда:

• наявність ліцензії (саме по собі не обіцяє відмінною екскурсії, але відкриває доступ до деяких замках, палацах і парках, ну і додає гіду професійних очок);
• ціни не нижче середнього рівня (занадто маленькі суми повинні вас насторожити);
• ввічливість, грамотність і охайність;
• гід має відео- та фотозвіти про екскурсіях;
• цікаво розповідає;
• може зустріти вас в аеропорту або на вокзалі;
• не вимагає передоплату;
• пропонує нестандартні екскурсії і нетуристичні маршрути;
• знає місцеві ціни і кухню і може підказати, де смачніше і дешевше;
• пропонує екскурсії на різних видах транспорту - по воді, на трамваї, велосипеді або навіть Сегвей;
• ділиться відгуками туристів і фотографіями з ними;
• розповідає не тільки про красу, які ви побачите, а й про те, як потрібно одягнутися на екскурсію і що взяти з собою;
• працює з мікрофоном.

Відповідність всіма цими пунктами ще не гарантує, що ви знайшли хорошого гіда, але говорить про те, людина любить свою роботу і знає потреби туристів. Вдалих вам знайомств і цікавих подорожей!

Ірина Давидова

Час на читання: 9 хвилин

А А

Професії, відомої сьогодні як «гід-екскурсовод», до кінця шістдесятих, можна сказати, практично не було. Зазвичай за цю роботу бралися добровольці - причому, найчастіше, абсолютно безкоштовно. Турботи з проведення екскурсій покладалися на співробітників музеїв і ВНЗ. Що стосується штатних екскурсоводів - їх були одиниці.

Розвиток екскурсійної напрямки в туризмі в СРСР стартувало лише після 1969 року. І сьогодні ця професія вважається модною, прибутковою і престижною.

Особливості роботи гіда-екскурсовода - де і як працює екскурсовод?

Так все-таки гід або екскурсовод? Як правильно? І чи є різниця?

Різниця однозначно є.

Перший, крім прямих обов'язків, супроводжує гостей в турах, а також в походах або навіть круїзах, забезпечує їх безпеку і вирішує їх побутові проблеми. А другий тільки водить екскурсії (як правило, одні і ті ж) по конкретному маршруту або ж заданої туристами (програмою) об'єкту, розповідаючи гостям про історію об'єкта або місцевості.

Де працюють гіди-екскурсоводи?

Найчастіше, місцем роботи екскурсовода стає туристична компанія (а також музеї та ін.). Але, при досягненні певного рівня досвіду і майстерності, нерідко екскурсоводи йдуть «у вільне плавання», вважаючи за краще працювати на себе.

Чим займається екскурсовод?

Серед обов'язків екскурсовода можна відзначити наступні:

• Супровід туристів і їх інформування про історію тих чи інших пам'яток.
• Пошук і ретельне вивчення історії.
• Розробка унікальних (і не дуже - у кого як вийде) екскурсійних програм.
• Координація дій туристів при НС.
• Проведення інструктажу з техніки безпеки.
• Надання першої допомоги при необхідності.
• Виконання функцій перекладача.
• Заповнення екскурсійних документів.
• Перевірка документів у учасників, організація їх від'їзду і контроль над ними до кінця екскурсії.

Необхідні навички, особисті та ділові якості для роботи гідом-екскурсоводом

Серед основних вимог, які висуваються до кандидатів даної професії:

1. Вища гуманітарна освіта.
2. Знання одного (мінімум англійської), а краще 2-3 іноземних мов.
3. Грамотна мова.
4. Внутрішнє чарівність і артистизм.
5. Комунікабельність, вміння знаходити спільну мову з людьми і швидко знаходити контакт.
6. Здатність грамотно, чітко і цікаво розповідати людям про ті чи інші факти історії.
7. У більшості випадків (в солідних компаніях) - наявність акредитації.
8. Знання музейного / екскурсійної справи і краєзнавства, російської мови та літератури, історії та етнографії, культурології.
9. Знання конкретного екскурсійного напрямку, відповідно до обраного (історія, зброя, краєзнавство та ін.).

Особисті якості та таланти, без яких неможливо успішно оволодіти професією:

• Акторські здібності.
• Хороша пам'ять.
• Любов до історії, краєзнавства.
• Талант швидко знаходити потрібні слова і миттєво знаходити рішення в самих делікатних ситуаціях.
• Здатність концентрувати увагу людей, захоплювати їх цікавою інформацією і повністю захоплювати увагу.
• Бажання самовдосконалюватися.
• Любов до своєї роботи.
• Мовна витривалість.
• Толерантність, здатність спілкуватися з різними туристами і групами туристів, включаючи тих, яких в звичайному житті ви обходьте за кілометр.
• Висока мовна грамотність і культурологічна ерудиція.
• Талант психолога і педагога.
• Здатність обходитися без перекладача (високий рівень іноземного розмовної мови).
• Висока працездатність і фізична витривалість.
• Почуття гумору (без нього в роботі не обійтися).

Кому підходить ця робота?

Найбільш дана професія підійде молодим, витривалим і привабливим юнакам і дівчатам з високим рівнем інтелекту і ідеальним знанням англійської мови, З лідерськими якостями, зібраним і відповідальним, надзвичайно енергійним і активним по життю, закоханим в край, де вони водять екскурсії.

Професія гід-екскурсовод - плюси і мінуси роботи

З переваг професії, яких чимало, можна особливо виділити ...

1. Відсутність рутинності в своїй роботі. Якщо у екскурсовода екскурсії з року в рік залишаються одними і тими ж, то гід вільний самостійно спланувати маршрут і самі екскурсії, а також вносити зміни.
2. Постійне спілкування і знайомство з новими людьми.
3. Постійна мовна практика при спілкуванні з іноземними гостями.
4. Достойна зарплатня.
5. Нескучная робота, на яку дійсно можна ходити із задоволенням.
6. Можливість подорожувати і працювати на свіжому повітрі.
7. Перспективи для розвитку своєї справи в туризмі.
8. Вільний графік (якщо, звичайно, ви не штатний працівник при музеї, наприклад).
9. Стабільність заробітку при роботі в містах, привабливих для туристів.

Недоліки професії:

• Постійна робота на ногах.
• Необхідність працювати при будь-якій погоді.
• Прийоми їжі «на льоту» (часто замість обіду доводиться вирішувати різні питання організаційного характеру або навіть шукати своїх заблукалих гостей).
• . Екскурсовод відповідає за своїх туристів.
• Необхідність посміхатися навіть тим, кому б ви нізащо в звичайному житті не посміхнулися.
• Зниження прибутку в осінній і зимовий сезони (не скрізь).
• Вкрай серйозна конкуренція.

Навчання професії екскурсовод - курси, навчальні заклади, самостійне навчання

Звичайно, можна спробувати стати гідом-екскурсоводом самостійно при звичайному середню освіту, закінчивши якісь курси - або просто прослухавши кілька лекцій в місцевому музеї. Але це можливо лише в невеликих містечках або селах, де потік туристів низький, і над якістю роботи екскурсовода ніхто особливо не замислюється.

Якщо ж ви налаштовані на дану професію серйозно, і збираєтеся на ній добре і стабільно заробляти, то до справи слід підійти з усією відповідальністю.

1. ВНЗ. Без вищої гуманітарної освіти не обійтися (прим. - історія, філологія, культурознавство та ін.). Спеціалізованих факультетів в сучасних ВНЗ сьогодні досить. Природно, паралельно слід вивчати іноземні мови. Англійським ви зобов'язані володіти досконало на найвищому культурному рівні. Не буде зайвим також німецька, французька та китайський.
2. Курси. Лекції та тренінги проходять при ВУЗах і музеях. Після закінчення курсів учасники отримують відповідні документи. Курси підійдуть тим, у кого вже є відповідний диплом.
3. Підвищення кваліфікації (Без цього не обійтися, якщо ви хочете рухатися вперед, а не стояти на місці до самої старості).
4. Іспит на профпридатність і отримання ліцензії.

Куди піти вчитися?

• Університет управління і економіки в СПБ.
• Міжнародна академія туризму в Москві.
• РДГУ.
• Інститут міжнародного туризму в Іркутську.
• Університет туризму і курортної справи в Сочі.
• Центр навчання гідів та екскурсоводів.
• Асоціація гідів-перекладачів та екскурсоводів.

Особливості кар'єри і зарплати екскурсовода - чи багато отримує гід-екскурсовод

Тільки лише Петербург за 2016 й рік відвідало понад 7 млн \u200b\u200bгостей. Тому питання про затребуваність професії в великих містах навіть не варто: гіди-екскурсоводи потрібні скрізь, де є туристи.

Середній заробіток буде залежати від регіону і місця роботи. Середня зарплата по країні - близько 35000 р. У Москві і Петербурзі в сезон можна заробити до 80000 р і більше.

Найприбутковішими регіонами для екскурсоводів є:

• Московська область і Москва.
• Петербург і Ленінградська область.
• Краснодарський край.

Що стосується рівня зарплати, найбільш високою на сьогоднішній день вона залишається в Москві, після якої йде Кемеровська область, Потім республіка Татарстан і Петербург.

Варто відзначити, що при роботі на турфірму зарплата екскурсовода становить, в середньому, близько 2000 рублів в день в сезон, плюс чайові. При роботі на себе такий співробітник, природно, отримує весь прибуток собі.

Чи можливий кар'єрний ріст?

Безумовно, так - як і в будь-якій професії.

І найвищою точкою кар'єри є не просто робота на себе, а відкриття власного екскурсійного бюро чи іншого бізнесу в даній сфері ринку.

гідом-екскурсоводом з нуля?

Шлях до успіху для майбутнього гіда-екскурсовода виглядає наступним чином:

1. Отримання відповідної освіти і вивчення іноземної мови (мов).
2. Проходження курсів (середня вартість якісних програм навчання - близько 50000 р.) - 2-4 місяці.
3. Стажування і здача іспиту в музеї.
4. Отримання акредитації, без якої ви не зможете влаштуватися на дійсно хорошу роботу і проводити екскурсії (штраф - до 25000 для приватних осіб).
5. Пристрій в туристичну компанію, в музей, готель та ін.

Акредитація - як отримати, і що це таке?

Акредитацією називають спеціальний дозвіл державного зразка, яке дає право на проведення екскурсій для іноземних гостей.

Дані дозволу включені для підвищення якості обслуговування прибувають до нас туристів.

Всього відомо 3 рівня акредитації:

• 3-категорія - стажер (термін дозволу - 1 рік). Вимоги: диплом з ВНЗ, свідоцтво про закінчених курсах (або факультету) на гіда або екскурсовода, документ про прослуховування лекцій про проведення екскурсій в музеї і (необов'язково, але буде плюсом) досвід ведення екскурсій в трудовій книжці.
• 2-я категорія - для фахівців з досвідом від 2-х років. Термін дозволу - на 3 роки.
• 1-я категорія - для фахівців з досвідом від 7-ми років. Акредитація безстрокова і не вимагає продовження.

Отримати ліцензію можна тільки після навчання, і яке місце для цього вибрати - кожен майбутній гід вирішує сам.

Акредитації для роботи в Москві і Петербурзі (наприклад) - різні, і єдиної атестації гідів в країні немає.

Наприклад, в СПб таку акредитацію ви зможете отримати в міському туристично-інформаційному бюро, а в столиці - в Асоціації гідів-перекладачів та екскурсоводів.

важливо:

Знайти роботу за наявності акредитації нескладно, якщо у вас є власні цікаві маршрути. Досить приїхати особисто або відправити туди, куди вам хотілося б влаштуватися.

Якщо Вам сподобалася наша стаття і у Вас виникли думки з цього приводу, поділіться з нами. Нам дуже важливо знати Вашу думку!

Знайти хорошого і недорогого гіда за кордоном непросте завдання і останній оплот турагенств в індивідуальних екскурсійних турах. Знайти квиток і номер в пошукових системах дешевше ніж брати в агентстві, візами вже диригують візові центри. Якщо ви знаєте, як правильно зробити маршрут поїздки, залишилося тільки знайти відповідних гідів і ваша ексклюзивна поїздка готова.

Шукати гіда в потрібному місті можна за допомогою пошукової системи Яндекса або Гугла. Але видача буде нерелевантні, дуже багато сміття і застарілої інформації. Буде потрібно багато часу на просіювання результатів. Потрібно буде дзвонити або чекати відповіді поштою, довго, іноді безрезультатно. У підсумку всі турботи можуть бути марними. Краще використовувати сучасні сервіси пошуку гідів, огляд яких попереду.

Якщо вам підійде гід на одному з європейських мов

www.contexttravel.com. Сервіс пропонує екскурсії з вченими і фахівцями в різних областях, включаючи археологію, історію мистецтва, кухню, містобудування, історію, науки про навколишнє середовище. Доценти, як їх називає сервіс, поєднують свою звичайну роботу в якості вчених і дослідників та проводять поглиблені пішохідні семінари для невеликих груп інтелектуально допитливих мандрівників. Якщо ви хочете отримати експертний погляд на певну область знання, це сервіс для вас.

Мінуси: російськомовних гідів цей сервіс не пропонує. Територія обмежена кількома десятками міст.

Мінус: російськомовних гідів тут поки не знайти.

Якщо ви шукаєте російськомовного гіда або «нашого резидента» за кордоном

www.localguiding.com. Цей сервіс теж пропонує контакт з місцевим гідом, тому можна знайти потрібного провідника дуже недорого, буквально за кілька доларів або євро. Сервіс зручний і добре налагоджений. Дуже швидко знаходить по місцевості і заданої мови, відразу пропонуючи екскурсії, вартість і оперативний зв'язок з гідом. Крім гідів і різних екскурсій, сайт пропонує короткі тури на декілька днів, походи, велосипедні прогулянки і так далі.

Мінус: російськомовних гідів не густо, але знайти можна. У Європі майже без проблем.

www.getyourguide.com. Цей сервіс не спеціалізується тільки на гідах, тут можна знайти крім екскурсій: тури, кулінарні курси, круїзи, автобуси hop-on hop-off і багато іншого. Але гіди теж є, буде потрібно настройка. Спочатку у верхній пошуковому рядку задаємо країну або місто. Потім прокручуємо вікно трохи вниз і зліва в колонці встановлюємо мову - russian. Ми отримуємо видачу всіх варіантів обслуговування російською мовою. Тепер піднімаємося вгору, зліва в колонці уточнюємо, що нам потрібно: трансфери, екскурсії, тури або квитки в кіно.

Мінуси: сервіс укладає договори з компаніями, а не з приватними гідами, тому в асортименті багато багатомовних екскурсій і турів. Як наслідок у видачі або екскурсії по більш високій вартості або екскурсії в навушниках.

tourguides.viator.com. Частина великого сервісу viator.com - пошук турів та розваг, в ньому легко загубитися. Якщо вам потрібен тільки гід - tourguides.viator.com дозволить швидко і легко знайти потрібну людину в потрібному місці. Сервіс пропонує як ліцензованих гідів, так і гідів без ліцензій. Шукати дуже зручно і швидко, спочатку вводите напрямок або місто, потім мову і отримуєте всі профайли. Деякі гіди пропонують знижки на свої екскурсії.

Мінус: знайти російськомовного гіда в Азії складно.

www.excursiopedia.com Російськомовний сервіс, створений нашими співвітчизниками. Зручний, зрозумілий швидкий. Дозволяє шукати відразу і екскурсії і гідів. Пропонує і інші варіанти наземного сервісу, спортивні, пригодницькі, освітні.

Мінуси: у вартість екскурсій і обслуговування зашита комісія самого інтернет-сервісу. У разі якогось розважального атракціону, круїзу або серфлагеря ця комісія включена у вартість пакету обслуговування. Але якщо вам потрібен тільки гід, він обійдеться вам дорожче.

www.shiroube.com. Сервіс, поки що працює в режимі бета тестування. У центрі сторінки задаємо мову і країну. Пошуковик знаходить наших співвітчизників, які працюють гідами у всіх частинах світу: і на Канарських островах і в Таїланді і в Китаї. А так же сортує гідів за статтю, віком, інтересам і дозволяє з ними зв'язатися через свій інтерфейс.

Мінус: пошуковик поки працює з легким скрипом.

www.privateguide.com. Швидше за дошка оголошень з контактами гідів. База контактів пристойна. Гідів багато і не тільки в Європі. Тут знайдеш гіда і в Варанасі і в Касабланці.

Мінус: сервіс не налагоджений ідеально, не відразу розуміє, що від нього потрібно.

Вирушаючи на відпочинок в незнайому країну, кожен з нас хоче отримати від подорожі якомога більше позитивних емоцій. Тому багато хто воліє довірити своє знайомство з визначними пам'ятками професійного гіда, який не тільки розповість про історію та культуру аборигенів, а й покаже найбільш значимі місця, допоможе у важких ситуаціях і дасть кілька цінних порад про те, як себе вести і чого слід уникати.

Вирушаючи на відпочинок в незнайому країну, кожному з нас хочеться отримати від подорожі якомога більше позитивних емоцій і вражень. Тому хтось перед поїздкою уважно вивчає всю доступну інформацію про країні і самостійно планує екскурсійні маршрути, а хтось віддає перевагу довірити своє знайомство з визначними пам'ятками професійного гіда, який не тільки розповість про історію та культуру аборигенів, а й покаже найбільш значимі місця, допоможе у важких ситуаціях і дасть кілька цінних порад про те, як себе вести і чого слід уникати.

Як Ви вже, напевно, зрозуміли, в даній статті мова піде про професії гіда, Представників якої можна сміливо назвати "ангелами-охоронцями" невдалих туристів, які примудряються "заблукати в трьох соснах" і потрапити в найбезглуздіші ситуації "на рівному місці".

Хто такий гід?

Гід - фахівець, який супроводжує туриста (або групу туристів) на екскурсіях, в походах, автомобільних турах і т.д, і знайомить його з місцевими пам'ятками, особливостями культури і традицій. Досить часто на гіда також покладається обов'язок з організації дозвілля.

Назва професії походить від французького guide (ватажок, провідник), що практично повністю відображає сутність роботи гіда. Коли з'явилися перші гіди достовірно невідомо, проте існує припущення, що потреба в них виникла одночасно з можливістю здійснювати подорожі на тривалі відстані. Відомо, що до послуг коронованих особливих, які здійснювали закордонні поїздки, завжди надавалися подані зустрічає боку, які не тільки знайомили високопоставлених гостей з місцевими пам'ятками, а й надавали їм будь-яку посильну допомогу.

Згодом і в результаті розвитку туризму, з'явилася необхідність в професійних гідів, внаслідок чого і з'явилася ця професія. сьогодні професія гіда включає в себе кілька вузьких спеціалізацій, серед яких особливої \u200b\u200bзатребуваністю користуються гід-перекладач, гід-екскурсовод і гід-натураліст.

В обов'язки сучасного гіда входить: зустріч туристів після прибуття, організація екскурсійних турів, Супровід під час екскурсій або прогулянок, знайомство з особливостями місцевої культури і звичаїв, забезпечення безпеки туристів і т.д. Тобто, для туристичної групи гід стає справжнім ватажком, від якого багато в чому залежить загальне враження від поїздки і місця відпочинку.

Яким особистісними якостями повинен володіти гід?

Не складно здогадатися, що оскільки робота гіда передбачає спілкування з великою кількістю людей, представник цієї професії обов'язково повинен бути не просто комунікабельним, а дуже цікавим співрозмовником, здатним захопити слухачів своїми розповідями і донести до них цінну інформацію. Крім того, гід повинен володіти такими особистісними якостями, як:

• артистизм;
• відповідальність;
• пунктуальність;
• врівноваженість;
• хороша пам'ять;
• ерудованість;
• доброзичливість;
• тактовність;
• терплячість;
• винахідливість;
• виразна і грамотна мова.

Оскільки під час роботи гіда доводиться стикатися з самими різними людьми, Не зайвим буде знання основ психології та вміння нейтралізувати будь-який конфлікт. Якщо ж говорити про вимоги до фізичної підготовки гіда, то представник цієї професії повинен бути витривалим і не втомлюватися під час тривалих піших прогулянок. Стане в нагоді гіду і відмінне почуття гумору, яке допоможе йому завжди перебувати в гарному настрої, незалежно від труднощів, що виникли і складнощів. Ну і найголовніше, гід повинен любити не тільки свою роботу, але і ту місцевість, з якої він знайомить туристів.

Переваги професії гіда

Говорячи про переваги професії гіда, Перш за все необхідно відзначити відсутність рутинності в роботі. На відміну від суміжної спеціалізації екскурсовода, де фахівцеві іноді доводиться з року в рік проводити одну і ту ж екскурсію, гід сам складає маршрут, в який туристи нерідко вносять свої зміни. Також до переваг цієї професії можна віднести:

• спілкування і знайомство з великою кількістю людей;
• можливість практики іноземних мов з носіями мови;
• гідний рівень оплати праці;
• можливість багато подорожувати і відкривати нові туристичні напрямки;
• робота на свіжому повітрі;
• великі перспективи для розвитку власного туристичного бізнесу.

Недоліки професії гіда

Недоліків у професії гіда не менш, ніж переваг. Чого тільки варта необхідність працювати в будь-який час доби і при будь-якій погоді. До цієї професії як не можна краще підходить добре відома приказка "вовка ноги годують", так як зарплата напряму залежить від кількості і якості проведених турів: вийшов на роботу - отримав оплату, не вийшов - не отримав. Не варто забувати і про те, що гід:

• дуже часто залишається без сніданку або обіду (поки туристи обідають, гіду часто доводиться або вирішувати організаційні питання, чи шукати відстали від групи туристів);
• повинен з посмішкою відповідати на будь-які питання туристів, навіть якщо вони, на його думку, дурні і нетактовні (тобто, не можна демонструвати поганий настрій і дратівливість);
• відповідає за безпеку туристів, які, до речі, не завжди відрізняються розсудливістю і дисциплінованістю;
• практично цілий день щось говорить і розповідає, а це дуже велике навантаження на голосові зв'язки.

Де можна отримати професію гіда?

Для того щоб стати гідом зовсім не обов'язково мати спеціальну освіту. Досить закінчити спеціальні курси, скласти іспит на профпридатність, і можна приступати до роботи. Практика показала, що знань і навичок, отриманих на курсах, цілком вистачає на перший час. Подальша кар'єра і, що важливо, рівень зарплати гіда цілком і повністю залежать від його здатності до самовдосконалення і прагнення постійно підвищувати свою кваліфікацію.

05.02.18 48 358 0

І кататися по світу за чужий рахунок

Чотири роки тому я стала екскурсоводом і поїхала працювати в індійський штат Гоа.

За освітою я журналіст і розвиватися в туризмі ніколи не планувала. У Москві я водила екскурсії для іноземців, але це була підробка. Одного разу подруга розповіла, що летить в Гоа гідом, і я зрозуміла, що хочу так само. Відправила резюме, пройшла співбесіду, а потім курси підготовки в Москві. Через два місяці я вже водила екскурсії в Індії. До цього я ніколи там не була.

Після двох сезонів в Гоа я працювала екскурсоводом ще в двох компаніях: на Криті і в Домінікані. Скрізь свої нюанси, але робота і умови схожі.

Головне завдання екскурсовода

Екскурсовод проводить екскурсії для клієнтів туристичної компанії. Його головна мета - зробити так, щоб всі вижили і залишилися задоволені.

Залежно від кількості людей екскурсії ділять на групові та індивідуальні, залежно від маршруту і теми - на історичні і розважальні. Ідеальний гід впорається з будь-екскурсією. Він зможе розсмішити 60 осіб в автобусі і налагодити контакт з сім'єю з маленькими дітьми в індивідуальній поїздці. Він знає всіх індуїстських богів і хронологію подорожей Колумба і барвисто розповість про те, як обідає морська зірка.

Екскурсовод - це вчитель, масовик-витівник, надійний провідник і терплячий наставник. Туристи хочуть, щоб поїздка виправдала витрачені гроші і час. Але кожному потрібно своє: хтось хоче весело провести час, а хтось - дізнатися в деталях історію країни. хороший гід знайде баланс і проведе екскурсію так, що задоволені залишаться всі в групі.

Як підтримувати дисципліну

Туристам цікаво різне: одні хочуть якомога довше погуляти по музею, інші - по магазину. Часто вони захоплюються і втрачають лік часу. А коли на екскурсії кілька зупинок і є чіткий розклад, навіть десятихвилинна затримка може зірвати програму.

У Греції я возила екскурсії з Криту на романтичний острів Санторіні. Ми добиралися туди катамараном на 1000 місць, який ходив раз в день. На Санторіні була програма, а потім вільний час. Кожен раз я нервувала і молилася, щоб ніхто не запізнився і не загубився. Один раз люди надовго затрималися і водієві довелося гнати по серпантину, а на катамаран ледь не довелося стрибати через воду: трап уже прибирали.

Іноді хочеться накричати на туристів і навіть покарати всю групу за чиєсь погану поведінку, як у піонертаборі. Але якщо так робити з дорослими людьми, які заплатили за екскурсію, настрій у всіх буде зіпсовано. Я використовувала фінансові аргументи: заздалегідь розповідала туристам, у скільки їм обійдеться запізнення. Квиток на завтрашній катамаран - 60 €, ніч в нормальному готелі на Санторіні - 100 €, таксі з порту в готель на Криті - ще 50 €. Все тут же ставали пунктуальними.

Треба розуміти, що це тільки зовні люди дорослі і свідомі. Усередині все вони діти, які приїхали відпочивати.

Екскурсовод всіх рятує

У тропічних країнах часто щось йде не так. Ламаються машини, спізнюються човни, псується погода, закінчується ром. У всіх бідах туристи звинувачують гіда: більше нікого. Потрібно бути на стороні людей і намагатися перетворити проблему в пригода.

Одного разу наш автобус зупинила поліція і ми простояли в горах дві години, поки вони перевіряли документи. Я не приховувала від туристів, що мене все це теж засмучує, але пояснила, що ми не можемо ні на що вплинути. Виручили смішні історії про країну і менталітеті місцевих жителів, а ситуацію я використовувала як наочний приклад. Це розрядила обстановку. За дві години ми з гостями подружилися, і вони купили у компанії інші екскурсії.

Іноді складності створюють самі туристи. Якщо конфлікт виникав всередині групи, я нагадувала, що ми на відпочинку в іншій країні і поліція тут невблаганна. У разі бійки вони не стануть розбиратися, хто винен.

Якщо гості висловлюють претензії екскурсоводу, найважливіше - зберігати спокій. Цьому вчишся швидко. Які б дивні питання люди ні задавали, коли вони будуть вимагали - на обличчі у професійного гіда не здригнеться жоден мускул. Дівчат люблять питати, чи вийшли вони вже заміж за місцевого. Іноді я говорила, що так, у нас вже п'ятеро дітей.

Екскурсовод вирішує оргпитання

Екскурсовод спілкується не тільки з туристами, але і з підрядниками - водіями машин і човнів, співробітниками кафе, координаторами заходів. Він стежить, щоб все виконали свої завдання і зробили це вчасно: заздалегідь телефонує водію, щоб той виїхав з парковки і зустрів групу на площі, або квапить офіціантів на обіді. Підрядники не говорять по-російськи, так що без англійської або місцевої мови не обійтися.

Іноді групу супроводжує місцевий гід. Це прикриття на випадок зустрічі з поліцією. За законами багатьох країн іноземці не мають права працювати на цій посаді. При зустрічі з поліцією місцевий гід робить вигляд, що це його група. А решту часу займається своїми справами.

Після кожної екскурсії потрібно відзвітувати про те, як вона пройшла: чи всі гості повернулися в готелі, як спрацювали підрядники, чи не було форс-мажорів. Звіт здають в паперовому або електронному вигляді. Роботу самого екскурсовода начальство оцінює за анкетами, які заповнюють туристи. Зазвичай гіда оцінюють на відмінно, але це не показник. Туристам ніяково поставити низький бал, адже анкети вони віддають гіду особисто в руки.

Справжня оцінка роботи екскурсовода - в інших пунктах анкети. Формально гід не відповідає за різноманітність меню і красу пам'яток. Але якщо правильно все подати, туристи отримають більше позитивних емоцій і поставлять оцінки вище.

Наприклад, мій колега влаштовував гостям квести в нудних древніх руїнах: загадував загадки, створював розповідями античну атмосферу і навіть лякав, зображуючи міфічне чудовисько. Його екскурсії були найпопулярнішими в компанії.

Графік і умови роботи

90% екскурсій починаються до світанку і закінчуються після заходу сонця. Робочий день екскурсовода триває 12-14 годин. З цього часу годину-дві йде на те, щоб вранці об'їхати всі готелі і зібрати гостей. Ще годину - щоб ввечері розвезти всіх назад.

Число робочих днів залежить від того, скільки екскурсій купили туристи. Зазвичай екскурсовод працює 5-6 днів в тиждень. У пік сезону буває по 10-15 екскурсій без вихідних - поки не зламається тіло і психіка. В інші місяці, наприклад в кінці грудня, сидиш без роботи тижнями. Це боляче.

Дохід залежить від компанії. Деякі платять фіксовану зарплату і бонуси за кожну екскурсію, інші - тільки бонуси. Мої роботодавці платили 400-500 доларів або євро на місяць і 30-100 $ з кожної екскурсії. В місяць виходило 1000-1500 $.

Порівнянну суму можна заробити на комісії в магазинах - офіційних партнерів туристичної компанії. Там завищені ціни, зате великий вибір, а співробітники говорять по-російськи. Чи не заїхати до них під час екскурсії можна, за це штрафують. Щоб у екскурсоводів була особиста мотивація рекламувати магазин, власники платять їм відсоток з продажів або дарують подарунки - пляшку хорошого вина, натуральний шампунь або кашемірову шаль.

Є й інші бонуси. Часто компанія оплачує оренду житла - віллу або апартаменти, де живуть по 1-2 людини в кімнаті. Іноді екскурсоводи можуть безкоштовно є в готелях. Якось раз я весь сезон харчувалася в одному з кращих готелів острови, на якому жила.

На екскурсіях все, що включено для туристів, включено і для гіда. Вертольоти, яхти, катання на слонах і ослах, дегустації місцевих солодощів, лобстери на грилі, масажі з ароматичними маслами, корпоративи в розкішних готелях, навіть польоти на тарзанках - досвідченого екскурсовода розвагами не здивувати. У магазинах гідам роблять знижки, в ресторанах дарують клубні карти.

Існує регламент, який гід повинен дотримуватися: наприклад, він зобов'язаний носити форму і не купатися при гостях. Але за цим зазвичай ніхто не стежить. У поїздках на острова більшість гідів спокійно загоряють на лежаках поряд зі своїми групами.

А ось за запізнення на екскурсію, прогул або підробіток на стороні можуть оштрафувати і навіть звільнити.

Де шукати роботу в туризмі

Роботу в туризмі найпростіше знайти через знайомих: вони поділяться поштою менеджера з персоналу в потрібній компанії і замовлять пару слів. Це не гарантує успіх, але помітно підвищує шанси. Ще можна запитати студентів туристичних вузів, але їм самим зазвичай пропонують не найкращі умови: одну кімнату на чотирьох і сумарний дохід 300 $ в місяць.

Якщо знайомств немає, залишаються традиційні способи. Свою першу роботу екскурсоводом я отримала, відгукнувшись на оголошення на «Хедхантер». Щоб не пропустити вакансії туроператорів на цьому сайті, підпишіться на розсилку «Вакансії за кордоном».

Корисно стежити за розділом вакансій на сайтах самих туроператорів, наприклад «Пегаса», «Корал-тревел», «Анекс-туру», «Тез-туру», «Бібліо-глобуса». Багато туроператорів працюють з приймаючою стороною: в Росії клієнт купує путівку в одній компанії, а в країні прибуття його зустрічають співробітники інший - місцевій. Тоді вакансії варто шукати у зустрічає компанії.

Є закриті групи в Фейсбуці, наприклад