Затримка рейсу більше 2 х годин. Затримка рейсу: як поїсти і виспатися за рахунок авіакомпанії

Затримка рейсу - неприємна, але щодо часта ситуація, яка може трапитися вже на самому початку подорожі. Причини досить різноманітні: погані погодні умови, технічні неполадки в літаку, велике завантаження повітряного простору аеропорту, внутрішні проблеми авіакомпанії і т.д. Незалежно від того, що послужило причиною затримки рейсу літака, не потрібно лякатися або приходити в замішання. Нижче ми розглянемо що робити, якщо затримали ваш рейс.

Права пасажира при затримці рейсу

Летіть ви чартерним або регулярним рейсом, великим авіаперевізником або ж, - права пасажира при затримці рейсу однакові.

Потрібно пам'ятати, що всі питання під час затримки рейсу необхідно вирішувати з представниками авіакомпанії, а не зі службами аеропорту. У свою чергу, в разі виникнення проблем з вильотом у встановлений час, авіакомпанія зобов'язана негайно повідомити вас про причини і терміни затримки рейсу літака.

Куди звертатися?

На жаль, коли справа доходить до дотримання всіх прав пасажирів, авіакомпанії далеко не завжди демонструють свою проактивність, тому ви повинні самі знати всі правила і не соромитися нагадувати про них представникам перевізника в аеропорту.

Де знайти представника авіакомпанії? Потрібна людина може перебувати на стійці реєстрації вашого рейсу, в офісі продажів вашої авіакомпанії в аеропорту або ж у самого виходу на посадку. Якщо пошуки не увінчалися успіхом, сміливо телефонуйте авіакомпанії, вказаною на вашому квитку.

Слідкуйте за годинами

• Cемьям з маленькими пасажирами до 7 років призначається доступ в обладнану і комфортну кімнату матері і дитини, навіть якщо затримка рейсу незначна за часом.
• При 2-годинної затримки рейсу літака, ви можете зробити 2 безкоштовні дзвінки або відправити 2 e-mail листи. Крім того, у вашому розпорядженні повинен бути доступ до прохолодних напоїв.
• Затримка рейсу понад 4 години вже має на увазі надання авіакомпанією гарячого харчування. Зазвичай це талон на певну суму для замовлення їжі в одному з ресторанів аеропорту. Цей сервіс ви повинні отримувати кожні 6 годин у денний і кожні 8 годин у нічний час доби.
• Якщо час затримки рейсу досягло 8 годин (або 6 годин у нічний час), авіакомпанія зобов'язана поселити вас в готелі, організувати транспорт туди і назад, а також надати безкоштовне розміщення багажу в камері схову аеропорту. Якщо з якихось причин вас не влаштовують умови розміщення в готелі (наприклад, неприпустимо проживання в одному номері незнайомих один одному людей), ви можете самостійно знайти номер в готелі, не забуваючи зберігати всі документи, що підтверджують особисті витрати. Це допоможе пізніше вимагати компенсації за затримку рейсу літака.

Подача претензії і компенсація за затримку рейсу літака

Затримки літаків не приємні не тільки незапланованим очікуванням, а й можуть спричинити за собою певні збитки: пропущена бізнес-зустріч, запізнення на стикувальний рейс іншої авіакомпанії, оплачена, але не використана бронь в готелі. У такому випадку будь-який потерпілий має право подати претензію по затримці рейсу і отримати компенсацію. Однак слід враховувати, що це правило діє лише тоді, коли затримка рейсу виникла з вини самої авіакомпанії. Наприклад, погані погодні умови або надмірна завантаженість аеропорту не будуть причиною для вимоги компенсації.

Для того, щоб грамотно скласти претензію, вам потрібно зібрати якомога більше документів, що підтверджують факт затримки літака. Відразу ж після оголошення затримай, попросіть представників компанії зробити про це відмітку на вашому квитку, а при посадці в літак - фактичний час вильоту. Зберігайте всі чеки, що свідчать про ваших особистих витратах за час затримки рейсу.

Для отримання компенсації за затримку рейсу літака претензію з усіма доданими доказами необхідно подати в авіакомпанію протягом 6 місяців після прильоту. Якщо відповіді немає протягом 30 днів, можете негайно звертатися до суду.

Розмір компенсації становить 25% МРОТ за кожну годину затримки, але не більше 50% від вартості вашого авіаквитка.

Тепер ви знаєте все про те, що потрібно робити, якщо затримали рейс. Бажаємо вам приємних подорожей!

06.12.16 125 379 0

Що робити, якщо затримали рейс або пропав багаж

Іван і Маша - молодята. Попереду весільну подорож до Парижа.

Це їх перший переліт і перша поїздка за кордон. У весільній метушні вони встигли купити квитки, але нічого не прочитали про те, як вести себе в аеропорту. Ось що з цього вийшло.

Андрій єресі

щомісяця літає у відрядження

рейс затримали

Рейс затримали в Москві на 7 годин. За цей час Іван і Маша купили в автоматі 2 пляшки води і повечеряли в кафе. Це коштувало 1800 Р, і вони витратили ці гроші даремно. Можна було отримати все у авіакомпанії.

Якщо екіпаж не встиг підготувати борт або сталася помилка в розкладі, рейс затриманий з вини авіакомпанії. За це вона компенсує незручності пасажирів грошима.

Якщо літак не вилетів з-за поганої погоди, то це не вина авіакомпанії. В цьому випадку компенсацію вимагати не треба.

Щоб отримати компенсацію, вам потрібно підтвердити затримку рейсу. Для цього поставте позначку про затримку у представників авіакомпанії або на столі інформації. Це зручніше зробити в аеропорту прибуття: не доведеться ставити позначку кілька разів, якщо рейс затримають повторно.

При довгому очікуванні вам покладені напої, їжа і нічліг. За інформацією зверніться до представників авіакомпанії. Якщо вам відмовили в обслуговуванні, складіть з іншими пасажирами протокол у вільній формі. Купуйте необхідне самі і збережіть чеки - потім прикладіть їх до претензії.

Якщо через затримку ви вирішили не летіти, авіакомпанія поверне гроші за квиток. Російська - за будь-якої затримки, європейська - при затримці більше 5 годин.

На скасований рейс діють ті ж правила.

Як отримати гроші за затримку

Після поїздки зв'яжіться з авіакомпанією і попросіть компенсацію. Як саме це зробити і скільки вам повинні - розповімо в окремій статті.

Ви спізнилися на стикувальний рейс

Іван і Маша самі планували пересадку і купили квитки в різних авіакомпаніях. З Москви до Берліна - «Ес-7», з Берліна в Париж - «Ейр-Берлін». Через затримку вони запізнилися на наступний рейс. Їм довелося купити нові квитки за 160 € (12 276 Р).

Весь маршрут повинен бути в одному квитку, навіть якщо складається з рейсів різних авіакомпаній. У цьому випадку авіакомпанія відповідає за те, щоб пасажир долетів до кінця маршруту. Якщо рейси ви стикували самі, авіакомпанія не компенсує вартість квитка.

Купуйте всі рейси в одному квитку

Як отримати новий квиток

В пересадочному пункті підійдіть до стійки авіакомпанії, яка затримала перший рейс. Поясніть, що сталося. Авіакомпанія уклала з вами договір перевезення, значить, повинна доставити до кінця маршруту. Співробітники авіакомпанії пересадять вас на наступний літак.

Якщо наступний рейс чекати понад 2 годин - авіакомпанія повинна напоїти, нагодувати, відвезти в готель. Права пасажирів такі ж, як при затримці рейсу. Якщо відмовили в обслуговуванні - складіть протокол і збирайте чеки. Потім звернулися щодо компенсацію.

За нові квитки Іван і Маша могли не платити.

Багаж пошкодили або втратили

У Парижі Іван і Маша не знайшли на багажній стрічці одну валізу. На щастя, чемодан призначався для сувенірів і покупок, тому летів порожнім. Молодята втомилися від довгого перельоту і вирішили не розбиратися з пропажею. Новий валізу купили в Парижі за 30 € (2301 Р).

Якщо багаж не прилетів, йдіть до відділу розшуку багажу - «Лост-н-Фаундейшен». Спеціаліст складе акт на втрачений багаж і перевірить, де він.

Якщо багаж не встигли завантажити в літак, він прилетить з наступним рейсом. Ви можете повернутися за ним самі або залишити адресу, тоді багаж привезе кур'єр.

Якщо багаж відправили в інший аеропорт або втратили, авіакомпанія повинна знайти його і доставити пасажира. На пошуки відводиться 21 день. Після цього терміну багаж вважається втраченим і авіакомпанія повинна виплатити за нього компенсацію.

Якщо ви прилетіли з-за кордону, заповніть на митниці декларацію на відсутній багаж. Копію віддайте представника авіакомпанії. Так авіакомпанія доставить багаж до вас додому. Інакше - лише до аеропорту прибуття в Росію, а при отриманні доведеться заплатити мито - 4 € (306 Р) за кг.

Як отримати гроші за втрачений багаж

Повідомте представникам авіакомпанії, якщо у втраченому багажі залишилися предмети першої необхідності: гроші, теплі речі, ліки або дитяче харчування. Зазвичай авіакомпанія йде назустріч і оплачує покупку цих речей і трансфер до готелю. В окремих випадках можуть дати готівку, але не більше 100 $ (6689 Р).

Щоб отримати компенсацію, заповніть заяву на сайті авіакомпанії. Якщо на сайті немає такої форми, складіть претензію в довільній формі і передайте її представника авіакомпанії або надішліть поштою. Прикладіть до претензії акт на втрачений багаж, посадковий талон і багажну бирку.

За втрачений багаж російська авіакомпанія на внутрішніх рейсах виплачує по 600 рублів за 1 кг багажу, на зовнішніх - по 20 $ (1337 Р). Європейська - близько 1200 € (92 070 Р) за сумку.

Якщо сумка пошкоджена, авіакомпанія сплатить ремонт або вартість сумки. Для цього попросять чек з майстерні або магазину, тому зберігайте чеки. Претензію за пошкоджений багаж треба подати протягом семи днів після прильоту.

За пропажу багажу Іван і Маша могли одержати 1200 € - або 92070 Р.

Чим допоможе страховка

Додайте до страхового полісу опцію «Скасування поїздки». Тоді страхова компанія компенсує штраф за повернення квитка, бронь в готелі або згорілу путівку.

Деякі страхові компанії компенсують витрати при затримці рейсу. Одні повертають гроші за харчування, телефонні розмови і готель. Інші платять за час затримки. Наприклад, «Згода» виплачує 25 € (1918 Р) за кожну годину після 6 години затримки, але не більше 300 € (23 017 Р). Така страховка вигідніше: харчування і готель пасажирам надасть авіакомпанія.

Умови страхування затримки рейсу на сайті «Злагоди»

За 7 годин очікування Іван і Маша могли отримати по страховці 25 € - або 1918 Р.

Додаткова опція «Страховка від втрати багажу» допоможе компенсувати вартість зниклого валізи: страхова компанія виплатить фіксовану суму за кожен кілограм або за валізу в цілому. Деякі страхові компенсують витрати на предмети першої необхідності. Наприклад, «Тінькофф-страхування» виплачує 40 € (3069 Р) за один кілограм багажу і 50 € (3836 Р) на невідкладні потреби.

Іноді страхові компанії зменшують суму компенсації: віднімають гроші, виплачені туристу авіакомпанією. Уточніть правила в страховому договорі.

За втрачену сумку вагою 5 кг Іван і Маша могли отримати по страховці 200 € - близько 15345 Р.

Запам'ятати

1. Стикувальні рейси повинні бути в одному квитку.
2. Якщо рейс затримали, дізнайтеся причину.
3. Після двох годин затримки запитайте у представників авіакомпанії, коли дадуть їжу і напої.
4. Збережіть чеки за їжу і готель, якщо авіакомпанія відмовила в допомозі.
5. Поставте відмітку про затримку рейсу в аеропорту прибуття.
6. Оформіть акт на втрачений багаж у відділі «Лост-н-Фаундейшен».
7. Включіть в страховку додаткові опції від затримки рейсу і втрати багажу.

Коли люди відправляються в рейс, вони, безумовно, налаштовують себе на те, що вже через кілька годин вони будуть в пункті призначення, а там зможуть зайнятися своїми справами, відпочити і т. П. Однак в житті часто трапляються непередбачені обставини. В даному випадку йдеться про затримку літака внаслідок негоди. Практика показує, що таке буває досить часто. Як себе вести, якщо затримали рейс літака через погоду? Спробуємо розібратися.

Затримка вильоту дуже злить і засмучує пасажирів, адже невідомо, яка кількість часу їм доведеться провести в аеропорту. Більш того, їх відпочинок може зменшитися не тільки на кілька годин, а й днів. Чому затримують літак? На це питання пасажири завжди прагнуть знайти якомога швидше відповідь.

Найпоширенішою причиною є погані погодні умови. Якщо прогноз погоди показує, що при перельоті літак може потрапити в негоду, то рейс відразу відміняють до тих пір, поки погода не налагодиться. Всі знають, що погода - «дама» непередбачувана. Змінитися вона може за кілька хвилин. Але бувають випадки, коли чекати доводиться кілька днів. У такій ситуації дуже важливо заспокоїтися, знати свої права і обов'язки авіаперевізника, який обслуговує даний рейс.

Скасовують рейси часто не через грозу або сильного вітру, а через урагани, хуртовин та смерчів. Інші погодні умови сучасні лайнери витримують без проблем. Іноді ще буває, що рейс переносять через сильний туман, в результаті якого погіршується видимість. Як правило, стає відомо про те, що виліт затримали, за кілька годин до необхідної відправки. Саме тому ще, будучи вдома, можна дізнатися про те, чи затриманий рейс. Зробити це можна двома способами:

• можна, можливо зайти на офіційний сайт аеропорту, Де буде табло з інформацією про стан всіх рейсів. Там ви знайдете свій і розберетеся, затриманий він чи ні.
• також бажаючі можуть набрати номер довідкової, де дадуть відповіді на запитання щодо вашого вильоту.

А що робити, якщо затримують виліт літака перед посадкою? Тут теж необхідно заспокоїтися для початку, так як криками і скандалами проблему не вирішити. Потрібно знати обов'язки авіакомпанії і свої права. Почнемо з того, що жінки з маленькими дітьми до 7 років мають такі права:

1. Вони можуть зайти в кімнату матері і дитини, де є всі умови для того, щоб дочекатися свого рейсу. Там є пеленальні столики, ліжечка, іграшки, кухня і місце для відпочинку матері. У цьому приміщенні мами вправі розігріти їжу для своїх діточок, а також укласти їх спати.
2. Скористатися коляскою для прогулянки, яку більшість аеропортів надають.

Всі інші пасажири можуть:

• якщо рейс затримується на дві години, то відправити кілька електронних листів, а також зробити кілька дзвінків (безкоштовно);
• попити холодних напоїв (також безкоштовно);
• покуштувати гарячі страви, якщо виліт затримується на 6 годин. Причому ці страви зобов'язані давати кожні 6 год абсолютно безкоштовно.

Працівники аеропорту зобов'язані проінформувати всіх з приводу рейсу, а також запропонувати зберігання багажу.

Як показує практика, більшість аеропортів ігнорують правила і безкоштовно мало на що погоджуються. Що стосується їжі, то найчастіше, крім кількох бутербродів, пасажири ні на що не можуть розраховувати, якщо у них немає грошей. Але в такій ситуації розумні пасажири вимагають письмової відмови, який співробітники зобов'язані написати. Якщо вони відмовляються, на них можна поскаржитися. Однак, так як багато хто не знає такого права, працівники аеропорту нахабніють, відмовляючись мало не повністю від своїх обов'язків.

Відзначимо, що, якщо рейс нічний і його затримали, то всіх пасажирів повинні розселити по готелю, яка є на території будь-якого аеровокзалу. Витрати в такому випадку бере на себе авіакомпанія. Крім цього, якщо затриманий літак, то перевізник зобов'язаний запропонувати найближчий рейс і перебронювання квитка. Безумовно, за такі послуги пасажир не повинен платити, так як це обов'язки авіакомпанії.

Що робити, якщо літак затримали, і я не встиг на наступний рейс? Дане питання часто задають пасажири. У цій ситуації потрібно вимагати зв'язатися з перевізником по телефону, який повинен бути зазначений у квитку. Від них потрібно вимагати, щоб вони роз'яснили ситуацію і запропонували вигідний вихід із. Ви маєте повне право на відправку іншим рейсом, який є найближчим. Якщо таку можливість перевізник не може запропонувати, то ви маєте право вимагати відшкодування ціни квитка, а також додаткової компенсації.

Коли можна розраховувати на компенсацію?

Якщо затримка призвела до наслідків для пасажира, то він має право вимагати грошову компенсацію. До оплачуваних наслідків належать:

• втрата одного або декількох днів відпочинку;
• запізнення на стикувальний рейс.

Також компенсація можлива в тому випадку, якщо вас поселили в готелі з незнайомою людиною і відмовляються переселяти. Існує норма компенсації, яка становить 25% від ціни за кожну годину затримки. Відзначимо, що, якщо вам відмовляють у грошовій виплаті, то ви маєте право звернутися до суду.

У більшості випадків судді - на боці пасажирів в таких ситуаціях. Однак подавати заяву треба не пізніше, ніж через 6 місяців після інциденту. Але так затягувати не варто, потрібно по приїзду відразу починати розгляду. До справи також можна долучити фотографії або відео, зроблені при очікуванні рейсу, а також запис з диктофона, коли вам відмовляли в грошової компенсації.

Крім цього, пасажири мають право вимагати моральної компенсації. Це можливо в тих випадках, коли через затримку рейсу пропали проплачені екскурсії або трансфер. Розмір виплати за моральну шкоду не залежить від суми, відшкодованої за очікування вильоту. Примітно, що в Європі навіть жителі інших країн мають право на компенсації.

Треба розуміти, що, якщо рейс затримано через негоду, але в аеропорту вам не відмовили ні в призначеному обіді, ні в готелі, то ні про яку грошову виплату за шкоду не може йти мови. Це можливо лише тоді, коли працівники ухиляються від своїх обов'язків по відношенню до пасажирів, вимушеним чекати затримки вильоту.

За якими ще причин можуть затримати рейс?

Далеко не завжди несприятливі погодні умови є причиною перенесення рейсу. Також затримка може статися з таких причин:

1. Якщо екіпаж або борт не готові до відправки.
2. Якщо є нестиковки в розкладі.
3. Якщо переліт є невигідним для авіакомпанії. Це буває тоді, коли екіпаж складає 2-3 людини.
4. Через поломки в самому літальному апараті.
5. Якщо авіалайнер не до кінця підготовлений до відправки в технічному плані.

Існує ще безліч інших позаштатних ситуацій, які можуть статися з літаком перед вильотом. Потрібно бути готовим до всього і обов'язково не панікувати. Безпосередньо під час придбання квитків треба уточнити всі свої права і обов'язки перевізника, щоб в разі непередбачених обставин знати, що вимагати і на що розраховувати.

Вконтакте

Компенсація за затримку рейсу

Якщо рейс затримано, Ви повинні знати наступні свої основні права і дії:

1. Пасажири чартерних і регулярних рейсів мають однакові права. Перевізник в однаковій мірі несе перед пасажиром відповідальність за затримку як чартерного, так і регулярного рейсу.

2. Ви маєте право на достовірну і точну інформацію. Звертайтесь до представника авіакомпанії, що виконує рейс (у більшості перевізників представництва або іменні стійки є майже у всіх великих російських аеропортах) або, якщо ви летите з маленького аеропорту, де офіційного представництва авіакомпанії немає, до служить біля стійки інформації аеропорту. У будь-якому випадку Вам повинні пояснити, чому і наскільки затримується виліт рейсу.

Якщо відповідальні особи авіаперевізника або аеропорту відмовляються Вас розуміти, то можете їм нагадати, що відповідно до вимог пункту 72 Федеральних авіаційних правил «Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів», затверджених наказом Міністерства Транспорту Росії від 28 червня 2007 р № 82 (далі - ФАП), регулярні рейси виконуються відповідно до розкладу руху повітряних суден, сформованим перевізником і опублікованим в комп'ютерному банку даних розкладу руху повітряних суден, а чартерні рейси - відповідно до плану (графіком) чартерних перевезень .

При цьому пунктом 73 ФАП визначені вимоги до інформації по кожному регулярному рейсу, яким має відповідати опубліковане розклад руху повітряних суден. У разі зміни розкладу руху повітряних суден перевізник повинен вжити можливих заходів щодо інформування пасажирів, з якими укладено договір повітряного перевезення, про зміну розкладу руху повітряних суден будь-яким доступним способом (пункт 74 ФАП).

Інформація про затримку або скасування рейсу, а також про причини затримки або скасування рейсу доводиться до пасажирів перевізником або організацією, яка здійснює аеропортову діяльність (обслуговуючою організацією), безпосередньо в аеропорту в візуальної та / або акустичної формі (пункт 92 ФАП).

3. У представника авіакомпанії або співробітників аеропорту вильоту / призначення Ви має право вимагати поставити позначку в квитку про затримку рейсу. Вона необхідна, якщо потім будете писати претензію перевізнику або подавати на нього до суду. Точний час реального вильоту попросіть вписати від руки представника авіакомпанії / аеропорту і запевнити штампом (зробити це можна при посадці або повторної реєстрації - її проводять в тих випадках, коли туристів на час затримки рейсу розміщували в готелі).

4. При будь-затримці вильоту рейсу авіаційний перевізник згідно з вимогами пункту 99. ФАП зобов'язаний безкоштовно організувати для пасажирів наступні послуги:

1) надати кімнату матері і дитини пасажиру з дитиною у віці до 7 років;

2) організувати зберігання багажу.

4.1. Якщо затримка рейсу більше двох годин:

1) 2 телефонних дзвінка або 2 повідомлення по електронній пошті;

2) прохолодні напої.

4.2. Якщо затримка рейсу більше чотирьох годин:

1) гаряче харчування; при цьому годувати гарячим повинні кожні 6 годин вдень і кожні 8 годин - в нічний час.

4.3. Якщо затримка рейсу більше шести годин:

1) розмістити в готелі (при очікуванні вильоту більше 6 годин вночі і більше 8 годин вдень);

2) організувати доставку транспортом від аеропорту до готелю і назад в тих випадках, коли готель надається без справляння додаткової плати.

Розміщувати пасажирів прийнято в найближчих до аеропорту готелях. Вас не мають права поселити в двомісний номер зі сторонніми людьми. Якщо умови зовсім не влаштовують, Ви маєте право самостійно вибрати готель і чекати вильоту там, попередньо домовившись з представниками аеропорту, що Вас попередять про час вильоту. В цьому випадку платите за номер самі. А вже після повернення додому (або прибуття на курорт) потрібно буде написати офіційний запит до головного офісу авіакомпанії з вимогою повернення частини витраченої суми.

5. Якщо авіакомпанія, щоб звести час запізнення до мінімуму, а ймовірні претензії до нуля, відправляє Вас іншим маршрутом або рейсом іншої компанії, то це повинно здійснюватися виключно за рахунок коштів авіакомпанії або аеропорту, ні про які доплати мови в такому випадку бути не може .

6. Якщо через затримку авіарейсу Ваше подорож стало коротше, Ви маєте право вимагати від туроператора повернення грошей за всі оплачені, але невикористані послуги: за ніч у готелі, пропущену екскурсію і т.д. Як правило, претензії пред'являються вже після повернення з відпустки. У той же час треба мати на увазі, що туроператори охоче пропонують компенсацію прямо на місці: додаткову екскурсію, повний пансіон замість сніданку і т.п.

7. Відповідно до норм статті 120 Повітряного кодексу РФ за прострочення доставки пасажира в пункт призначення перевізник повинен виплатити штраф у розмірі двадцяти п'яти відсотків встановленого федеральним законом мінімального розміру оплати праці за кожну годину прострочення, але не більше ніж п'ятдесят відсотків провізної плати.

Туристам слід враховувати, що штраф не можна стягнути в тому випадку, якщо зміна часу вильоту рейсу сталося внаслідок дії непереборної сили, усунення несправності повітряного судна, що загрожує життю або здоров'ю пасажирів повітряного судна, або інших обставин, що не залежать від перевізника.

Згідно з положеннями пункту 3 статті 401 Цивільного кодексу до обставин непереборної сили не відноситься порушення обов'язків з боку контрагентів боржника, відсутність на ринку потрібних для виконання товарів, відсутність у боржника необхідних грошових коштів (наприклад - на оплату палива), а перевізник має право скасувати, затримати рейс , зазначений у квитку, провести заміну типу повітряного судна, змінити маршрут перевезення, тільки якщо цього вимагають умови безпеки польотів і / або авіаційної безпеки, а також на вимогу державних органів відповідно до їх компетенції.

Для отримання компенсації потрібно подати авіакомпанії претензію, приклавши до неї копії документів, що підтверджують Ваше право на компенсацію. Згідно з нормами ст.126 Повітряного кодексу, пасажир має право пред'явити претензії до перевізника (заяву можна подати особисто або надіслати рекомендованим листом) протягом 6 місяців з моменту прильоту - в представництві авіакомпанії в аеропорту призначення або відправлення. Компанія-перевізник зобов'язана розглянути Вашу претензію протягом 30 днів.

Якщо ж звернення було проігноровано або винуватці відмовилися компенсувати Ваші витрати, Ви маєте право подати на них до суду. Позови до перевізника згідно з відповідним правилом про виключну підсудність, що міститься в частині 3 статті 30 Цивільного процесуального кодексу Російської Федерації, пред'являються в суд за місцем знаходження перевізника, до якого в установленому порядку була пред'явлена \u200b\u200bпретензія.

До позовної заяви до суду потрібно буде докласти копії авіаквитка з відміткою про затримку рейсу (його скасування), рахунків з понесених Вами витрат (наприклад, за готель, харчування, телефонні переговори), а також Вашу письмову претензію на адресу перевізника і відповідь його представників.

8. Факт скасування або затримки рейсу з вини перевізника, а також невиконання ним покладених на нього відповідно до пункту 99. ФАП обов'язків за відповідним обслуговування пасажирів можуть в разі винного перерви в перевезенні бути підставами для пред'явлення пасажирами перевізнику вимоги про компенсацію моральної шкоди з огляду на заподіяння їм відповідних фізичних і моральних страждань (підстава - стаття 15 Закону Російської Федерації від 07.02.1992 № 2300-1 «Про захист прав споживачів»). Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і не залежить від розміру відшкодування майнової шкоди.

Всім привіт. Затримка рейсу - явище досить поширене, особливо останнім часом. І, на жаль, ніхто з нас від нього не застрахований. За статистикою в Росії затримують до 70% рейсів. Його можуть затримати з різних причин: несправність літака, погані погодні умови, затримка при виконанні попереднього рейсу та інше. Як же поводитися пасажирам в такій ситуації? Про це ми і поговоримо.

В цій статті:

Послуги, які зобов'язана надати авіакомпанія

Кожен, хто зіткнувся із затримкою рейсу, має право на надання певних послуг від авіакомпанії, літаком якої він летить. Не сперечаюся, що іноді вони ведуть себе не дуже красиво і всіляко намагаються уникнути надання цих послуг. Особливо часто це трапляється в Росії. Але знати про свої права, якщо ви опинилися в такій ситуації потрібно, безсумнівно.

1. Інформація

В першу чергу кожен пасажир має право на надання йому повної і самої достовірної інформації про причини затримки або скасування рейсу. Іноді трапляється так, що співробітники авіакомпаній не сповіщають своїх пасажирів про причини і взагалі всіляко уникають контакту з ними.

Чому? Тому що якщо рейс затримали з вини авіакомпанії (а не через погодні умови), кожен пасажир має право вимагати грошову компенсацію за кожну годину затримки. Але для цього на вашому квитку повинна бути поставлена \u200b\u200bпозначка, яка офіційно доводить, що затримка мала місце бути - докладніше про це я розповім нижче. Без цієї позначки, ні на яку компенсацію можете не розраховувати.

2. Умови для дітей

Тривале очікування в аеропорту справа досить болісне, а для маленької дитини - тим більше. Саме тому: пасажиру з дитиною до семи років надається кімната матері і дитини. І це не залежить від часу затримки рейсу. Такі кімнати за регламентом мають бути в кожному аеропорту.

3. Зберігання багажу

Крім того, авіакомпанія зобов'язана організувати зберігання багажу в камері схову за свій рахунок, якщо в цьому виникла необхідність. Так що якщо у вас занадто великий багаж, з яким у вас немає бажання проводити час, можете сміливо звертатися до співробітників вашої авіакомпанії.

Всі інші компенсації залежать від строку затримки рейсу. Отже, на що ви маєте право при певному часу очікування.

4. Засоби зв'язку і напої

При затримці рейсу більше ніж на 2 години ви маєте право:

- здійснити 2 телефонних дзвінка або відправити 2 повідомлення по електронній пошті;

- отримати прохолодні напої.

5. Гаряче харчування

При затримці рейсу більше ніж на 4 години ви маєте право:

- отримати гаряче харчування.Крім того, в наступні кожні 6 годин у денний час або 8 годин в нічний час ви маєте право отримати його повторно.

6. Готель

При затримці більше ніж на 6 годин у нічний час і 8 годин у денний час ви маєте право:

- отримати розміщення в готелі. Крім цього, до готелю і назад вас повинні безкоштовно доставити.

Вищенаведені послуги надаються абсолютно безкоштовно. Встановлено вони на законодавчому рівні в об'ємному документі під назвою: «Наказ Міністерства транспорту Російської Федерації від 28 червня 2007 р №82 м Москва». Тому, не бійтеся вимагати те, що по праву вам належить.

Як надаються послуги в дійсності?

Іноді трапляється так, що пасажири виявляються кинутими в будівлі аеропорту. Співробітники уникають спілкування з ними, не дають повної інформації про причини затримки рейсу, відмовляють у наданні послуг і не хочуть ставити позначку на квитках про затримку рейсу. Тут ініціативу доводиться брати в руки самим пасажирам і намагатися знайти контакт з представниками авіакомпанії.

Крім того, хочу звернути вашу увагу, що від всього безкоштовного не варто очікувати багато, особливо в Росії. І ми переконалися в цьому на власному досвіді.

Коли наш рейс затримали в Шереметьєво на 3 години, нам оголосили, що ми можемо підійти до призначеного місця і отримати талони на прохолодні напої. При отриманні талонів, ми спеціально уточнили, на які напої ми маємо право розраховувати. Нас запевнили, що в цей список входять соки, газованої води і просто вода. Звучало досить багатообіцяюче, поки нам не запропонували на вибір: вода з газом або без.

Не знаю, як йдуть справи із забезпеченням гарячим харчуванням в російських аеропортах. Але якщо ситуація аналогічна, то думаю, що можна запросто залишитися голодним. На відміну від цього, в аеропорту Франкфурта нам видали талони з номіналом в 20 євро на кожного. На цю суму навіть в аеропорту можна поїсти вдвох кілька разів.

Але я не стверджую, що авіаперевізники завжди не хочуть піклуватися про своїх клієнтів. І при затримці рейсу вам доведеться вибивати те, що вам належить законодавством. Я не хочу нікого налаштовувати агресивно. Багато авіакомпаній піклуються про своїх клієнтів і роблять все можливе, щоб допомогти. Коли у Франкфурті наш рейс був затриманий, то нас не тільки забезпечили харчуванням, а й подбали про посадку на інший стикувальний рейс. Так як на свій рейс ми не встигали.

Того вечора, для того, щоб ми не залишилися ночувати в аеропорту Пулково, затримали наступний рейс на годину. Крім того, при пересадці нас зустрів чоловік компанії, допоміг швидко отримати багаж, посадив в очікує нас мікроавтобус до іншого терміналу. І при реєстрації на рейс нас пропустили повз чергу. Тому кажу велике спасибі авіакомпанії Росія, за те, що так оперативно подбали про доставку додому.

Природно, якби наступний рейс був у іншій авіакомпанії, то нам би таку оперативну допомогу не надали. І при запізненні на наступний рейс авіакомпанія Росія не понесла б ніякої відповідальності. Тому, якщо ви летите з пересадкою, краще летіти літаками однієї авіакомпанії.

Грошова компенсація

Якщо погодні умови ні при чому, і рейс був затриманий з вини авіакомпанії, то ви маєте повне право на отримання грошової компенсації. Її розмір буде залежати від часу затримки рейсу. Для того щоб її отримати, потрібно мати позначку (печатка з підписом) на своєму квитку про затримку рейсу, вимагайте її у співробітника вашої авіакомпанії. Потім, після повернення додому потрібно написати претензію в авіакомпанію. Можете подивитися коротке відео, де я показую, як знайти контакти для написання претензій.

Завантажити приклад претензії можете тут: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

Якщо авіакомпанія відмовилася піклуватися про своїх клієнтів і надавати послуги, які покладені їм згідно із законом, обов'язково зберігайте всі чеки і квитанції про сплату за готель і харчування.

Претензію і копії всіх чеків відправляти краще рекомендованим листом з повідомленням, тоді у вас на руках буде підтвердження про те, що авіаперевізник отримав вашу претензію. Тоді він точно не відкрутиться, йому доведеться на нього відповісти. При відсутності будь-якої реакції можна сміливо звертатися до суду: всі докази будуть у вас на руках.

Прав при затримці рейсу у пасажирів, які купили квиток, більш ніж достатньо: отримання інформації, комфортних умов, харчування, готелі та компенсації. Не забувайте про них, користуйтеся ними обов'язково, і ваша затримка рейсу пройде з максимальним комфортом. Читайте обов'язково Що робити, якщо загубився багаж? А у мене на цьому все, всім пока!