Коли можна повернути квиток на поїзд РЖД. Скільки втрачається грошей при поверненні залізничних квитків

Необхідність повернення квитків на потяг може виникнути у кожної людини. Але це не привід панікувати і засмучуватися, оскільки Міністерством транспорту передбачена можливість отримання пасажиром грошей в обмін на придбаний проїзний квиток, яким з різних причин він не може скористатися. Якщо ви потрапили в таку ситуацію, то в будь-якому випадку маєте право отримати назад гроші, заплачені за квитки, але тільки в обсязі, який регламентується законодавством. Увага: при поверненні квитків ви отримаєте суму, яка залежить від часу до відправлення поїзда.

Правила здачі квитків, придбаних за допомогою інтернету

На сайті ви можете не тільки купити, але і здати їх, отримавши назад свої гроші. Якщо ви встигли зробити замовлення, але при цьому не пройшли процедуру реєстрації та авторизації, то повернути непотрібний квиток ви можете прямо з особистого кабінету.

Якщо ж процедура реєстрації була пройдена, то для повернення вам потрібно враховувати, що операцію можна зробити не пізніше, ніж за годину до відправлення складу. На жаль, з особистого кабінету ви цього зробити не зможете, тому вам потрібно приїхати на вокзал початкової точки маршруту і зробити повернення в касі.

У тому випадку, якщо ви замовили і оплатили кілька квитків, то ви можете повернути їх все, або частина з них.

При розрахунку по безналу, ви можете отримати назад не тільки свої гроші, але і всі необхідні для бухгалтерії документи. Просто скачайте з сайту необхідну квитанцію і роздрукуйте її. Після того, як ви зробите всі необхідні операції, на номер телефону, вказаний при реєстрації, прийде повідомлення із зазначенням суми, способу і терміну отримання грошей.

Правила здачі квитка, придбаного в паперовому форматі

Паперові квитки здаються тільки в касах залізничного вокзалу. Щоб отримати назад гроші і повернути невикористаний квиток, потрібно пред'явити оператору документ, що засвідчує особу, який був використаний для покупки.

Увага: гроші за проезной талон повертаються таким же способом, яким була проведена оплата. Тобто, якщо ви заплатили готівкою, то вам повернуть готівку, якщо банківською картою, сума буде перерахована на неї.

Правила здачі квитків, куплених іншою особою

Якщо вам потрібно здати квиток, куплений іншою людиною на нашому сайті, то вам потрібно вказати номер замовлення, а також реєстраційні дані (адреса електронної пошти або контактний номер телефону, вказаний при реєстрації замовлення). Зробити це можна через особистий кабінет на сайті.

Для того, щоб повернути паперовий квиток, необхідно звернутися в касу вокзалу початкової точки відправлення (наприклад, якщо талон придбаний на напрямок Москва-Санкт-Петербург, то необхідно звертатися в касу московського вокзалу) і надати оператору наступні документи:

• Паперовий квиток;
• Нотаріально завірене доручення від особи, яка купила проїзний талон;
• Документ, що засвідчує особу.

Гроші повертаються таким же способом, яким була проведена оплата.

Термін і спосіб повернення грошей за здані квитки залежать від того, як ви оплачували покупку.

Яка сума повертається?

Відповідно до правил, встановлених Міністерством транспорту РФ, при поверненні квитків ви отримуєте назад суму, меншу, ніж початкова вартість. При розрахунку суми, що повертається враховується наступне:

• Обов'язковий збір РЖД - сума збору становить двісті три рублі п'ятдесят копійок (дані дійсні до кінця 2019 року);
• Комісія кредитно-фінансової установи, або платіжною системою, послугами якої ви скористаєтеся для оформлення повернення;

Якщо ви повертаєте талон через касу - назад ви отримаєте не повну вартість квитків.

Варто зауважити, що Ви можете і обміняти куплений проїзний талон.

Правила здачі квитків після відправлення поїзда

Нерідко бувають ситуації, коли пасажир спізнюється на потяг, або не може здійснити поїздку з особистих причин, але при цьому не встиг здати квиток в зазначені вище терміни. На цей випадок передбачений термін 12 годин з моменту відправлення складу, в який пасажир має право зробити повернення.

Зробити це можна тільки в касі на вокзалі, при цьому з вартості буде вирахувано штраф і всі інші збори. Після закінчення 12 годинного терміну, повернути квиток і одержати назад гроші у вас вже не буде можливості.

У наш час квиток на поїзд можна придбати в пару кліків, просто зайшовши на сайт РЖД або ресурс компанії-партнера. Але іноді трапляється так, що подорож в вибране при купівлі час з яких-небудь причин стає неможливим. Вихід в цьому випадку тільки один - здати проїзний документ назад. Якщо зі звичайним паперовим бланком в цьому плані все більш-менш зрозуміло, то з електронним квитком у недосвідченого клієнта РЖД можуть виникнути деякі труднощі. Насправді процедура повернення ніякої особливою складністю не відрізняється і в цьому випадку. Про те, як здати електронний квиток РЖД і отримати назад витрачені гроші, і поговоримо далі.

Як оформляють квиток

Процедура покупки через Інтернет гранично проста. Включає вона в себе кілька кроків:

• Перш за все слід зайти на сайт компанії ВАТ "РЖД", зареєструватися і підібрати в меню зліва відповідні дату і час поїздки. Далі в з'явилася таблиці потрібно буде відзначити потрібні поїзд і вагон.
• Після цього вас перекине на сторінку заповнення паспортних даних.
• Потім ви потрапите на форму оплати. Тут потрібно буде вказати ім'я її власника і (можна подивитися на зворотному боці).

Через деякий час вам на пошту прийде лист з унікальним кодом, який потрібно записати і пред'явити в касі РЖД (в будь-який зручний час) для отримання паперового квитка. На деякі потяги можна оформити не проїзний документ, а електронну реєстрацію. В цьому випадку йти в касу і зовсім не знадобиться. Досить буде взяти купон посадки в найближчому терміналі РЖД. Його висувають провіднику разом з паспортом.

Можна оформити електронний квиток і на сайті компанії-партнера РЖД. Але в цьому випадку доведеться заплатити комісію.

процедура повернення

Як бачите, купити проїзний документ через Інтернет абсолютно нескладно. Тепер давайте спробуємо відповісти на основне питання нашої статті і подивимося, як здати електронний квиток РЖД в тому випадку, якщо поїздку довелося скасувати. Включає в себе процедура повернення коштів наступні кроки:

• На тому ж сайті, де було придбано виріб, на сторінці «Мої замовлення» потрібно послідовно натиснути на кнопки «Запросити статус квитків» і «Оформити повернення».
• Після цього відкриється сторінка з інформацією по сумі, що підлягає переказу на ваш рахунок. Трохи нижче можна буде ознайомитися з умовами повернення.
• З ними слід погодитися, натиснувши кнопку «Так». На цьому процедуру здачі квитка можна вважати закінченою. Відносно вашої покупки у вас в кабінеті з'явиться напис «Статус: оформлений повернення».

Не можна повернути електронний проїзний документ тільки в тому випадку, якщо він був оформлений на купе (на всі чотири місця) м'якого вагона. Зробити скасування можна в будь-який час до відправлення поїзда зі станції призначення. через 7-30 календарних днів гроші повернуться на рахунок того банку, через який була проведена оплата. Відбудеться це автоматично. Як бачите, питання про те, як здати електронний квиток РЖД через Інтернет, також ніякої особливої \u200b\u200bскладності собою не представляє.

Часто не відбулися пасажири цікавляться і процедурою повернення проїзного документа на інших сайтах. Наприклад, тим, як здати електронний квиток РЖД на Ozon. Порядок дій в цьому випадку буде таким же, як при поверненні на офіційному сайті РЖД. Для скасування покупки на цьому сервісі потрібно просто натиснути на посилання «Повернення і обмін» і слідувати інструкціям.

Що робити, якщо паперовий аналог вже отримано

В цьому випадку повернути проїзний документ прямо в Мережі вже не вийде. Доведеться розбиратися з тим, як здати електронний квиток РЖД через касу. Зробити це насправді також нескладно, однак часу процедура повернення при цьому займе набагато більше. Приїхавши на вокзал, потрібно буде пред'явити касиру паспорт і код електронного замовлення з листа. При поверненні квитка в касу гроші за нього також повернуться на той банківський рахунок, з якого була здійснена покупка.

Як скасувати електронну реєстрацію на поїзд

Таким чином, ми з вами з'ясували, як здати електронний квиток РЖД в касі і через Інтернет. Тепер давайте подивимося, що робити в тому випадку, якщо скасовувати доводиться реєстрацію. Пасажирам, які оформили поїздку саме таким чином, відмовитися від неї слід не пізніше ніж за одну годину до відправлення поїзда. Для оформлення скасування потрібно буде пройти за посиланням в тому листі, який приходить на пошту після покупки місця. Можна зробити скасування і трохи по-іншому. Для цього слід оформити квиток в касі або терміналі. В цьому випадку електронна реєстрація скасується в автоматичному режимі. Далі квиток просто здається в касу в звичайному порядку.

Збори при поверненні квитка

Отже, як здати електронний квиток РЖД, ми з вами з'ясували. Гроші вам будуть - нехай і не одразу - повернуті. Однак при скасуванні поїздки, крім усього іншого, варто бути готовим до того, що отримана сума буде на кілька сотень рублів менше сплаченої. По-перше, з вас утримають рекламаційний збір РЖД (близько 100 рублів). По-друге, доведеться заплатити і за процедуру повернення (в районі 180 рублів). Звичайно ж, з вас візьмуть комісію і ті платіжна система або банк, якими ви користувалися при покупці. Якщо квиток був оформлений на сайті компанії-партнера РЖД, доведеться виплатити ще й комісійний збір за користування сервісом. Також РЖД буде утримана сума в 90 рублів за онлайн-повернення.

Відрахування вартості плацкарти

У деяких випадках втрачена при поверненні сума може бути і більшою. З пасажира додатково утримується:

• 50% вартості плацкарти (при здачі за 8-2 години до відправлення поїзда);
• 100%, якщо квиток здається менш ніж за дві години до відправки.

Вартість самої плацкарти може становити від 30 до 80% від ціни на проїзний документ. Якщо клієнт звернеться в касу через 12 годин після відправлення поїзда від місця посадки, сума за невикористаний квиток йому повернена не буде.

Про що варто знати

Якщо потрапити в вагон ви не змогли через захворювання або події з вами повернути квиток можна буде спробувати і через 12 годин після відходу складу. Однак в цьому випадку доведеться пред'явити касиру (протягом п'яти діб) відповідні підтверджувальні документи.

Вартість сервісних послуг повинна бути повернута пасажирові, що здав квиток, в повному обсязі (включаючи вартість постільної білизни) незалежно від часу звернення в касу. Повністю виплачується і страховий збір.

Порядок повернення при зверненні в касу

Як здати електронний квиток РЖД, ви тепер знаєте. Повернути гроші можна протягом близько місяця після скасування покупки. Однак іноді чекати їх перекладу доводиться і довше. Якщо ви звернетеся в касу через три години після відправлення складу від місця посадки, порядок дій по поверненню грошей буде трохи іншим. Після звернення в касу вам видадуть квитанцію про скасування угоди. Її потрібно буде відправити поштою в компанію РЖД, приклавши написану заздалегідь претензію. Гроші на в цьому випадку прийдуть протягом максимум півроку.

Отже, сподіваємося, ми досить розгорнуто відповіли на питання про те, як здати електронний квиток РЖД на сайті або в касі. Процедура ця, як бачите, не дуже клопітна. Єдина незручність в тому, що гроші на рахунок в банку повертаються не відразу.

Якщо зірвалася поїздка компанією РЖД, повернення електронних квитків може стати проблемою. Ознайомитися з правилами повернення варто за адресою http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID\u003d5238, можна розрахувати суму до сплати після оформлення відмови від проїзду.

ціноутворення квитка

Кінцева ціна документа для проїзду складається з наступних цінових компонентів, а також зборів:

• вартість плацкарти;
• вартість квитка;
• обов'язкова страховка;
• комісія за оформлення;
• збір за посередництво (різні агентства і служби доставки нараховують його за свої послуги).

Оплату за квиток отримує власник транспортних шляхів, а власник вагонів отримує виручку з продажу плацкарти

Цифри, що позначають дві перші позиції знаходяться, в початковій сходинці і легко читані.

У чому ж виражається різниця між 1 і 2 пунктами? У першому випадку оплачується використання і зміст залізничних колій і рейок, вокзалів і співробітників, які обслуговують об'єкти жд інфраструктури. Плацкарта на увазі оплату місця і послуг, що надаються їде на ньому пасажиру (клас вагона, білизна, харчування та інші послуги).

Повернення квитків РЖД, куплених в касі

Купивши проїзний документ в касі вокзалу, оформити відмову від наміченої поїздки представляється можливим тільки через касира.

• Касиру для даної операції крім квитка буде потрібно документ, за яким він був куплений;
• для здачі дитячого квитка потрібно також мати свідоцтво про народження дитини, яке використовували для покупки;
• здати квитки на поїзд РЖД на чуже ім'я можна на підставі нотаріального доручення, виписаної за паспортними даними власника квитка і при наявності власного посвідчення особи.

При поверненні залізничних квитків умовою РЖД через касу є його здійснення касиром

Повернення квитків РЖД, куплених через інтернет

Прикметою часу стала можливість придбання самих різних товарів і сервісів онлайн. Виключення не склала і оплата пасажирських перевезень, що надаються залізницею.

Онлайн покупці, які з якоїсь причини не пройшли після покупки квитка електронну реєстрацію, зберігають за собою право відмовитися від наміченого подорожі відразу ж після здійснення покупки і до відходу поїзда зі станції відправлення. Та все це поширюється на внутрішні потяги на території РФ, а також курсують в напрямку країн СНД, Латвії, Литви, Естонії та Абхазії.

Невикористані документи на міжнародні маршрути здаються за 6 годин до запланованої посадки в поїзд; в доданому до них купоні вписана більш детальна інформація про час.

Зверніть увагу! Квиток, куплений через інтернет, перестає вважатися електронним в момент отримання посадкового талона. Відмовитися від його придбання на сайті після цього неможливо. В цьому випадку процедура повернення буде проводитися касиром.

Рис.3 Знання того, як здати електронний квиток, спростить повернення грошей

при проходженні електронної реєстрації скасування проводиться за 1 год до відбуття жд складу з початкового пункту руху.

Час повернення електронних квитків

Жд квитки здаються назад за правилами Мінтрансу Росії, з яких випливає, що:

• пасажир, відмовившись від поїздки за 8 год до відходу поїзда, може розраховувати на отримання всієї суми, яку витратив на б, заілет мінусом збору РЖД, що становить 192,7 руб; * (збір за повернення залізничних квитків буде оформлений і утриманий касиром у всіх нижчеперелічених випадках);
• при відмові в тимчасовому сегменті від 8 до 2 ч до початку подорожі повністю виплачується тільки сума, витрачена на квиток, а до неї половина вартості (50%) плацкарти;
• пасажир, який змінив плани за 2 год до покладеного часу, отримає вартість тільки квитка; кошти, витрачені на плацкарту, не повертаються;
• не встигли на посадку пасажири можуть повернути квитки в проміжок часу не пізніше 12 годин після відходу транспорту; в даному випадку відшкодовується вартість тільки квитка, без плацкарти.

Запізнення на поїзд з поважної причини, підтвердженої документами, допоможе повернути витрачену суму

Важливо! Всі пункти, перераховані вище, дійсні в поїздах, які виконують маршрути по території всередині Росії.

Час, відведений на повернення, змінюється в разі відмови від документів на проїзд в поїздах, які обслуговують міжнародні маршрути в країни СНД, Латвії, Литви, Естонії та Абхазії.

• За квиток, зданий не пізніше, ніж за добу до відходу поїзда зі станції, зазначеної у квитку, пасажиру належить сума, витрачена на покупку в повному розмірі, за винятком збору РЖД:
• За квиток, оформлений в в тимчасовому сегменті від 24 до 6 годин, що залишаються до посадки станції, зазначеної у квитку отримує суму тільки квитка, і 50% плацкарти;
• За квиток, зданий назад протягом від 0 до 6 годин виплата складе суму, рівну вартості квитка (плацкарта не оплачується).

Сума, витрачена на оплату постільної білизни повертається повністю; кожне посадочне місце обкладається збором за ставкою, що дорівнює 192,7 руб. *

Потяг далекого прямування

Поїзди далекого прямування, маршрут яких проходить як по території Російської Федерації, Так і за її межами, виділені Мінтрансом РФ в особливу групу. До них застосовуються такі умови:

• За квиток, зданий за 6 год до відправлення з вказаною станції, покладається повна сума, витрачена на покупку за мінусом збору, що становить 10 * євро за кожне пасажирське місце; збір нараховується за курсом Центробанку Росії, встановленого на дату здійснення операції повернення проїзних документів;
• в разі, коли до відбуття залишається менше 6 годин, сума, витрачена на придбання документів на проїзд, не підлягає відшкодуванню;
• без грошей проїзні документи для дітей, куплені дітям у віці до 5 років, що не дають право на окреме місце, збором не обкладаються;
• квитки, придбані для проїзду в поїздах, що курсують в міжнародних напрямках, можливо повернути або на сайті, або в міжнародній касі на території Росії.

Пасажири, що знаходяться за кордоном, можуть оформити відмову від залізничної поїздки, пред'явивши в касі оригінал паперового квитка, придбаного спочатку в Російській Федерації; в цьому випадку буде оформлений тільки повернення місця.

Важливо! Отримання грошей за зданий назад квиток стане можливим тільки на території РФ.

Паспорт з квитком

Список необхідних документів та терміни допустимого звернення з питання відшкодування коштів залежать від передбачуваного пункту призначення в країнах СНД, Латвії, Литві, Естонії та Абхазії. Потрібно в період, що не перевищує 6 місяців від запланованої дати відправлення, проставленою в проїзному документі, пред'явити в будь-яку касу повернення на території РФ:

• бланк повернення місць;
• невикористаний квиток;
• паспорт або інший замінюючий його документ особистості пасажира.

Країни далекого зарубіжжя протягом 1 місяця від дати відправлення, проставленою в квитку, пред'явити в міжнародну касу на території РФ:

• квиток з відміткою про невикористання (обов'язкові позначки: дата, а також час звернення пасажира);
• заяву на повернення грошових коштів.

Місцезнаходження кас і терміналів зазначено на офіційній сторінці РЖД за адресою: http://pass.rzd.ru/sellpoints/public/ru?STRUCTURE_ID\u003d5243&layer_id\u003d5476&action\u003dfiltr&cs_id\u003d%D1%83%D1%85%D1%82%D0 % B0 ® ion_id \u003d & country_id \u003d & flag_international \u003d 1

Отримання грошових коштів

Процедура повернення коштів, витрачених на придбання залізничних квитків, буде залежати від способу їх покупки.

Після скасування онлайн замовлення кошти будуть повернуті на дебетову або кредитну карту

Сума, витрачена на квиток, придбаний на сайті, повернеться на банківську карту, з якої проводилася оплата. Це станеться незалежно від того, повертається він через інтернет або через квиткову касу. Звичайний термін для відшкодування витрачених на покупку коштів становить від 7 до 30 днів.

Відстежити інформацію про дату банківської транзакції, банківському ідентифікаційний номер операції ARN (Acquier's Reference Number), грошовій сумі і останніх чотирьох цифрах номера дебетової (або кредитної) карти, що використовувалася для перекладу, можливо на вкладці меню «Деталі повернення». Така вкладка з'являється в інтерфейсі особистого кабінету користувача сайту після проведення банківської операції нарахування.

Увага! Пасажир, який не отримав гроші за зданий квиток протягом обіцяних днів, повинен звернутися в банк, якому належить карта, яку використовували для оплати покупки. Для цього пишеться лист-претензія у вільній формі із зазначенням Acquier's Reference Number. З цього ідентифікаційному номеру банк визначить місце, в якому в наразі часу знаходяться гроші платника.

Пасажири, які оплатили покупку за допомогою віртуальних грошей (електронного гаманця), повинні зробити запит компанії-провайдеру електронної системи платежів, яка обслуговує і здійснює підтримку віртуального гаманця.

У разі, якщо покупка була здійснена в попередньої квитковій касі, повернути жд квитки необхідно там же. Пасажир отримує належні йому грошові кошти від касира після закінчення процедури.

Ніхто не застрахований від форс-мажорів і несподіваних змін обставин. Однак грамотно і своєчасно вжиті кроки здатні якщо не врятувати ситуацію цілком, то допомогти частково уникнути фінансових втрат і розчарувань від невиправданих надій.

* Ціни дійсні на червень 2018 року.

Квиток можна здати в касі повернення на будь-якому з / д вокзалі при пред'явленні документа, що посвідчує особу.

При поверненні жд квитка, оформленого на поїзди внутрішнього сполучення по території Російської Федерації і міжнародного сполучення з країнами СНД, Латвійською Республікою, Литовською Республікою, Естонською Республікою, Республікою Абхазією, вартість сервісних послуг РЖД (в тому числі постільної білизни) повертається повністю; стягується збір - 178 руб. 30 коп. (За кожне місце, ставка встановлена \u200b\u200bФСТ Росії і діє до 31.12.2015 р)

Якщо Ви купили квитки на поїзд онлайн Ви можете їх повернути на вокзалі в касі повернення, або пред'явивши паспорт або інший документ за яким оформлялися електронні квитки. Якщо Ви оплачували жд квитки Яндекс.Деньгами то повернення буде здійснено назад на Ваш електронний гаманець. При оплаті банківською картою повернення здійснюється на карту платника протягом 30 днів. Квитки, оплачені будь-яким іншим способом, повертаються готівковими коштами в касі РЖД.

для залізничних квитків, Оформлених на території Росії, на поїзди формування Російських залізниць між станціями Російської Федерації в прямому і зворотному напрямках, при їх поверненні:

• менш ніж за 8 годин і більше ніж за 2 години до відправлення - утримується 50% від вартості плацкарти *, вартість послуг в вагонах підвищеної комфортності повертається повністю.
• менше 2 годин до відправлення, але не пізніше 12 годин після відправлення - утримується 100% вартості плацкарти.

Для залізничних квитків, оформлених для проїзду в країни СНД і Балтії або оформлених для проїзду по території Росії в потягу формування країн СНД і Балтії в прямому і зворотному напрямках, при їх поверненні:

• менш ніж за 24 години і більше ніж за 6 годин до відправлення - утримується 50% від вартості плацкарти, вартість послуг в вагонах підвищеної комфортності повертається повністю.
• менше 6 годин до відправлення, але не пізніше 3 годин після відправлення - утримується 100% вартості плацкарти.

• При зверненні за поверненням пасажира з квитків по Росії і пройденої електронною реєстрацією в термін менше 1 години до відправлення поїзда з початкової станції прямування і до 20 хвилин після відправлення поїзда зі станції відправлення пасажира повернення оформляється в претензійному порядку (як і раніше). Термін розгляду претензії - до 180 днів.

• При зверненні за поверненням пасажира з квитків по Росії і пройденої електронною реєстрацією в термін від 20 хвилин після відправлення поїзда до 3х годин після відправлення поїзда зі станції відправлення пасажира повернення коштів проводиться в звичайному порядку - готівкою на руки або на карту платника залежно від способу оплати . Пасажир може звернутися в касу повернення тільки на станції відправлення!

• При зверненні за поверненням пасажира з квитків по Росії і пройденої електронною реєстрацією в термін більше 3-х годин після відправлення поїзда зі станції відправлення пасажира повернення оформляється в претензійному порядку (як і раніше). Термін розгляду претензії - до 180 днів.

Повернення електронних залізничних квитків через інтернет

Якщо Вам необхідно здати електронний залізничний квиток через інтернет це можна зробити самостійно зі сторінки управління замовленням (посилання є в листі-повідомленні про купівлю). За умови, що Ви не обмінювали електронний залізничний квиток на бланку в жд касі або терміналі самообслуговування ТТС. Залізничні квитки на бланках РЖД здаються тільки в.

Здійснюючи повернення електронних квитків, ви погоджуєтеся з усіма нижче перерахованими умовами.

Ви, як користувач сайту, підтверджуєте своє право і дієздатність, фінансову спроможність, а також усвідомлюєте відповідальність за зобов'язання, покладені на вас в результаті укладення даної оферти.

Користувач, який здійснює повернення невикористаних електронних квитків на сайті, діє від імені всіх пасажирів замовлення, в зв'язку з чим всі пасажири замовлення вважаються поінформованими про відмову від поїздки.

Повернення можливе як цілого замовлення, так і конкретного електронного квитка з замовлення.

УВАГА! Після отримання посадкового купона на бланку проїзного документа в квитковій касі або терміналі самообслуговування повернення електронного квитка на сайті неможливий.

Повернення замовлення в цілому проводиться за всіма електронними квитками замовлення за винятком електронних квитків, за якими видано посадочні купони на бланку проїзного документа в квитковій касі або терміналі самообслуговування.

Якщо ви не скористалися послугою електронної реєстрації

• - здійснюється влюбое времядо відправлення поїзда зі станції посадки пасажира (час вказано в контрольному купоні електронного квитка);
• - осуществляетсяне менш ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира (час вказано в контрольному купоні електронного квитка).

Якщо ви скористалися послугою, повернення невикористаного електронного квитка на поїзд:

• у внутрішньому сполученні по території Російської Федерації і міжнародного сполучення з країнами СНД, Латвійською Республікою, Литовською Республікою, Естонською Республікою та Республікою Абхазіейосуществляется не менше ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції маршруту слідування (час вказано в контрольному купоні електронного квитка) ;
• міжнародного сполучення (далеке зарубіжжя) осуществляетсяне пізніше ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції маршруту слідування і не пізніше ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира (час вказано в контрольному купоні електронного квитка).

Повернення квитків на поїзди внутрішнього сполучення по території РФ і міжнародного сполучення з країнами СНД, Латвією, Литвою, Естонією і Абхазією

При поверненні на сайті невикористаного електронного квитка, оформленого на проїзд по території Російської Федерації в поїзді російського формування до зарахування на банківську карту належить:

• не пізніше ніж за 8 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - вартість проїзду, що складається з вартості квитка та вартості плацкарти;
• менш ніж за 8 годин, але не пізніше, ніж за 2 години до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - вартість квитка і 50% вартості плацкарти;
• менш ніж за 2 години і до моменту відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - тільки вартість квитка, вартість плацкарти; не повертається.

При поверненні на сайті невикористаного електронного квитка, оформленого в поїзд міжнародного сполучення з країнами СНД, Латвійською Республікою, Литовською Республікою, Естонською Республікою та Республікою Абхазією, до зарахування на банківську карту належить:

• не пізніше ніж за 24 години до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - вартість проїзду, що складається з вартості квитка та вартості плацкарти;
• менш ніж за 24 години, але не пізніше, ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - вартість квитка і 50% вартості плацкарти;
• менше ніж за 6 годин і до моменту відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - тільки вартість квитка, вартість плацкарти; не повертається.

Вартість сервісних послуг (в тому числі постільної білизни) повертається повністю.

При поверненні невикористаного електронного квитка, оформленого на поїзди внутрішнього сполучення по території Російської Федерації і міжнародного сполучення з країнами СНД, Латвійською Республікою, Литовською Республікою, Естонською Республікою, Республікою Абхазією, вартість сервісних послуг (в тому числі постільної білизни) повертається повністю; стягується збір - 155 руб. 50 коп. (За кожне місце, ставка встановлена \u200b\u200bФСТ Росії і діє до 31.12.2013 р).

Повернення квитків на проїзд у міжнародному сполученні (далеке зарубіжжя)

При поверненні на сайті невикористаного електронного квитка, оформленого на проїзд в міжнародному сполученні (далеке зарубіжжя) до зарахування на банківську карту належить:

• не пізніше, ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - вартість проїзду, що складається з вартості квитка та вартості плацкарти.

При поверненні стягується збір у розмірі 10 євро (за кожне місце). Збір стягується в російських рублях за курсом ЦБ РФ на день повернення.

При поверненні невикористаних безгрошових електронних квитків, оформлених для проїзду дітей до 5 років без зайняття місця, збір за повернення не стягується.

Зарахування належних грошових коштів за невикористаний електронний квиток здійснюється на банківську карту, за допомогою якої проводилася оплата електронного квитка, в терміни, встановлені правилами платіжних систем (від 7-ми до 30-ти календарних днів з моменту оформлення повернення в особистому кабінеті).

УВАГА! Для врегулювання претензій, що стосуються неотримання коштів за повернутий невикористаний електронний квиток на банківську карту, слід звернутися з письмовою претензією в банк, власником картки якого Ви є.

За втрачені квитки на поїзд, повернення платежів не проводиться.

У разі припинення поїздки на шляху прямування в зв'язку з перервою руху за обставинами, не залежних від залізниці, Пасажиру повертаються гроші в розмірі вартості проїзду не прослідував їм відстані, а за обставинами, що залежать від залізниці, - в розмірі вартості проїзду

Якщо пасажир придбав квитки з пересадкою в шляху, а поїзд з пункту початкового відправлення прибув на станцію пересадки з запізненням, пасажир має право переоформити квиток на поїзд від станції пересадки без справляння додаткових платежів. Це правило діє тільки в тому випадку, якщо згідно з розкладом інтервал між прибуттям в пункт пересадки і відправленням з цього пункту не менше 3 годин.

У разі купівлі квитків через агентство за відмову від квитків в момент їх доставки кур'єром клієнт зобов'язаний заплатити штраф у розмірі, встановленому правилами ВАТ «РЖД», а також діючі збори агентства.

* Вартість плацкарти вказана в першому полі білета (див. П. 3. «Інформація на залізничному квитку»).